消费者行为学PDF电子书下载

第1章 市场中的消费者 1

消费奇案 日常的一天 1

1.1 消费者行为 2

消费者开讲 Skoda Yeti与名媛孙芸荟 3

消费现场 让人又爱又恨的蓝白拖 3

消费现场 落建，启动生发的开端 6

消费者开讲 IKEA“不效率”的动线设计 7

1.2 消费者与营销 8

消费者开讲 个人化（Personalization）与客制化（Customization） 10

消费者开讲 需求（Need）与想望（Want） 13

消费者开讲 广告的影响 13

1.3 多形态的消费者 14

消费者开讲 全球化浪潮 16

消费现场 你今天APP了没？ 17

1.4 消费者行为研究 18

消费现场 iPad的定价策略 20

消费者开讲 巴西的“美”的定义 21

消费者了没 世界的微笑，来自世界的Comebuy 23

第2章 知觉 26

消费奇案 就是要喜力！ 26

2.1 知觉 27

消费现场7-11 City Café 28

消费者开讲 美国人对保久乳（Shelf-Stable Milk）的负面印象 29

2.2 感官系统的运作 30

消费现场 麦当劳提供的消费体验 31

消费现场 麦当劳的79元午餐促销方案 37

消费者开讲 战后“婴儿潮”的商机 37

2.3 注意 39

消费现场 新颖性广告实例 40

消费者开讲 外貌协会不管用？ 43

消费现场 大小的调节 44

消费现场 颜色的设计 45

2.4 诠释 46

消费者开讲 送礼注意事项 48

消费者了没 让世界更美的美体小铺The Body Shop 52

第3章 学习与记忆 54

消费奇案PayEasy 54

3.1 何谓学习 56

消费现场 大众银行的不老骑士们 57

3.2 行为学习理论 58

消费现场 植物の优“才不会忘记你呢！” 60

消费现场 茶类广告的工具制约 64

消费者开讲 动物实验 65

3.3 认知学习理论 67

消费者开讲 无人商店在中国台湾 73

消费者开讲 广告时间点 76

消费现场 爱马仕与上下 78

消费者了没 儿时好朋友：弹珠汽水 81

第4章 动机与价值 83

消费奇案 Loving Hut爱家国际餐厅 83

4.1 动机与需求 85

消费现场 时尚的内在灵魂 86

消费现场 驱力理论的不足之处 87

消费者开讲 多合一好不好？ 92

4.2 涉入 93

消费者开讲 送礼VS.自用 95

消费现场 Apple Newton 97

消费现场 Build-A-Bear 99

4.3 价值观 102

消费现场 《101次求婚》 106

消费者了没 泰山Twist Water 108

第5章 自我 110

5.1 自我概念 110

消费现场 玩芭比娃娃的男孩 112

消费现场 无名小站 114

5.2 性别角色 118

消费现场 ATHLETA 119

消费现场 “草食男” 121

5.3 体态 125

消费现场 美貌=有能力？ 127

消费者开讲 一白真的遮三丑？ 128

消费者了没 孙芸芸VS.侯佩岑 131

第6章 性格与生活形态 134

消费奇案 Try it！纯吃茶 134

6.1 性格 136

消费现场 原住民与飞鼠 138

6.2 生活形态 146

消费者开讲 康师傅前进俄罗斯？ 147

消费现场 马丁尼族与啤酒族 151

消费者了没 与时俱进的麦当劳 153

第7章 态度 156

消费奇案 iPhone for Steve 156

7.1 态度的形成 157

消费者开讲 粉丝有等级？ 159

7.2 态度阶层效果 161

7.3 认知一致性理论与相关模型 163

7.4 多重属性态度模型 168

7.5 态度转变与说服 172

消费者开讲 外遇风波 177

消费现场 在线游戏之性诉求广告 181

消费现场 油漆就像上妆 183

消费现场 Coca Cola ZERO 184

消费者了没 SUZUKI“铁拳TEKKEN”机车 187

第8章 个人购买决策 189

消费奇案 百货周年庆大战 189

8.1 消费者决策过程观点 191

8.2 问题辨识 195

8.3 信息搜寻 197

消费者开讲 达人与门外汉 198

消费现场 眼花缭乱的文章 200

8.4 消费者的不理性 202

消费现场 生活中的沉没成本：储值的秘密 206

8.5 属性评估 207

消费现场 不只是卫生纸？ 208

8.6 产品选择 211

消费者开讲 决策准则 212

消费者了没 团购网大战 213

第9章 购买与处置 215

消费奇案 Amazon.com 215

9.1 三阶段情境 217

9.2 情境因素 218

消费现场 中秋烤肉家家香 218

消费者开讲 消费时机好与坏 220

消费现场 新保姆时代来临 221

消费现场 小小蛋糕的无穷商机 223

消费者开讲 同步多任务的潜力 224

消费现场 鼎泰丰开放厨房 225

消费现场 广告新宠儿——台湾大车队 226

9.3 购买情境 228

消费现场 跳楼大甩卖系假？！ 229

消费现场 7-11变大了？！ 231

9.4 购买后情境 234

消费现场 王品集团客诉指标 235

消费者了没 雄狮旅游卖咖啡 238

第10章 团体影响与意见领袖 241

消费奇案 Dropbox的免费诱惑 241

10.1 参考团体 243

消费现场 代言不实，明星与普通人同罪！ 245

消费现场 普通人玩家来代言 247

消费现场 天价代言费 249

消费现场 苹果与微软的广告大战 250

10.2 团体中的决策 253

10.3 口碑营销 257

消费现场 喜力圣诞树 259

消费现场 博客大商机 261

消费者开讲 社群传播的好与坏 263

10.4 意见领袖 263

消费者了没 爱评网iPeen.com 266

第11章 家户决策 269

消费奇案 My Casa智慧宅 269

11.1 家户 271

消费者开讲 “败犬女王”与“黄金单身汉” 274

消费者开讲 男女混宿案 275

消费现场 宠物也有保险了？！ 276

11.2 家庭生命周期 277

11.3 家户决策 279

11.4 儿童 283

消费现场 Facebook考虑开放儿童使用 284

消费者开讲 科技进步的好与坏 286

消费者开讲 揠苗还是助长？ 287

消费者了没 生前契约 290

第12章 收入与社会阶层 292

消费奇案 窈窕淑女 292

12.1 社会阶层 294

消费者开讲 社会阶层的区别 298

12.2 社会阶层对消费者的影响 299

消费现场 你累了吗？ 302

消费者了没 中外啤酒大PK 305

第13章 文化与消费者行为 307

消费奇案 电动车的崛起 307

13.1 文化 309

消费现场 康宝浓汤于台湾的经营 310

消费现场 那些年，我们一起追的女孩 311

消费者开讲 拍照大不同 312

13.2 神话 313

13.3 仪式 316

消费现场 女人啊！我的德芙时刻！ 320

13.4 神圣与世俗消费 322

消费者了没Levi’ s传奇故事 324

第14章 全球消费者文化 327

消费奇案MUJI无印良品 327

14.1 文化的创造与选择 329

消费现场 Quietly Brilliant 331

14.2 流行现象 334

消费者开讲 乐活主义 339

消费者了没 Converse帆布鞋 340