旅行社运行与管理PDF电子书下载

第1章 旅行社概述 1

学习目标 1

1.1 旅行社类型与业务 3

1.2 旅行社的设立 9

本章概要 19

基本训练 19

第2章 产品的研发与设计 23

学习目标 23

2.1 旅行社产品的类型 25

2.2 客源市场的调查与预测 30

2.3 产品的设计与开发 39

本章概要 49

基本训练 50

第3章 旅游产品的销售 54

学习目标 54

3.1 产品价格的制定 56

3.2 销售渠道的选择 61

3.3 旅行社产品的促销 69

3.4 产品销售的运作 77

本章概要 81

基本训练 82

第4章 旅游服务的采购 85

学习目标 85

4.1 旅游服务的类型 86

4.2 旅游采购的原则和策略 95

4.3 旅游服务采购的程序与方法 99

本章概要 109

基本训练 109

第5章 团体旅游的接待 115

学习目标 115

5.1 团体旅游接待业务的特点 117

5.2 导游人员的管理 122

5.3 团体旅游接待业务的运行与管理 130

5.4 团体旅游的行李业务 142

本章概要 146

基本训练 146

第6章 散客旅游的经营 150

学习目标 150

6.1 散客旅游产品的类型 152

6.2 票务业务 156

本章概要 160

基本训练 161

第7章 旅游投诉与旅游事故的处理 164

学习目标 164

7.1 旅游投诉 166

7.2 旅游计划变更 176

7.3 旅游事故 179

7.4 旅游突发事件 192

本章概要 195

基本训练 195

第8章 旅游者生病、死亡与旅游保险 199

学习目标 199

8.1 旅游者生病 204

8.2 旅游者死亡 208

8.3 旅游保险 211

本章概要 215

基本训练 216

第9章 旅行社的财务管理 219

学习目标 219

9.1 旅行社会计核算 222

9.2 旅行社资产管理 226

9.3 成本费用管理 231

9.4 营业收入与利润管理 235

本章概要 238

基本训练 239

主要参考文献 242