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第一章 绪论 1

第一节 礼仪的起源与发展 2

第二节 礼仪的概念、特征与原则 7

第三节 礼仪的功能 15

第四节 中西方礼仪的差异 18

第二章 个人礼仪 23

第一节 仪容礼仪 24

第二节 仪表礼仪 32

第三节 仪态礼仪 44

第四节 公共礼仪 59

第三章 人际沟通礼仪 66

第一节 言谈礼仪 67

第二节 书信礼仪 79

第三节 电话礼仪 92

第四节 电子通讯礼仪 98

第四章 社交礼仪 102

第一节 见面与介绍 103

第二节 馈赠礼仪 111

第三节 宴会礼仪 125

第四节 舞会、沙龙礼仪 137

第五章 校园礼仪 143

第一节 校园礼仪的基本要求 144

第二节 校内人际交往礼仪 147

第三节 课堂及仪式礼仪 151

第四节 校园公共场所礼仪 157

第五节 参加文体活动礼仪 160

第六节 恋爱礼仪 166

第六章 职业礼仪 170

第一节 面试前的准备 171

第二节 求职形象设计 183

第三节 求职言行规范 193

第四节 办公室礼仪 202

第七章 商务礼仪 217

第一节 商务社交礼仪 218

第二节 柜台待客与产品推介礼仪 223

第三节 商务会议与商务洽谈礼仪 228

第四节 商务应酬礼仪 241

第八章 国际礼仪 254

第一节 外交礼仪 255

第二节 涉外习俗与禁忌 265

第三节 部分国家交往习俗与交往禁忌 279

参考文献 303