消费心理学 第3版PDF电子书下载

第1章 消费心理学导论 1

1.1消费行为与消费心理学研究的背景 3

1.1.1心理学的内涵 3

1.1.2消费心理与消费者行为 4

1.1.3消费心理学的产生与发展 8

1.2消费心理学的研究对象、内容与方法 9

1.2.1消费心理学的研究对象 9

1.2.2消费心理学的研究内容 9

1.2.3消费心理学的研究方法 12

1.3消费心理学研究的意义 15

第2章 消费者的心理活动过程 21

2.1消费者的认识过程 23

2.1.1消费者的感觉与消费心理活动过程 23

2.1.2消费者的知觉与消费心理活动过程 26

2.1.3消费者的注意与消费心理活动过程 29

2.1.4消费者的记忆与消费心理活动过程 32

2.1.5消费者的思维与消费心理活动过程 34

2.1.6消费者的想象与消费心理活动过程 36

2.2消费者的情感过程 37

2.2.1情绪、情感的含义 37

2.2.2情绪、情感的类型 37

2.2.3情绪、情感在营销活动中的作用 39

2.3消费者的意志过程 40

2.3.1消费者意志过程的含义 40

2.3.2消费者意志过程的特征 41

2.3.3意志在营销活动中的作用 41

第3章 消费者的个性心理特征 47

3.1个性概述 49

3.1.1个性的含义 49

3.1.2个性在消费中的作用 50

3.2消费者的气质与购买行为 50

3.2.1气质的含义 50

3.2.2消费者气质的主要类型及购买行为表现 51

3.2.3对不同气质表现的消费者的销售策略 52

3.3消费者的性格与购买行为 53

3.3.1性格的含义 53

3.3.2消费者性格的主要类型及购买行为表现 54

3.3.3对不同性格表现的消费者的销售策略 56

3.4消费者的能力与购买行为 57

3.4.1能力的含义 57

3.4.2能力的分类 57

3.4.3能力的个体差异 59

3.4.4能力与购买行为类型 60

第4章 消费者购买过程的心理活动 69

4.1消费者需求理论 71

4.1.1消费者的兴趣 71

4.1.2消费者的需要 73

4.1.3消费者的购买动机 77

4.2消费者购买决策 81

4.2.1消费者购买决策的内容 81

4.2.2消费者购买决策的类型 83

4.2.3消费者购买决策的过程 84

4.3消费者购买行为 86

4.3.1消费者购买行为的含义 86

4.3.2消费者购买行为的特征 88

4.3.3消费者购买行为的类型 89

第5章 消费者群体与消费心理 96

5.1消费者群体概述 98

5.1.1消费者群体的概念与分类 98

5.1.2消费者群体性心理现象对消费心理的影响 100

5.1.3文化因素对消费者群体的影响 102

5.1.4经济因素对消费者群体的影响 105

5.2不同消费者群体的消费心理分析 106

5.2.1家庭的消费心理特点 106

5.2.2不同年龄阶段的消费者群体的消费心理特点 111

5.2.3男女群体的消费心理特点 116

第6章 商品名称、品牌、包装与消费者心理 122

6.1商品名称与消费心理 124

6.1.1商品名称的含义及其心理功能 124

6.1.2商品命名的心理策略 125

6.2品牌与消费心理 128

6.2.1品牌的内涵 128

6.2.2品牌与商标 131

6.3包装与消费心理 135

6.3.1商品包装的含义及其功能 135

6.3.2商品包装设计的心理要求 137

6.3.3商品包装设计的心理策略 139

第7章 商品价格与消费者心理 145

7.1商品价格 147

7.1.1商品价格的含义 147

7.1.2商品价格对消费心理的影响 148

7.2消费者的价格心理 149

7.2.1影响商品价格的社会心理因素 149

7.2.2消费者的价格心理特征 151

7.3商品定价的心理策略 153

7.3.1“求新”、“猎奇”的撇脂定价法 153

7.3.2“求实”、“求廉”的渗透定价法、优惠价格定价法 153

7.3.3“求名”、“炫耀”的声望定价法 154

7.3.4“从众”、“求廉”、“投机”的招徕定价法 155

7.3.5利用“心理错觉”及“图吉利”心理的尾数定价法 156

7.3.6“求方便”的整数定价法、分级定价法和最小单位定价法 156

7.3.7习惯定价法 157

7.3.8觉察价值定价法 158

7.3.9组合定价法 158

7.4商品调价的心理策略 158

7.4.1商品降价的心理策略 159

7.4.2商品提价的心理策略 161

第8章 商业广告与消费者心理 167

8.1商业广告概述 169

8.1.1商业广告的含义 169

8.1.2商业广告的心理功能 171

8.1.3商业广告的基本原则 173

8.2广告设计与消费心理 176

8.2.1广告定位与消费心理 176

8.2.2广告创意与消费心理 178

8.2.3广告诉求与消费心理 181

8.3广告媒体选择与传播策略 185

8.3.1广告媒体的种类及特点 185

8.3.2广告媒体选择的因素 186

8.4广告心理效果测定 187

8.4.1广告心理效果测定的内容 187

8.4.2广告心理效果测定的类型及方法 187

第9章 营销沟通与消费心理 193

9.1营销沟通 195

9.1.1营销沟通的含义 195

9.1.2营销沟通的渠道 196

9.2销售服务 197

9.2.1售前服务的心理策略 198

9.2.2售中服务的心理策略 199

9.2.3售后服务的心理策略 200

9.3营销关系与消费心理 202

9.3.1营销人员与消费者的沟通 202

9.3.2营销人员与消费者拒绝购买态度 203

9.3.3营销人员与消费者的冲突 204

9.4营销环境与消费心理 205

9.4.1营业现场的店容店貌与消费心理 205

9.4.2商店的内部设计与消费心理 209

第10章 营销人员心理 217

10.1营销人员的类型 219

10.1.1营销人员的类型 219

10.1.2营销人员对消费者心理的影响 221

10.2营销人员的心理品质 221

10.2.1营销人员的情感品质 222

10.2.2营销人员的意志品质 223

10.2.3营销人员的能力品质 224

10.3营销人员的心理培训 225

10.3.1营销人员心理培训的含义 225

10.3.2营销人员心理培训的内容 225

参考文献 232