抄表核算收费工PDF电子书下载

第一章 电力营业管理概述 1

第一节 营业管理工作的作用 1

第二节 营业管理工作的特点 3

第三节 营业管理工作的内容 5

第四节 营业管理工作的基本职责 7

复习思考题与习题 12

第二章 电力市场营销基础知识 14

第一节 市场营销学的概念、研究对象与方法 14

第二节 我国的电力市场概述 20

复习思考题与习题 26

第三章 电力市场及其营销与管理 28

第一节 电力市场的定义、分类和特点 28

第二节 电力工业的体制改革 30

第三节 电力市场营销机会分析 34

第四节 电力市场营销策略分析 38

第五节 价格政策及电力企业的电价管理 42

第六节 开拓农电市场的策略 52

复习思考题与习题 53

第四章 报装与变更用电 55

第一节 报装流程及管理方法 55

第二节 变更用电业务 65

复习思考题与习题 73

第五章 抄表与客户呼叫系统 77

第一节 抄表流程 77

第二节 自动抄表系统的意义和技术要求 82

第三节 自动抄表系统 82

第四节 电力企业客户服务中心系统 89

复习思考题与习题 95

第六章 电价与电费管理 96

第一节 电价的制定 96

第二节 电价管理 103

第三节 两部电价的收费原则 106

第四节 功率因数调整电费的管理办法 108

第五节 丰枯季节电价和峰谷分时电价 110

第六节 电量和电费的计算 113

第七节 计算举例 123

复习思考题与习题 131

第七章 营业发行与常用营业计算 135

第一节 营业发行工作流程及管理方法 135

第二节 常用营业计算 138

复习思考题与习题 143

第八章 感应式电能计量仪表 145

第一节 感应式电能表的结构和工作原理 145

第二节 电能表的接线 149

第三节 计量装置管理 155

第四节 电能表客户 158

复习思考题与习题 163

第九章 电子式电能表 168

第一节 模数转换电路 168

第二节 运算放大器基础知识 173

第三节 数字功率表和数字电能表 175

第四节 电子式电能表的电路 177

第五节 实现分时计量功能的数字电路 180

第六节 IC卡式电能表的工作原理 185

第七节 预付费电能表的应用前景 188

第八节 电子电能表的选购 191

第九节 单相电子式电能表的数据及接线 193

第十节 三相电子式电能表的参数及接线 197

复习思考题与习题 201

第十章 营业工作质量管理与提高 204

第一节 质量管理的目的与要求 204

第二节 质量管理的方法 206

第三节 质量管理的基础 208

第四节 统计与统计分析工作的任务和意义 211

第五节 影响营业收入的增减因素 218

第六节 电力销售的利润分析 221

复习思考题与习题 225

第十一章 用电检查 227

第一节 用电检查工作概述 227

第二节 用电检查管理办法 229

第三节 反窃电和电能表的现场校验 232

第四节 计量装置管理的有关问题 237

第五节 电能计量装置运行中管理方法 240

第六节 电能计量装置常见故障及处理方法 241

复习思考题与习题 245

附录 考核题集锦 248