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第1章 修炼一流的销售精英，把最完美的第一印象留给客户 2

成功推销自我，打造完美第一印象 2

精彩的开场白，助你赢得漂亮开门红 5

把笑意写在脸上，微笑是销售的最好名片 7

你若喜欢客户，客户也喜欢你 9

主动去跟客户握手，化解紧张的气氛 12

掌握幽默的艺术，提高自身影响力 15

记住客户的名字，你就赢了 18

你若真诚，客户都会喜欢你 20

第2章 洞察客户的心理需求，你的产品不愁卖 24

尊重客户的心理需求，便能有很好的突破口 24

巧妙利用客户从众心理，快速达成交易 26

给足面子，让顾客风光把东西买走 28

越是难得到的东西，越能激起人们的欲望 30

关注客户需求，促成客户埋单 32

恰当运用“威望效果”，争取更多客户 35

合理定价，满足客户心理期望值 37

第3章 发挥言语力量，把话说到客户的心坎上 40

学会删繁就简，锤炼语言的神奇魅力 40

投其所好，找到与客户共同关注的兴趣点 42

采取迂回战术，想方设法堵住客户的借口 44

设计成交绝技，让客户点头说“是” 48

不仅要能说善谈，还要有礼有节 50

学会倾听，闭嘴比滔滔不绝更有利于销售 52

做好销售话不在多，全在说到点子上 55

简明传递信息，让客户轻松体验产品价值 58

学会换位思考，说一些客户喜欢的话题 60

第4章 有的放矢的心理策略，多站在客户的角度看问题 64

用一颗热忱的心面对抱怨的客户 64

用情感去感化态度冷淡的顾客 67

用耐心和细心赢得客户 69

采取激将法，鼓励客户下定决心 71

把握最好时机，激发顾客的购买冲动 74

幽默风趣，巧妙应对健谈型客户 77

快速行动，让成交变得更简单 79

第5章 成为客户顾问，激发和引导客户内心的购买动机 82

引导对方思路，开发客户的需求 82

缩小选择范围，引导顾客做出选择 85

根据顾客条件推荐产品，让行销变得高效 87

营造良好的环境氛围，促成交易快速成交 90

完美的示范技巧，让客户自己说服自己 93

帮助顾客发现自己的真实需求 97

让客户“恋”上产品，就不必费口舌推销 99

把握主动权，做专家型的销售人员 102

第6章 销售是一场心理战，你要内心足够强大 106

相信自己能行，我就是人生赢家 106

即使被客户拒绝，也要面带微笑再试一次 108

传递热情正能量，可以赢得顾客的心 112

修炼积极的心态，成就卓越的销售业绩 114

不怕拒绝，才会创造出不凡的业绩 117

只要坚持，一切困难都会成为过去 119

正确对待错误，从失败中找到成功方法 122

单刀直入拜访客户，拼的就是勇气 124

第7章 主动出击，你就比别人拥有更多优势 128

机遇如电光石火，唯有积极行动才能抓住它 128

行动不一定得到，但等待一定得不到 131

一百次梦想计划，也抵不上一次行动 133

“认真行动”，必定能够成功 135

明确销售目标，然后斗志昂扬去实践 137

先学会稳步前进，然后再向前奋力奔跑 140

勤于努力，你的业绩就一定不成问题 142

第8章 不打无准备之仗，未雨绸缪方能万事顺利 146

制订切实可行的销售计划，提高销售业绩 146

行动之前做足准备，你就是台上的王者 148

细心安排约见事宜，确保万无一失 151

推销之前，先摸清客户的底细 154

高效整理时间，成就不俗业绩 156

第9章 多动脑子，用智慧助力成交 160

把握成交机会，随时促成交易 160

化解客户顾虑，提升销售的成功率 163

巩固推销成果，避免客户反悔 165

扩大危机感，迫使顾客达成交易 167

急于求成只会起到反作用 170

签约后的表现，决定未来成交的概率 172

成交之后，与客户经常保持情感联络 174

第10章 掌握谈判心理策略，在合作中实现双赢 178

沉默胜于雄辩，少说不易出错 178

说服顾客，掌控交易主动权 180

避实击虚，慢慢化解顾客的异议 182

适当的让步，成就一场圆满的谈判 185

切合客户的心理，讨价还价是一门技术活 187

欲擒故纵，瓦解对方的防御心理 190

以柔克刚，俘获客户的心 193

找到客户反对的症结，轻松应对销售谈判 195

第11章 没有卖不掉的商品，只有不会推销的人 200

没有卖不掉的商品，只有不会推销自己的人 200

打好营销这张牌，展现销售美好前景 202

通过“炒作”使产品深得人心 205

寻求共鸣点，拨动顾客的心弦 208

做别人不做的事，才能获得更多的机会 212

把控市场动态，把信息放在第一位 214

第12章 电话与网络营销心理学，达成交易的重要渠道 218

声音的魅力不可忽视 218

电话中展现自信的风采 221

让客户不再挂断你的电话 224

以较多的提示促进顾客购买 231

引导客户更多的购买动机 235

在服务细节上下足功夫 237

参考文献 241