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第一章 认清自己的角色与职责 1

第一节 班组长在职场中的定位 1

一、班组长的职场网状结构 1

二、班组长的职场角色 2

第二节 班组长的工作职责 2

一、班组长的工作职能 2

二、所有班组长的通用性职责 4

三、生产车间班组长的职责 5

四、质管班组长的职责 8

五、维修班组长的职责 9

第二章 必须掌握的5个管理工具 10

第一节 5S管理 10

一、什么是5S管理 10

二、5S活动有哪些作用 11

三、5S活动应遵循哪些原则 12

四、如何在班组具体实施5S管理 13

第二节 目视管理 15

一、什么是目视管理 15

二、目视管理的实施方式 15

三、目视管理的实施手段 16

四、班组常用目视管理方法 18

第三节 看板管理 19

一、什么是看板管理 19

二、现场看板的种类 20

三、各类看板的使用方法 21

四、班组看板管理主要项目 22

第四节 六西格玛管理 23

一、什么是六西格玛（6σ） 23

二、6σ管理的执行成员 24

三、6σ管理的实施方法 25

第五节 PDCA循环 26

一、什么是PDCA循环 26

二、PDCA循环的特点 26

三、PDCA循环的实施步骤和方法 27

四、PDCA的综合应用 28

第三章 有效管理来源于个人权威 31

第一节 目标明确 31

一、明确目标 31

二、准确命令 32

第二节 知人善用 33

一、知人善用，发挥成员才能 33

二、培养下属，发挥团队力量 34

三、加强管理，提高绩效 35

第三节 办事公道 37

一、学会做人 37

二、办事公道 38

三、分享荣誉 38

第四节 关心部下 39

一、关心员工 39

二、及时指导 40

三、善待班组成员 42

第五节 形成自己的管理风格 44

一、班组长管理风格的2个大类 44

二、班组长管理风格的6个小类 44

第四章 必须精通的5种管理方法 48

第一节 目标管理法 48

一、什么是目标管理 48

二、目标管理有何特点 49

三、如何构建目标管理体系 50

四、班组目标如何落实 51

第二节 班组会议法 53

一、班会有什么作用 53

二、如何开好班会 54

三、如何召开班前会 55

四、如何召开班后会 58

第三节 5W2H法 58

一、什么是5W2H管理法 58

二、如何应用5W2H管理法 60

第四节 8D问题求解法 63

一、什么是8D问题求解法 63

二、8D求解法的操作流程 65

三、8D求解法如何具体实施 65

第五节 标准化维持法（SDCA） 66

一、什么是标准化维持（SDCA） 66

二、标准化的目的和要求 68

三、SDCA活动可以达到哪些效果 69

四、SDCA活动有哪些工作步骤 70

第五章 必须遵循的5项工作原则 71

第一节 制度管理 71

一、班组管理需要哪些制度 71

二、建立制度管理有哪些方法 72

三、班组如何实施和贯彻管理制度 73

第二节 注重细节 75

一、树立管理无小事意识 75

二、认真实践“管理无小事” 76

三、注重上下班时的关键时点 76

第三节 讲究技巧 77

一、了解组员对你有什么期望 77

二、有效调控成员之间的纷争 78

三、正确处理方方面面的人际关系 80

四、及时化解工作中的各类难题 81

第四节 讲求效率 85

一、确定优先顺序 85

二、科学分配时间 86

三、做到“日事日毕” 88

四、善用时间管理工具 89

第五节 分工合作 90

一、班组如何有效分工 90

二、副班组长如何配合班组长工作 91

三、如何加强班组成员的合作 92

第六章 必须懂得制订科学的工作计划 95

第一节 做好计划，保证生产 95

一、班组生产计划编制的原则与流程 95

二、计划生产型企业如何编制生产计划 97

三、订单型企业如何编制生产计划 103

四、如何安排紧急生产任务 107

五、计划延误时如何处理 108

第二节 控制生产过程，防止交货期延误 109

一、如何控制好生产流水线 109

二、生产瓶颈如何预防与解决 111

三、缩短交货期有何方法 114

四、交货期延误怎么处理 115

五、如何进行生产进度控制 117

第三节 提高生产效率，防止“窝工” 120

一、如何制订标准时间 120

二、推广应用高效率生产方式 123

三、如何防止“窝工” 124

四、如何改善生产效率 126

第七章 必须精通技术流程 131

第一节 精通技术和流程 131

一、技能过硬，才能服人 131

二、积极参加技术培训 132

三、识读生产工艺流程图 133

四、懂得生产技术工艺管理 135

第二节 积极参与技术改造 136

一、如何进行新产品试制 136

二、怎样确认首件产品 137

三、怎么管理样板 138

四、如何进行新产品投产 139

五、如何推进技术合理化建议工作 141

第八章 如何提升个人与团队素质 143

第一节 了解自己的个人素质 143

一、班组长需要哪些管理能力 143

二、班组长需要哪些专业能力 145

三、班组长需要什么样的沟通能力 146

四、班组长如何测评自己的能力 154

第二节 自我塑造，不断提升 158

一、努力学习，时时充电 158

二、培养能力，自我塑造 160

三、如何提高自己的情商 163

四、如何提升自我管理能力 165

五、如何提高职业综合素质 168

第三节 建立现代五型班组 169

一、什么是“五型班组” 169

二、如何建设“五型班组” 171

参考文献 174