消费心理学 “理论·案例·实训”一体化教程PDF电子书下载

模块一 认识消费心理学 1

单元一 了解消费行为与消费心理 2

一、心理学的内涵 3

二、消费者行为与消费心理学的内涵 4

三、消费心理学的产生与发展 8

单元二 掌握消费心理学的研究对象、内容与方法 10

一、消费心理学的研究对象 10

二、消费心理学的研究内容 11

三、消费心理学的研究方法 12

单元三 消费心理学的研究现状和意义 16

一、国外的消费心理学研究 17

二、我国的消费心理学研究 18

三、研究消费心理学的意义 20

模块小结 22

主要名词 23

自测试题 23

案例分析 24

实训练习 25

模块二 走进消费者的内心世界 26

单元一 消费者的认知过程 27

一、消费活动中的感觉 28

二、消费活动中的知觉 34

三、消费活动中的记忆 39

四、消费活动中的思维 42

五、消费活动中的想象 44

六、消费活动中的注意 45

单元二 消费者的情感过程 47

一、情绪与情感 48

二、情绪与情感的类型 49

三、情绪与情感的表现 50

四、情绪与情感对消费行为的影响 51

单元三 消费者的意志过程 52

一、意志的内涵 52

二、消费者意志过程的实现 53

三、消费者意志品质与消费行为 54

模块小结 56

主要名词 56

自测试题 56

案例分析 58

实训练习 58

模块三 探知消费者的个性心理 59

单元一 消费者的个性心理 60

一、个性的概念和结构 60

二、个性的特征 61

三、个性在消费中的作用 62

单元二 消费者的兴趣、气质与购买行为 63

一、消费者的兴趣 63

二、兴趣与购买行为 65

三、消费者的气质 66

四、气质与购买行为 68

单元三 消费者的性格、能力与购买行为 69

一、消费者的性格 69

二、性格与购买行为 70

三、消费者的能力 72

四、能力与购买行为 74

模块小结 75

主要名词 76

自测试题 76

案例分析 77

实训练习 77

模块四 揭示消费者购买过程中的复杂心理活动 83

单元一 消费者需求理论 85

一、消费者的需要 85

二、消费者的购买动机 89

单元二 消费者购买决策 92

一、消费者购买决策与准备 92

二、消费者决策过程 95

三、知觉风险与消费决策 96

单元三 消费者购买行为 98

一、消费者对信息的处理 99

二、消费者的购买活动 100

三、购买后的评价 102

模块小结 105

主要名词 105

自测试题 106

案例分析 107

实训练习 107

模块五 把握文化、习俗、时尚对消费心理的影响 108

单元一 社会文化与消费心理 109

一、社会文化概述 109

二、中华民族文化对消费者心理与行为的影响 110

三、亚文化对消费行为的影响 112

单元二 消费习俗与消费心理 113

一、消费习俗概述 114

二、模仿与从众 116

三、消费习俗的影响力 118

单元三 消费流行与消费心理 119

一、消费流行概述 120

二、消费流行的分类 121

三、消费流行的周期 125

四、消费流行的影响力 127

模块小结 128

主要名词 129

自测试题 129

案例分析 130

实训练习 130

模块六 区分不同群体的消费心理 131

单元一 消费群体概述 133

一、消费者群体的概念与分类 133

二、消费者群体对消费心理的影响 134

三、决定消费者群体影响力的因素 135

单元二 不同消费群体的心理分析 136

一、家庭消费的心理特点 136

二、少年儿童群体的消费心理特点 141

三、青年群体的消费心理特点 143

四、女性的消费心理与消费行为 144

五、中年消费群体的消费心理 146

六、老年消费群体的消费心理 146

单元三 相关团体对消费心理的影响分析 148

一、消费者群体规范与消费行为 149

二、影响相关团体消费的因素 150

三、相关团体在市场营销中的作用 151

模块小结 152

主要名词 152

自测试题 153

案例分析 154

实训练习 154

模块七 摸准商品价格脉搏实现利益最大化 155

单元一 商品价格 156

一、商品价格的概念 156

二、需求价格弹性 156

三、商品价格的功能 157

单元二 消费者的价格心理 159

一、消费者的价格心理特征 160

二、价格变动与消费者的心理反应 162

单元三 商品定价的心理策略 165

一、定价的方法 166

二、定价的心理技巧 170

三、影响定价的因素 176

模块小结 178

主要名词 179

自测试题 179

案例分析 180

实训练习 181

模块八 追求卓越产品赢得顾客之心 182

单元一 商品名称与消费心理 183

一、商品命名 183

二、商品名称的消费心理效应 186

单元二 品牌与消费心理 188

一、品牌的内涵 188

二、品牌的消费心理效应 190

三、品牌对消费的重要作用 191

四、品牌策略 192

单元三 包装与消费心理 195

一、包装内涵 196

二、包装对消费心理的影响 198

三、包装设计的心理策略 199

模块小结 203

主要名词 204

自测试题 204

案例分析 205

实训练习 206

模块九 做好商业广告实现双赢 207

单元一 广告概述 208

一、广告的含义、特点和构成要素 208

二、广告的功能 209

三、广告发布遵循的原则 211

单元二 广告的传播策略 212

一、广告媒体选择的心理特征 213

二、增强广告效应的方法 217

三、广告心理效果的测定方法 218

单元三 广告心理策略 221

一、注意在广告中的心理策略 222

二、联想在广告中的心理策略 223

三、情感在广告中的心理策略 224

四、记忆在广告中的心理策略 225

五、广告诉求的心理策略 226

模块小结 228

主要名词 228

自测试题 228

案例分析 229

实训练习 230

模块十 改善消费环境让顾客满意 231

单元一 生活方式与商店选址 232

一、生活方式与消费选择 232

二、商店的选址 236

单元二 店容店貌与消费心理 237

一、商店名称与消费心理 238

二、商店店门设计 240

三、橱窗设计心理 241

单元三 商店内部陈设与消费心理 243

一、商品陈列与消费心理 243

二、辅助设施与消费心理 245

三、内部消费环境的发展 247

模块小结 249

主要名词 249

自测试题 249

案例分析 251

实训练习 251

模块十一 巧妙沟通消除消费障碍 252

单元一 营销服务 253

一、售前服务的心理策略 254

二、售中服务的心理策略 256

三、售后服务的心理策略 258

单元二 营销关系与消费心理 260

一、公共关系心理 260

二、营业员与消费者的冲突 264

三、营业员与消费者的相互沟通 266

四、营业员接待消费者的技巧 268

单元三 拒绝购买态度的分析与转化 271

一、拒绝购买态度的形成 272

二、拒绝购买态度的类型 273

三、拒绝购买态度的转化 274

模块小结 275

主要名词 275

自测试题 275

案例分析 277

实训练习 277

模块十二 消费心理学的发展方兴未艾 278

单元一 消费者消费心理与行为的变化 279

一、消费观念的改变 279

二、支付方式的改变 281

单元二 电子商务与消费者心理 282

一、电子商务中消费心理的变化趋势和特征 283

二、制约电子商务发展的心理因素分析 285

三、电子商务中消费心理的策略 286

单元三 绿色消费与消费者心理 288

一、绿色消费中消费心理的变化趋势和特征 288

二、绿色消费行为的影响因素 292

三、绿色消费的心理策略 294

单元四 消费者权益保护 295

一、消费者权益及责任 296

二、消费者心理保护 298

模块小结 300

主要名词 301

自测试题 301

案例分析 302

实训练习 303

参考文献 304