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导游业务
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经济

  • 电子书积分:9 积分如何计算积分?
  • 作 者:杨媛媛
  • 出 版 社:重庆:重庆大学出版社
  • 出版年份:2017
  • ISBN:9787568904179
  • 页数:187 页
图书介绍:本书从理论分析入手,结合导游工作的特点,理论与实践结合,强调实用性和可操作性,对导游员应具备的导游语言和导游艺术技巧作了详尽的分析,并结合旅游实际,对各类典型的旅游吸引物,包括典型的自然和人文景观的导游服务程序、线路安排、审美引导、实地导游讲解内容的选择和实景导游作了各具特色的分析介绍,对导游员的实际工作具有指导作用,适合中职学生使用。内容包括:导游服务与导游服务程序、景观与景观导游、山水景观导游、其他自然景观导游、中国传统古建筑游览与导游、佛教、道教寺观游览与导游讲解、民族文化与民俗风情导游、博物馆与主题公园导游、特种旅游活动与导游及其他特种旅游活动。
《导游业务》目录
标签:导游 业务

第1章 导游人员的职责 1

1.1 理论知识 1

1.2 导游人员的职责 5

1.3 导游人员的素质 8

1.4 导游人员的修养 15

【案例】 20

第2章 旅游团队导游服务程序与服务质量 22

2.1 旅游团队导游服务 22

2.2 地方导游服务程序 24

2.3 全程陪同导游服务程序 26

2.4 领队服务程序 29

【案例】 31

第3章 地陪导游服务程序 33

3.1 地陪导游人员接团前的准备 33

3.2 地陪接站过程中的导游服务 36

3.3 入店服务 40

3.4 参观游览服务 43

3.5 地陪的其他服务 47

3.6 地陪导游人员的送站及后续工作 50

【案例】 54

第4章 全陪导游服务程序 56

4.1 首站沿途服务 56

4.2 入店服务 59

4.3 商定日程服务 62

4.4 参观游览服务 64

4.5 各站服务 66

4.6 离站服务 67

4.7 途中服务工作 69

4.8 末站服务 71

4.9 后续工作 75

【案例】 76

第5章 领队服务程序 78

5.1 领队准备服务 78

5.2 领队通关服务 81

5.3 领队境外旅游服务 86

5.4 后续工作服务 88

【案例】 89

第6章 景区景点服务 92

6.1 景区景点服务内容 92

6.2 景区景点讲解的一般流程 100

6.3 景区景点讲解的一般方法——景区景点篇 102

6.4 景区景点讲解的一般方法——自然景观篇 105

6.5 景区景点讲解的一般方法——人文景观篇 118

【案例】 133

第7章 散客导游服务 135

7.1 散客旅游概述 135

7.2 散客导游服务流程 137

【案例】 141

第8章 游客个别要求及问题的处理 142

8.1 游客个别要求处理的基本原则 142

8.2 游客个别要求的处理 145

8.3 游客自由活动方面的个别要求 151

8.4 游客要求探望在中国的亲友、让其亲友随团活动 154

8.5 游客要求改变旅游计划和日程的处理 157

【案例】 160

第9章 旅游故障预防与处理服务 162

9.1 旅游接待计划和日程变更的处理 162

9.2 漏接、空接、错接的预防和处理 164

9.3 误机(车、船)的预防和处理 167

9.4 物品丢失的预防和处理 170

9.5 游客走失的预防和处理 174

9.6 游客患病、死亡的处理 177

9.7 旅游安全事故的预防与处理 181

【案例】 185

参考文献 187

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