导游业务PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:杨媛媛
- 出 版 社:重庆:重庆大学出版社
- 出版年份:2017
- ISBN:9787568904179
- 页数:187 页
第1章 导游人员的职责 1
1.1 理论知识 1
1.2 导游人员的职责 5
1.3 导游人员的素质 8
1.4 导游人员的修养 15
【案例】 20
第2章 旅游团队导游服务程序与服务质量 22
2.1 旅游团队导游服务 22
2.2 地方导游服务程序 24
2.3 全程陪同导游服务程序 26
2.4 领队服务程序 29
【案例】 31
第3章 地陪导游服务程序 33
3.1 地陪导游人员接团前的准备 33
3.2 地陪接站过程中的导游服务 36
3.3 入店服务 40
3.4 参观游览服务 43
3.5 地陪的其他服务 47
3.6 地陪导游人员的送站及后续工作 50
【案例】 54
第4章 全陪导游服务程序 56
4.1 首站沿途服务 56
4.2 入店服务 59
4.3 商定日程服务 62
4.4 参观游览服务 64
4.5 各站服务 66
4.6 离站服务 67
4.7 途中服务工作 69
4.8 末站服务 71
4.9 后续工作 75
【案例】 76
第5章 领队服务程序 78
5.1 领队准备服务 78
5.2 领队通关服务 81
5.3 领队境外旅游服务 86
5.4 后续工作服务 88
【案例】 89
第6章 景区景点服务 92
6.1 景区景点服务内容 92
6.2 景区景点讲解的一般流程 100
6.3 景区景点讲解的一般方法——景区景点篇 102
6.4 景区景点讲解的一般方法——自然景观篇 105
6.5 景区景点讲解的一般方法——人文景观篇 118
【案例】 133
第7章 散客导游服务 135
7.1 散客旅游概述 135
7.2 散客导游服务流程 137
【案例】 141
第8章 游客个别要求及问题的处理 142
8.1 游客个别要求处理的基本原则 142
8.2 游客个别要求的处理 145
8.3 游客自由活动方面的个别要求 151
8.4 游客要求探望在中国的亲友、让其亲友随团活动 154
8.5 游客要求改变旅游计划和日程的处理 157
【案例】 160
第9章 旅游故障预防与处理服务 162
9.1 旅游接待计划和日程变更的处理 162
9.2 漏接、空接、错接的预防和处理 164
9.3 误机(车、船)的预防和处理 167
9.4 物品丢失的预防和处理 170
9.5 游客走失的预防和处理 174
9.6 游客患病、死亡的处理 177
9.7 旅游安全事故的预防与处理 181
【案例】 185
参考文献 187
- 《导游词创作和讲解技巧》廖广莉主编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《英语导游服务能力问与答 英汉对照》朱宁主编 2018
- 《生态系统价值核算与业务化体系研究》张林波,高艳妮等著 2019
- 《RPA学习指南:使用UIPATH构建软件机器人与自动化业务流程=LEARNING ROBOTIC PROCESS AUTOMATION》(英)ALOK MANI TRIPATHI著 2020
- 《嘉垢关导游》 1988
- 《天津导游基础知识》马本忠主编 2011
- 《商业银行业务与经营 第5版》庄毓敏主编 2019
- 《导游词精粹》邓海华,朱耀兴主编 2015
- 《平凉涉外导游人才英语口语培训研究》戴虹编著 2018
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《重庆市绿色建筑评价技术指南》重庆大学,重庆市建筑节能协会绿色建筑专业委员会主编 2018
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《大学化学实验》李爱勤,侯学会主编 2016
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991