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第一章 航空运输概述 1

第一节 中国民航发展历程 1

一、旧中国时期（1920—1949） 1

二、新中国时期（1949年至今） 3

第二节 运输业及其特征 8

一、运输业与运输系统 8

二、现代运输方式 8

三、现代运输方式的优缺点 11

四、运输业的主要特征 12

第三节 中国民航管理体制 14

一、中国民航管理体制改革 14

二、中国民航运输组织——中国航空运输协会 16

三、中国民航七大地区管理局 18

第四节 国内航线与机场 19

一、航线的定义及分类 19

二、航线网络 19

三、机场 21

第五节 民航运输机队与航空器材 27

一、民航运输机队 27

二、航空器材 30

第二章 航空运输生产计划 33

第一节 航空运输生产计划概述 33

一、航空运输生产计划的内容 33

二、航空运输生产计划的任务 34

第二节 航班计划与航班时刻表 35

一、航班计划 35

二、航班时刻表 38

第三节 航空运输生产的组织与调度 38

一、航空运输生产的组织机构 38

二、航空运输生产的组织工作 40

三、特殊航班的运输 40

第四节 民航运输飞行的组织与实施 41

一、飞行预先准备阶段 41

二、直接准备阶段 42

三、实施阶段 42

四、飞行讲评阶段 42

第三章 民航旅客运价 45

第一节 民航旅客运价概述 45

一、运价的定义与特点 45

二、民航运价的特点 45

三、民航运价的制定原则 46

四、民航运价的制定方式 46

第二节 国内航线旅客运价 46

一、国内航线旅客运价的形式 46

二、国内航线旅客运价制定中存在的问题 47

第三节 国际航空旅客运价 47

一、国际航空旅客运价的形式 47

二、国际运价使用的一般规则 48

第四章 民航客票销售 49

第一节 民航客票销售工作 49

一、民航运输销售代理 49

二、民航运输销售代理人的业务范围 50

三、民航运输销售代理所必须具备的基本条件 50

第二节 国内客票 51

一、国内纸质客票使用的一般规则 51

二、国内客票的使用要求 52

第三节 国际客票 52

一、国际客票使用的一般规则 52

二、乘坐国际航班的流程 53

第四节 电子客票 54

一、我国电子客票发展历程 54

二、电子客票的使用流程 55

第五章 民航旅客运输 57

第一节 民航旅客离港工作 57

一、旅客乘机流程 57

二、离港工作六大步骤 60

第二节 民航旅客的非正常运送 61

一、有问题客票的处理 61

二、非正常运输旅客的处理 61

三、航班不正常时对旅客的安排 63

第三节 特殊旅客的载运 63

一、重要旅客的载运 63

二、孕妇的载运 65

三、婴儿和儿童旅客的载运 66

四、伤病旅客的载运 67

五、视力或听力障碍旅客的载运 69

六、犯人的载运 69

第六章 民航货物运输 71

第一节 国内航空货物运输的基本常识 71

一、国内航空运输常见名词释义 71

二、货物的托运 74

三、货物的承运 75

四、货物声明价值 76

五、货物的到达和交付 76

第二节 国内航空货物的运价 77

第三节 货运的责任和赔偿 78

第七章 特殊货物的运输 81

第一节 贵重物品的运输 81

一、贵重物品的定义 81

二、贵重物品的包装 81

三、贵重物品运输的预先安排 82

四、贵重物品的储运 82

第二节 鲜活易腐物品的运输 83

一、鲜活易腐物品的定义 83

二、鲜活易腐物品的包装 83

三、鲜活易腐物品的储运 84

第三节 活体动物的运输 84

一、收运活体动物的基本条件 84

二、活体动物的包装 85

三、活体动物的储运要求 85

四、活体动物的运输文件 85

五、活体动物运输的预先安排 86

第四节 危险品的运输 87

一、危险品的分类 87

二、危险品的运输文件 90

第五节 其他特种货物的运输 91

一、灵柩、骨灰的运输 91

二、带有强烈异味货物的运输 91

三、外交信袋的运输 92

第八章 民航运输法律法规 93

第一节 航空运输合同与航空运输凭证 93

一、合同 93

二、航空运输合同 93

三、航空运输合同的内容 94

第二节 损害赔偿 96

一、国内航空运输赔偿 96

二、国际航空运输赔偿 97

三、其他情况 98

四、行李的赔偿 98

五、精神损害赔偿 99

六、关于上下民用航空器的界定 100

第三节 航班延误 103

一、航班延误的法律规定 103

二、航班延误后航空公司的义务 104

三、承运人承担责任的范围 105

四、航班延误后旅客的权利 105

第四节 航班超售 106

一、航班超售的概念 106

二、航班超售的原因 106

三、我国的法律规定 106

四、界定航班超售应注意的问题 108

五、超售赔偿中应注意的问题 108

第九章 航空客运管理制度及工作细则 111

第一节 某机场控制区通行证件管理规定 111

一、总则 111

二、申领和发放 115

三、使用和查验 121

四、责任 124

五、区域代码及附加功能 125

六、附则 127

第二节 机场货站管理制度 129

一、办公楼、营业厅、库区卫生管理制度 129

二、水电管理 131

三、会议室管理 131

四、电梯管理 132

五、停车位使用管理规定（保卫分部） 133

六、安全管理 133

第三节 国内航空值机配载工作程序及标准 135

一、国内航空值机配载工作流程 135

二、各部门职责 141

第四节 客舱清洁管理规定 141

一、航前清洁程序 141

二、过站清洁程序 142

三、航后清洁程序 143

四、深度清洁程序 144

五、标准制定 144

六、客舱清洁人员培训 145

七、客舱清洁质量不定期检查 145

八、客舱清洁意见处理 146

九、客舱清洁专题会议制度 147

十、客舱清洁月报 147

十一、客舱清洁验收单 148

附录一 全球三大航空联盟 151

一、星空联盟 151

二、寰宇一家 153

三、天合联盟 153

附录二 航空旅客与货物运输中的一些基本概念 155

附录三 护照 157

一、护照的定义 157

二、护照的种类 157

三、护照办理流程 160

附录四 签证 163

一、签证的定义 163

二、护照与签证 163

三、签证的作用 164

四、办理签证流程 164

五、中国免签证国家 165

附录五 中国部分民用航空公司 167

一、中国国际航空股份有限公司 167

二、中国南方航空股份有限公司 168

三、中国东方航空股份有限公司 169

四、海南航空股份有限公司 169

五、国泰航空有限公司 170

六、港龙航空有限公司 171

七、澳门航空股份有限公司 171

八、长荣航空股份有限公司 172

九、中华航空股份有限公司 173

十、复兴航空运输股份有限公司 173

附录六 中国主要航空公司二字代码 175

参考书目 177