表达与沟通PDF电子书下载
- 电子书积分：8 积分如何计算积分？
- 作 者：刘华，刘红主编
- 出 版 社：成都：电子科技大学出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787564748791
- 页数：130 页
图书介绍：《表达与沟通》是一本表达力实践与指导读本，旨在为中等职业学校服务管理类学历教育或短期培训使用，以期为培养、提高学生“表达与沟通”能力提供有效帮助。全书从表达的对象、场合、内容等方面着手，具体到演讲、谈判等场合，全面展现表达与沟通的多种方法和独特技巧，为提升表达力提供切实有效的建议，更是日常生活和工作的有益帮手。
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《表达与沟通》目录
情景一 服务单个顾客的表达与沟通 1
子情景一 接待时的表达与沟通 2
活动一 会询问 2
活动二 会倾听 7
活动三 会反馈 11
子情景二 服务中的表达与沟通 13
活动一 会询问 13
活动二 会倾听 16
活动三 会反馈 21
子情景三 服务后的表达与沟通 25
活动一 会询问 26
活动二 会倾听 30
活动三 会反馈 33
情景二 服务群体散客的表达与沟通 37
子情景一 接待时的表达与沟通 38
活动一 会询问 38
活动二 会倾听 44
活动三 会反馈 49
子情景二 服务中的表达与沟通 51
活动一 会询问 51
活动二 会倾听 54
活动三 学会反馈 58
子情景三 服务后的表达与沟通 62
活动一 会询问 62
活动二 会倾听 67
活动三 会反馈 71
情景三 服务团队顾客的表达与沟通 75
子情景一 接待时的表达与沟通 76
活动一 会询问 76
活动二 会倾听 81
活动三 会反馈 84
子情景二 服务中的表达与沟通 87
活动一 会询问 87
活动二 会倾听 90
活动三 会反馈 94
子情景三 服务后的表达与沟通 98
活动一 会询问 98
活动二 会倾听 102
活动三 会反馈 106
情景四 服务产生分歧时的表达与沟通 113
活动一 会询问 114
活动二 会倾听 118
活动三 会反馈 123
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