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礼仪概述 1

一、礼仪起源 1

（一）中华礼仪起源 1

（二）西方礼仪起源 2

二、礼仪文化 2

（一）礼仪 2

（二）礼貌与礼节 3

三、礼仪基本原则 4

（一）敬人 4

（二）宽容 4

（三）自律 4

（四）遵循 4

（五）适度 5

（六）真诚 5

（七）从俗 5

（八）平等 5

四、礼仪作用 5

（一）尊重 5

（二）约束 5

（三）传承 6

（四）调节 6

个人形象礼仪 7

一、仪表 7

（一）基本要求 7

（二）服装选择 7

（三）西装穿着 8

（四）女士着装 9

（五）制服套装 9

（六）服装配色 9

（七）佩戴饰品 11

二、仪容 13

（一）化妆原则 13

（二）化妆礼节 13

（三）美发标准 14

三、仪态 14

（一）微笑 14

（二）目光 15

（三）眼神 15

（四）站姿 16

（五）走姿 17

（六）坐姿 18

（七）蹲姿 18

（八）手势 19

四、卫生习惯 20

（一）头发 20

（二）牙齿 20

（三）鼻毛、胡须、腋毛 20

（四）指甲 21

（五）体味、体声 21

公共礼仪 22

一、总体规范 22

（一）遵守秩序 22

（二）仪表整洁 22

（三）讲究卫生 22

（四）尊老爱幼 22

（五）文明礼让 22

二、常规行进 23

（一）并排行进 23

（二）单行行进 23

（三）上下楼梯 23

（四）乘坐电梯 24

三、搭乘交通工具 25

（一）交通“三让” 25

（二）乘坐公交车 26

（三）乘坐地铁 26

（四）乘坐火车 27

（五）乘坐轮船 27

（六）乘坐飞机 28

（七）乘坐出租车 29

四、其他 29

（一）礼仪距离 29

（二）自觉排队 30

（三）礼貌问路 30

（四）文明骑车 30

（五）文明驾车 31

（六）文明游览 31

（七）文明参观 32

（八）观看演出 32

（九）观看影剧 33

（十）商场购物 33

（十一）宾馆住宿 33

（十二）餐馆用餐 34

（十三）吸烟须知 34

（十四）文明如厕 35

（十五）文明公约 35

（十六）出境指南 35

（十七）观看比赛 36

职场礼仪 37

一、仪容 37

二、仪态 38

三、求职面试 39

（一）走进房间 39

（二）端正坐姿 39

（三）使用敬语 39

（四）视线处理 39

（五）一心专注 40

（六）坦诚应对 40

（七）注意仪容 40

四、工作态度 41

五、遵纪守法 41

六、职业意识 41

（一）目标意识 41

（二）角色意识 41

（三）责任意识 42

（四）团队意识 42

（五）规则意识 42

（六）问题意识 42

（七）效率意识 42

（八）自信意识 43

（九）竞争意识 43

（十）创新意识 43

七、同事关系 44

（一）尊重同事 44

（二）经济清白 44

（三）帮人所难 44

（四）表里如一 44

（五）开诚布公 45

（六）平等相处 45

八、与上级关系 45

（一）服从命令 45

（二）维护威信 45

（三）以礼相待 46

（四）不擅越位 46

九、与下级关系 46

（一）平等 46

（二）尊重 46

（三）公正 47

（四）体贴 47

十、办公设备 47

（一）电脑 47

（二）复印机 48

（三）办公电话 48

十一、汇报工作 49

（一）遵守约定 49

（二）态度认真 49

（三）内容严谨 49

（四）通情达理 49

十二、会议 50

（一）组织会议 50

（二）参加会议 52

（三）会议位次 52

（四）会议座次 52

（五）会客座次 53

十三、迎送客人 53

（一）礼貌 53

（二）引领 53

十四、乘车 54

（一）小轿车 54

（二）出租车 54

（三）其他车辆 54

交际礼仪 55

一、称呼 55

（一）敬重 55

（二）敬语 55

（三）谦辞 55

二、介绍 56

（一）自我介绍 56

（二）介绍他人 56

（三）介绍禁忌 56

三、握手 57

（一）方法 57

（二）顺序 57

（三）禁忌 57

四、鞠躬 58

（一）姿势 58

（二）度数 58

（三）禁忌 59

五、名片 59

（一）递名片 59

（二）接名片 59

（三）索取名片 60

六、交谈 61

（一）基本要求 61

（二）交谈雷区 62

（三）交谈禁忌 63

七、移动电话 63

（一）通话声音适度 63

（二）遵守公共秩序 63

（三）注意安全使用 64

八、网络交流 64

（一）尊重 64

（二）安全 64

九、馈赠礼品 65

（一）选择礼品 65

（二）如何馈赠 66

（三）接受礼品 67

（四）拒收礼品 67

十、宴请 68

（一）桌次安排 68

（二）座次安排 68

（三）注意事项 68

（四）使用筷子 69

（五）饮酒禁忌 69

十一、做客 69

（一）提前预约 69

（二）择时拜访 69

（三）失约致歉 70

（四）适携礼品 70

（五）注重仪表 70

（六）文明做客 70

（七）时间适宜 70

（八）礼貌告别 70

十二、探望病人 70

（一）遵守规章 70

（二）注意防病 70

（三）言行得当 71

（四）控制时间 71

（五）慎选礼品 71

十三、接待来客 71

（一）热情 71

（二）友好 71

十四、邻里关系 72

（一）互相尊重 72

（二）睦邻友好 72

十五、朋友相处 72

（一）真诚待人 72

（二）相互尊重 72

（三）重义守信 73

（四）患难与共 73

家庭礼仪 74

一、夫妻相处 74

（一）互相尊重 74

（二）互相赞赏 74

（三）互相关心 74

（四）相互宽容 74

二、父母与子女相处 75

（一）言传身教 75

（二）互相尊重 75

三、孝敬父母 75

（一）知礼感恩 75

（二）敬爱父母 75

（三）孝顺体贴 76

四、婆媳相处 76

（一）以礼相待 76

（二）礼让体谅 76

五、兄弟姐妹相处 76

（一）相互团结 76

（二）相互激励 77

（三）相互关心 77

（四）相互谦让 77

（五）心怀感恩 77

六、妯娌相处 77

（一）尊重体谅 77

（二）沟通协商 78

七、生日聚会 78

（一）事先准备 78

（二）生日庆贺 78

八、文明使用楼道 79

九、登门拜访 79

（一）提前预约 79

（二）按时拜访 79

（三）礼貌告辞 79

十、家庭待客 80

（一）提前准备 80

（二）热情迎客 80

（三）礼貌待客 80

（四）送别客人 80

人生礼俗 81

一、生育礼俗 81

（一）出生 81

（二）庆贺 81

（三）成人礼 82

二、婚嫁礼俗 82

（一）传统婚礼“六礼” 82

（二）现代婚礼一般流程 82

三、祝寿礼俗 83

（一）备好寿礼 83

（二）选好服饰 83

（三）语言祝贺 83

四、丧葬礼俗 84

（一）丧礼 84

（二）葬礼 84

（三）祭礼 85

涉外礼仪 86

一、基本原则 86

（一）求同存异 86

（二）注重形象 86

（三）不卑不亢 86

（四）信守约定 86

（五）入乡随俗 86

（六）尊重隐私 87

（七）内外有别 87

（八）谦虚适当 87

（九）女士优先 87

（十）以右为尊 87

二、禁忌 87

（一）数字 87

（二）颜色 88

（三）花卉 88

（四）动物图案 88

（五）其他 89

三、日常称呼 89

（一）一般称呼 89

（二）特别称呼 89

四、常用见面礼节 90

（一）握手礼 90

（二）亲吻礼 90

（三）拥抱礼 90

（四）吻手礼 90

（五）合十礼 91

五、交谈原则 91

（一）态度诚恳 91

（二）讲究技巧 91

六、迎来送往 92

（一）隆重迎送 92

（二）一般迎送 92

（三）私人迎送 92

七、礼宾次序 92

（一）按职务高低排列 92

（二）按字母顺序排列 92

（三）按日期先后排列 93

八、出入办公场所 93

九、西餐 94

（一）正菜顺序 94

（二）席次安排 95

（三）座次安排 95

（四）刀叉 96

（五）餐巾 97

（六）餐匙 98

（七）喝汤 98

（八）咖啡 99

（九）自助餐 99

（十）注意事项 100

常用英语100句 101

一、Greetings问候 101

二、Introducing介绍 101

三、Hosting招待客人 102

四、Departing道别 102

五、Time and Date时间和日期 103

六、Weather and Temperature天气和气温 103

七、Family and Occupation家庭与职业 104

八、Making Plans安排 104

九、Asking for Directions问路 105

十、Shopping购物 105

十一、See the Doctor看医生 106

十二、Taking a Bus乘车 106

十三、Asking for Help and Answering请求帮助和解答 107

十四、Expressing Approval and Disapproval表示赞成与反对 107

十五、Suggesting建议 108

十六、Calling打电话 108

十七、Likes and Dislikes喜好 109

十八、Congratulating and Complimenting祝贺与称赞 109

十九、Expressing Feelings表达情感 110

二十、Thanks and Apologies感激与道歉 110

附录 111

附录一 《青岛市市民文明公约》（2010版） 111

附录二 《青岛市市民“八要八不要”行为规范》（2010版） 111

附录三 《青岛市文明行为促进条例》节选 112

附录四 传统礼仪名言 113

附录五 传统礼仪的敬辞 114

附录六 传统礼仪的谦辞 115

附录七 弟子规 117

附录八 三字经 119

附录九 中国传统节日 121

参考文献 125

后记 126