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第1章 商务礼仪认知 1

1.1 礼仪的概述 1

1.2 礼仪的起源与发展 5

1.3 商务礼仪概述 10

1.4 商务礼仪的应用 13

第2章 商务人员形象设计 17

2.1 仪容礼仪 17

2.2 仪态礼仪 27

2.3 服饰礼仪 41

2.4 汽车销售人员形象设计实施方案 47

2.5 汽车销售人员形象设计实训任务单 48

2.6 汽车销售人员形象设计实训评价 51

2.7 汽车销售人员形象设计礼仪综合训练 52

第3章 商务人员语言礼仪 54

3.1 交谈礼仪 54

3.2 电话礼仪 64

3.3 网络礼仪 72

3.4 书面通信礼仪 77

第4章 商务人员交际礼仪 86

4.1 介绍礼仪 86

4.2 见面礼仪 91

4.3 名片礼仪 103

4.4 礼品馈赠礼仪 110

第5章 商务人员餐饮礼仪 118

5.1 宴请礼仪的概述 118

5.2 中餐礼仪 121

5.3 西餐礼仪 128

第6章 商务办公礼仪 137

6.1 办公室礼仪 137

6.2 求职面试礼仪 144

第7章 商务活动礼仪 159

7.1 会务会议礼仪 159

7.2 商务接待礼仪 162

7.3 商务拜访礼仪 166

7.4 庆典礼仪 170

7.5 展览会礼仪 172