电子商务管理 第3版PDF电子书下载

第1章 电子商务管理基础 1

1.1 电子商务管理的内涵 2

1.2 电子商务管理的研究对象与内容体系 6

第2章 电子商务管理的产生与发展 12

2.1 电子商务管理的产生 13

2.2 电子商务管理的发展 17

2.3 大数据时代的电子商务管理 23

第3章 电子商务组织与管理体制 30

3.1 电子商务组织与管理体制的基本含义 31

3.2 电子商务组织 33

3.3 电子商务管理的运营机制与运行机制 40

第4章 电子商务战略管理 52

4.1 电子商务战略概述 53

4.2 电子商务战略管理过程 55

第5章 电子商务系统管理 75

5.1 电子商务信息流管理 76

5.2 电子商务物流管理 89

5.3 电子商务资金流管理 104

5.4 电子商务系统管理中的“三流”互动 115

第6章 企业电子商务运营管理 120

6.1 企业电子商务概述 121

6.2 企业电子商务的运营模式 123

6.3 企业电子商务的运营特征 129

6.4 企业电子商务的运营要素 130

6.5 企业电子商务的运营机制 134

6.6 企业电子商务的运营策略 137

第7章 电子商务企业运营管理 144

7.1 电子商务企业概述 145

7.2 电子商务企业运营平台 145

7.3 电子商务企业运营特征 149

7.4 电子商务企业运营流程 150

7.5 电子商务企业运行机制 154

7.6 电子商务企业运营策略 160

第8章 虚拟企业运营管理 164

8.1 虚拟企业概述 165

8.2 虚拟企业的运营过程 168

8.3 虚拟企业的运营模式 170

8.4 虚拟企业的运营特征 172

8.5 虚拟企业的运营要素 173

8.6 虚拟企业的运营机制 175

8.7 虚拟企业的运营策略 176

第9章 电子商务与业务流程重组 180

9.1 业务流程重组概述 181

9.2 企业业务流程重组实施过程 187

第10章 电子商务管理工具与方法 205

10.1 企业资源计划 206

10.2 客户关系管理 211

10.3 供应链管理 224

10.4 知识管理 229

第11章 电子商务的绩效评价 236

11.1 电子商务绩效评价概述 236

11.2 电子商务绩效评价的主要方法 237

11.3 电子商务组织绩效评价体系 251

参考文献 255