用心服务 用情呵护 打造一支人性丰满、技术过硬的医护队伍PDF电子书下载

一统筹篇 1

1.感悟人生 1

2.医者的爱 4

3.裘法祖的从医感悟 7

4.愿你走向成功的彼岸 11

5.医患情缘的价值 14

二医院篇 17

6.诚信服务得人心 17

7.把“对”让给病人 21

8.这个团队令死神望而却步 24

9.“衣食父母”的孩子们 27

10.笑的修炼 32

11.教授探营 35

12.温馨的魅力 38

13.及时到位的“告知” 42

14.病人的肺腑之言是哪儿来的？ 45

15.用心服务别忘了营销 48

三医生篇 53

16.急诊的风险控制 53

17.让急诊真的急起来 58

18.良医是这样炼成的 62

19.怎样做医生 66

20.于细微处见真情 70

21.贴心的健康跟踪 74

22.一张健康处方的故事 78

23.真情融在细节中 81

24.艺高才能胆大 84

25.牺牲的美丽 87

26心病还需心药医 93

27.舒心为上 96

28.好态度：医患沟通的桥梁 100

29.用心传递“坏消息” 103

30.超值服务的回报 106

31.这件事我早忘了 109

32.看的修炼 112

33.在“公卫”的征途上拼搏 115

34.大哥，您不愿看到老弟犯错误吧 119

35.杨医生的“聊天术” 122

36.全球首位“非典妈妈”历险记 126

37.“诊断沙龙”的金石良言 130

38.江医生的信用和实力 134

39.不必为称谓而介怀 138

40.话说医生的职业习惯 142

41.每一个生命都是值得敬畏的 146

42.只有一个心眼——治病救人 149

43.下辈子我还当医生 153

44.奇迹让人惊喜，创造奇迹的人更伟大 156

45.她是我妈 161

46.她为何“认同”陈医生 164

47.医生也应体验生活 167

四护士篇 171

48.“规范＋1”的服务模式 171

49.天使的声音 174

50.将爱撒满人间 177

51.萍姐的忠实听众 181

52.点点滴滴见真情 184

53.听的修炼 188

54.答的修炼 191

55.学会宽容 194

56.快乐：病人的良药 198

57.想到的，也是我的责任 201

58.看到了，就有我的责任 206

59.听到了，我也有责任 209

60.不改初衷为病家谋幸福 211

61.洒向病房都是爱 214

62.不言放弃 218

63.初为人母的感悟 221

64.服务——从讲好第一句话开始 224

65.姑娘，我一天也离不开你呀 228

66.一句发自内心的话 231

67.重病老人和他的“孙女们” 234

68.一位轻生少女成为护工的故事 237

69.举手之劳也感人 240

五药技篇 243

70.满足病人用药需求 243

71.别以为发药很简单 246

六法理篇 249

72.看病用药也策划 249

73.差错该不该公开？ 252

74.让护理记录帮您维权 256

75.保护隐私就是尊重人格 260

76.病人的问路与医生的牢骚 263

77.一位实习护士的感恩 266

78.理智对待病人的选择 269

79.我干的是一份良心活 272

80.从刘海若的“死”而复生说起 275

81.承接病人之托诚为本 279

82.心不在焉弄得心力交瘁 282

83.治病、疗伤无小事 287

84.手术何以推迟了半小时 290

85.换药也用心 293

86.辩证看待病人自主权 297

87.分担痛苦与分享幸福 300

88.对病人的鼓励和帮助都要适度 303

89.如何面对这桩官司 307

90.“好心”怎么办成了坏事？ 310

七后勤篇 313

91.医药携手病人受益 313

92.后勤服务无小事 316

93.洗手间也讲文化 320

94.医护形象与医院品牌 323