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第一部分 绪论 3

第一章 绩效管理概述 3

本章学习要点 3

第一节 绩效与绩效管理 4

1.1 绩效（performance） 4

1.2 绩效管理（Performance Management） 10

1.3 绩效管理与绩效评估的区别与联系 21

第二节 绩效管理的认识误区与实践问题分析 24

2.1 绩效管理的认识误区 24

2.2 绩效管理的实践问题分析 26

本章小结 28

第二章 绩效管理的理论基础 33

本章学习要点 33

第一节 绩效管理的一般理论基础 33

1.1 控制论 33

1.2 系统论 35

1.3 信息论 37

第二节 绩效管理的直接理论基础 38

2.1 工作分析 38

2.2 目标管理理论 42

2.3 目标设置理论 44

2.4 激励理论 45

2.5 成本收益理论 46

2.6 目标一致性理论 46

2.7 组织公平感理论 47

2.8 权变理论 50

2.9 信息市场理论 51

本章小结 51

第二部分 绩效管理体系 55

第三章 建立高效率的绩效管理体系 55

本章学习要点 55

第一节 绩效管理体系多面向分析 55

1.1 绩效管理体系的地位分析 56

1.2 绩效管理体系的组织环境分析 57

1.3 绩效管理体系的影响因素分析 63

第二节 高效率绩效管理体系的支持系统分析 66

2.1 高层领导的支持与参与 66

2.2 明确的责任主体和一致的责权利结构 67

2.3 有序的信息体系 68

2.4 绩效管理体系各环节的有效整合 70

本章小结 71

第四章 绩效计划与绩效实施 73

本章学习要点 73

第一节 绩效计划概述 74

1.1 绩效计划的含义 74

1.2 绩效计划的作用 77

1.3 绩效计划的内容 77

第二节 绩效计划制定的程序 80

2.1 绩效计划的准备阶段 80

2.2 绩效计划的沟通阶段 82

2.3 绩效计划的审定和确认阶段 85

第三节 绩效指标 87

3.1 绩效指标的含义 88

3.2 绩效指标的设计原则 88

3.3 提炼有效绩效指标的方法 89

3.4 有关各类绩效指标的平衡 92

第四节 绩效实施概述 93

4.1 绩效实施的含义 93

4.2 绩效实施的重要性 95

第五节 绩效实施的内容 95

5.1 持续沟通式的绩效辅导 96

5.2 信息、数据的收集与分析 98

本章小结 99

【案例】问题出在哪里 100

第五章 绩效评估 102

本章学习要点 102

第一节 绩效评估概述 103

1.1 绩效评估的含义 103

1.2 绩效评估的功能 104

1.3 绩效评估的原则 107

1.4 绩效评估的周期 108

1.5 绩效评估的过程 109

第二节 绩效评估的内容 110

2.1 绩效评估内容的理论演进 110

2.2 绩效评估内容的分类 112

2.3 管理人员绩效评估内容 114

2.4 研发人员绩效评估内容 117

2.5 销售人员绩效评估内容 119

2.6 一般员工绩效评估内容 121

第三节 绩效评估主体的选择与培训 123

3.1 绩效评估主体的选择 123

3.2 绩效评估主体的培训 129

本章小结 134

【案例】绩效评估引起的纠纷 135

第六章 绩效反馈 144

本章学习要点 144

第一节 绩效评估可能产生的谬误及其对策 145

第二节 绩效反馈概述 148

2.1 绩效反馈及其作用 148

2.2 绩效反馈的实然状态和应然状态分析 149

2.3 绩效反馈的分类 150

2.4 绩效反馈的内容 155

第三节 绩效反馈面谈 155

3.1 绩效反馈面谈及其目的 155

3.2 绩效反馈面谈的准备 156

3.3 绩效反馈面谈的原则 161

3.4 绩效反馈面谈的过程 163

3.5 绩效反馈面谈的一般技巧 163

本章小结 169

【案例】HR经理们，你进行过这样的面谈吗 169

第七章 绩效评估结果的运用 171

本章学习要点 171

第一节 绩效评估结果与绩效改进 172

1.1 对绩效改进计划的认识 172

1.2 绩效改进计划的内容 173

1.3 绩效改进计划的原则 174

1.4 绩效改进计划的实施 175

第二节 绩效评估结果与人力资源规划 181

2.1 人力资源规划概述 181

2.2 绩效评估结果在人力资源规划中的应用 182

第三节 绩效评估结果与员工招聘、录用 183

3.1 员工招聘及录用概述 183

3.2 绩效评估结果在招聘、录用中的应用 184

第四节 绩效评估结果与薪酬管理 185

4.1 薪酬管理概述 185

4.2 绩效评估结果在薪酬管理中的应用 186

第五节 绩效评估结果与激励机制 189

5.1 激励机制概述 189

5.2 绩效评估结果在建立公平激励机制中的作用 191

第六节 绩效评估结果与人事政策调整 191

6.1 绩效评估结果在人员晋升中的应用 192

6.2 绩效评估结果在人员处理中的应用 193

本章小结 194

【案例】南阳卷烟厂实施末位淘汰制 195

第三部分 绩效评估方法 199

第八章 传统绩效评估方法 199

本章学习要点 199

第一节 关键事件法 199

1.1 关键事件法的定义与应用 200

1.2 关键事件法的实施步骤与绩效维度 201

1.3 关键事件法的优缺点 208

第二节 量表法 209

2.1 强迫选择量表法（FCS） 209

2.2 行为尺度评定量表法（BARS） 210

2.3 行为观察量表法（BOS） 213

2.4 混合标准量表法（MSS） 217

第三节 比较法 217

3.1 排序法 218

3.2 配对比较法 219

3.3 强制分布法 220

3.4 比较法的优缺点 221

第四节 360度反馈法 222

4.1 360度反馈法的定义与实施步骤 223

4.2 360度反馈法评估主体的选择 226

4.3 360度反馈法的优缺点 230

4.4 有效推行360度反馈法的注意事项 231

第五节 其他传统绩效评估方法 232

5.1 工作标准法 233

5.2 不良事故评估法 233

5.3 自我评估法 234

5.4 自我报告法 235

5.5 短文法 235

5.6 面谈评估法 235

本章小结 236

【案例】360度反馈法在年终奖分配中的运用 237

第九章 现代绩效评估方法 240

本章学习要点 240

第一节 关键绩效指标法（KPI） 240

1.1 关键绩效指标法的定义与遵循原则 241

1.2 关键绩效指标法的设计流程 242

1.3 关键绩效指标法运用于绩效评估的注意事项 245

第二节 目标管理法（MBO） 247

2.1 目标管理法的定义 247

2.2 目标管理法运用于绩效评估的实施步骤 248

2.3 目标管理法的优缺点 250

第三节 平衡计分卡法（BSC） 251

3.1 平衡计分卡法的基本理论与核心内容 251

3.2 平衡计分卡实施步骤 254

3.3 平衡计分卡法的核心作用 261

3.4 平衡计分卡法的适用范围 264

3.5 平衡计分卡法运用于绩效评估的注意事项 265

本章小结 266

【案例】平衡计分卡法的运用 267

第十章 绩效评估方法发展的新趋势 273

本章学习要点 273

第一节 基于资质的绩效评估 273

1.1 资质和绩效 273

1.2 以资质模型为基础的绩效评估 276

1.3 基于资质模型的绩效管理操作 284

1.4 基于资质模型的绩效管理支持系统 285

第二节 发展式绩效评估 286

2.1 发展式绩效评估理论的提出 286

2.2 与发展式绩效评估相关的前沿理论介绍 287

2.3 发展式绩效评估（DPA）的系统框架及操作流程 294

本章小结 299

主要参考文献 302