旅行社经营与管理PDF电子书下载

第一章 概论 1

1．1 中外旅行社的产生与发展现状 1

1．2 旅行社的主要业务及其特点 7

1．3 旅行社的经营与管理 10

本章小结 14

综合题 16

第二章 经营旅行社的方式 20

2．1 设立新的旅行社 20

2．2 并购现存的旅行社 27

2．3 采用特许形式 30

本章小结 32

综合题 33

第三章 旅行社团队业务 36

3．1 团体旅游接待的运作 36

3．2 团体旅游接待业务的特点 39

3．3 团体旅游接待要领 40

本章小结 45

综合题 46

第四章 旅行社散客业务 49

4．1 散客业务概述 49

4．2 散客业务的承接方式 51

4．3 散客接待服务要领 53

本章小结 55

综合题 56

第五章 商务旅游 60

5．1 商务旅游市场状况分析 60

5．2 商务旅游业务特点 70

5．3 商务旅游管理 73

本章小结 76

综合题 77

第六章 旅行社导游实战业务 80

6．1 导游人员讲解技巧 80

6．2 导游带团实务 84

本章小结 87

综合题 88

第七章 旅行社会展业务 91

7．1 会展旅游服务 91

7．2 国际会展业协会和专业活动 93

7．3 会展专业组织者和会展业务运作要点 96

7．4 典型会展活动和富有特色的社会活动 109

7．5 我国会展旅游业务 112

本章小结 115

综合题 116

第8章 旅行社营销管理 120

8．1 旅游营销概述 120

8．2 旅行社目标市场选择 125

8．3 旅行社产品营销管理 128

8．4 旅行社产品定价策略 140

8．5 旅行社产品的营销渠道 145

8．6 旅游产品的促销 154

本章小结 165

综合题 166

第9章 旅行社财务管理 171

9．1 旅行社财务管理概述 171

9．2 旅行社资金管理 172

9．3 旅行社成本费用管理 175

9．4 旅行社财务分析 178

本章小结 187

综合题 188

第10章 旅行社人事管理 191

10．1 旅行社人事管理概述 191

10．2 旅行社员工招聘、使用与考核 193

10．3 旅行社员工激励机制 198

10．4 旅行社员工培训 204

10．5 导游人员的选择与管理 207

本章小结 219

综合题 220

第11章 旅行社战略管理 223

11．1 我国旅行社经营环境分析 223

11．2 旅行社的竞争优势分析 227

11．3 建立旅行社竞争性优势 229

11．4 旅行社的集团化与国际化发展战略 232

本章小结 240

综合题 241

第12章 信息时代与旅行社的关系 245

12．1 信息技术与旅游业 245

12．2 信息技术对旅行社运营的影响 250

本章小结 251

综合题 252

第13章 旅行社发展趋势 255

13．1 建立前台系统、后台系统以及以信息系统为核心的经营模式 255

13．2 实现培育规模性客户集聚能力的市场创新策略 257

13．3 整合业务结构，实现前台与后台业务协同 258

13．4 大力发展具有良好市场前景的旅游业务 260

本章小结 260

综合题 261

附录旅行社的相关法规 265

参考文献 279