礼仪金说 3 服务礼仪PDF电子书下载
- 电子书积分：11 积分如何计算积分？
- 作 者：金正昆著（中国人民公安大学）
- 出 版 社：西安：陕西师范大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787561341780
- 页数：266 页
图书介绍：礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。金正昆教授在本书中具体而详尽地介绍了服务活动中所必须遵循德各种礼仪，对规范服务人员的行为举止具有重要的指导性。
《礼仪金说 3 服务礼仪》目录
绪论 礼仪就在你身边 1
第1篇 服务礼仪概述 23
第2篇 职业道德 35
第3篇 服务意识 49
第4篇 心态调整 61
第5篇 善始善终 73
第6篇 仪表修饰 83
第7篇 着装规范 95
第8篇 环境优化 105
第9篇 零度干扰 117
第10篇 距离有度 127
第11篇 三A规则 135
第12篇 礼貌用语 145
第13篇 文明用语 157
第14篇 行业用语 167
第15篇 书面用语 177
第16篇 电话用语 187
第17篇 岗前准备 201
第18篇 接待顾客 213
第19篇 导购推销 225
第20篇 售后服务 239
第21篇 纠纷处理 251
后记 265
相关图书
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志，宋长龙 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》（中国）刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编；孙伊婷副主编；孙文明，孙伊婷编委；中国昆曲博物馆编 2018
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
作者其它书籍
- 《国学经典诵读》（中国）严琼燕 2019
- 《思维导图 超好用英语单词书》（中国）王若琳 2019
- 《东北民歌文化研究及艺术探析》（中国）杨清波 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》（中国）刘玉堂 2019
- 《两京烟云》陈诗泳，赖秀俞责任编辑；（中国）千慧 2019
- 《HTML5从入门到精通 第3版》（中国）明日科技 2019
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》（中国）董璞 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编；孙伊婷副主编；孙文明，孙伊婷编委；中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《2013数学奥林匹克试题集锦 走向IMO》2013年IMO中国国家集训队教练组编 2013
出版社其它书籍