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前言 1

引论 1

第一节 历史的回顾 1

一、国外参考咨询发展简史 1

二、我国参考咨询发展概貌 4

第二节 参考咨询的概念、地位和作用 9

一、关于参考咨询的概念 9

二、参考咨询在图书馆中的地位 12

三、参考咨询与情报咨询 16

第三节 参考咨询工作在图书馆的实施 18

一、参考咨询与其他部门的关系 18

二、参考咨询的范围和咨询问题 19

三、传统参考咨询的工作方式和实施步骤 23

四、数字化参考咨询的工作方式和实施步骤 25

业务拓展论 30

第一节 转型期内外环境推动参考咨询服务嬗变 31

一、社会呼唤参考咨询实行全面服务 31

二、法规建设提供的拓展动力 32

三、水到渠成的业务拓展 33

第二节 参考咨询服务形式的拓展 34

一、从信息通道看 35

二、从工作职责看 35

三、从操作方式看 37

四、从网络环境看 38

第三节 参考咨询服务手段的拓展 42

一、技术手段的拓展 42

二、资源手段的拓展 44

三、管理手段的拓展 46

第四节 参考咨询服务内容的拓展 50

一、对咨询问题的分析 50

二、混合型的参考工作模式 52

三、转型期广阔的服务范围 53

工作特性论 60

第一节 参考咨询的服务性 61

一、直接展现读者服务宗旨的窗口 61

二、对社会需求的高度依附性 62

三、集繁杂、琐碎、枯燥于一体 63

第二节 参考咨询的敏感性 64

一、反应的及时性 65

二、服务的针对性 66

三、工作的预见性 67

第三节 参考咨询的广泛性 68

一、咨询内容的多样性 68

二、工作队伍的社会化 69

第四节 参考咨询的智能性 70

一、馆员智慧的转让 71

二、参考咨询之本：知识信息 72

三、智力资源的开发活动 72

第五节 参考咨询的微观性 73

一、从文献单元到知识单元 73

二、馆藏资源揭示结构的多元化 75

第六节 参考咨询的学术性 76

一、文献研究的学术性质 76

二、专科咨询属于专家工作 77

三、发展方向——研究图书馆 78

第七节 参考咨询的科学性 80

一、政策的指导性 80

二、研究的独立性 81

三、方案的多元性 83

社会功能论 87

第一节 信息传递功能 88

一、中介人：优化有用信息的传播 88

二、“过滤器”：消除无用信息的干扰 89

三、“合成机”：开发信息产品 91

第二节 智力开发功能 92

一、高智能运作的过程 92

二、以智力资源为工作对象 93

三、“经济头脑”生长的沃土 95

四、培养“通才”的摇篮 96

第三节 决策参谋功能 97

一、世界复杂化带来的顾问职业化 97

二、广阔的决策咨询天地 98

第四节 科研侦察功能 99

一、报道科研动态 100

二、帮助选择课题 100

三、普查文献资料 101

第五节 科学普及功能 102

一、常规性的科普宣传 103

二、为“五个走进”建功立业 103

三、社会性的科普宣传 104

四、科普创作和科普翻译 105

第六节 技能培养功能 106

一、利用图书馆的能力 106

二、主动学习、主动适应的能力 108

三、独立工作的能力 109

四、利用网上学术信息的能力 109

组织建设论 113

第一节 环境建设 113

一、国家信息环境 113

二、网络技术环境 116

三、图书馆软环境 122

第二节 机构建设 125

一、参考部门布局原则 125

二、参考咨询工作的布局格式 127

三、咨询工具、设备和用品的配置 129

四、咨询员的配置方式 130

第三节 队伍建设 131

一、合理的人员结构 132

二、放大效应的团队精神 133

三、馆员的教育培训 135

参考馆藏论 140

第一节 知识信息源与参考信息源 140

一、知识信息源 141

二、参考信息源及其变化 144

三、参考信息源在参考咨询中的地位 146

第二节 转型期参考信息源的结构 149

一、检索型参考信息源 150

二、知识型参考信息源 152

三、数据图表型参考信息源 154

第三节 参考信息源的建设策略 155

一、参考信息源的采购原则 155

二、自编、自建参考信息源的原则 158

三、数字化参考信息源的建设原则 159

第四节 参考信息源的遴选与布局 161

一、参考信息源的评价、选择与淘汰 161

二、参考信息源的布局原则 166

三、参考信息源的合理分布 168

第五节 构建参考馆藏体系 170

一、构建参考馆藏体系的原则 170

二、三种参考馆藏体系模式 171

引文索引论 184

第一节引文索引概述 185

一、引文索引缘起 185

二、引文索引的类型 186

三、作为检索工具的引文索引的优缺点 193

第二节 引文索引的编制与使用 194

一、编制原理 195

二、结构特点 195

三、使用方法 198

第三节 引文索引的集大成者——Web of Science 200

一、Web of Science的主要特点 200

二、检索利用方法 201

三、网络版《期刊引用报告》 204

第四节 引文索引在科学交流中的独特作用 205

一、文献检索的新途 206

二、科学管理的利器 206

三、参考咨询的助手 207

四、深入研究的桥梁 208

五、科学溯源的路标 209

馆员素质论 211

第一节 发达国家对参考馆员的要求 211

一、图书馆参考馆员职位要求的变化 211

二、专家对数字化参考馆员角色的重新定位 215

第二节 参考馆员的政治思想素质 221

一、较高的政治水平 221

二、良好的职业道德 223

三、科学、务实而细致的作风 226

第三节 参考馆员的科学知识素养 228

一、既专且博，一专多能 229

二、“通才”与双学位的发展方向 230

三、外语、古汉语和计算机语言修养 231

第四节 参考馆员的工作技能素质 233

一、知识处理能力 233

二、语言文字表达能力 234

三、规划、组织和协调能力 236

四、公共关系能力 237

五、信息素质和信息能力 238

专业写作论 241

第一节 参考馆员专业写作概说 242

一、参考馆员掌握专业写作的意义 242

二、专业写作的特点 245

三、专业写作的必要条件 250

第二节 研究报告的写作 253

一、选题与选题原则 254

二、确定选题的方法 256

三、撰写研究报告的基本要求 258

四、几种研究报告的撰写 263

第三节 应用文的写作 270

一、应用文的特点 270

二、公文的写作 272

三、报告类应用文的写作 274

四、技术合同的撰写 276

第四节 新闻报道的写作 277

一、新闻报道的特点 278

二、常见新闻报道的写法 279

第五节 科普文章的写作 281

一、科普工作的意义 281

二、科学普及的任务 283

三、科普作品的特点 284

四、科普文章的撰写 285

服务对象论 289

第一节 读者研究的意义、内容和原则 289

一、读者研究的意义 290

二、读者研究的内容 292

三、读者研究的原则 294

第二节 读者类型及其信息需求分析 295

一、人的需要与信息需求 295

二、读者及其需求分类 297

第三节 读者咨询心理和咨询行为规律 304

一、情报查寻路线 304

二、个体和群体读者信息需求的特点 305

三、读者信息心理一行为规律探讨 308

第四节 读者的信息保证 314

一、信息保证的意义 314

二、信息保证的原则 316

三、各类读者信息保证的要求 317

第五节 读者的教育与培训 318

一、读者教育培训的目的、意义、内容和原则 318

二、读者教育培训的策略和方法 322

第六节 读者研究方法论 324

一、研究方法概述 324

二、常用研究方法简介 325

信息服务论 330

第一节 信息服务概论 330

一、信息服务及其条件 331

二、信息检索 335

三、文献的等级结构及其与参考咨询的关系 346

第二节 传统参考咨询服务 349

一、解答咨询 349

二、一次文献的有序化及其服务 352

三、专题咨询服务 356

四、社会信息服务 366

第三节 数字化参考咨询服务 367

一、数字化参考咨询的含义 367

二、开展DRS的必要准备 369

三、常见的服务方式和服务项目 371

四、我国开展DRS的情况与展望 374

翻译服务论 378

第一节 翻译在参考咨询中的地位与作用 378

一、“地球村”与“老死不相往来”不能相容 379

二、语言障碍与翻译需求 380

三、文献多语化与翻译需求 381

第二节 参考咨询中的翻译服务 382

一、文献摘要和目次页翻译服务 382

二、国外动态编译报道服务 383

三、社会性资料代译业务 384

四、数字化参考咨询服务 384

五、人员交流中的翻译服务 384

六、出版社委托的翻译业务 385

第三节 代译服务的要求 385

一、代译的特点 385

二、外译中的要求 387

三、中译外的要求 395

四、练好内功是关键 397

第四节 科学文献翻译的要求 401

一、科学文献翻译中常见的错误 401

二、科学文献翻译对译者的要求 403

第五节 多语翻译的必要性、可能性和现实性 406

一、国际科学文化交流的需要 406

二、掌握多语翻译的可能性 408

三、如何闯过多语翻译关 410

第六节 翻译网：翻译服务的组织保障 412

一、建立翻译网的必要性 412

二、建立翻译网的可能性 414

三、建立翻译网的优越性 416

科学管理论 419

第一节 参考咨询科学管理的必要性和基本要求 420

一、参考咨询科学管理的必要性 420

二、参考咨询科学管理的基本内容 422

三、参考咨询科学管理的方法 425

第二节 参考咨询服务的营销 427

一、观念和心态的转变 428

二、影响用户消费行为的因素 432

三、咨询服务的营销过程 434

四、参考咨询营销策略 436

五、咨询服务网络的经营 439

第三节 建立健全服务准则和规章制度 442

一、参考咨询服务准则 442

二、建立各室使用管理规则 444

三、完善参考咨询工作记录 444

四、建立健全咨询业务档案 446

五、做好工作统计 447

第四节 参考咨询工作评价 447

一、评价的意义 448

二、评价的标准 448

三、评价的方式方法 449

附录 453

A.化学元素表 453

B.度量衡表 458

C.汉英对照美国州名 462

D.GB7713—87科学技术报告、学位论文和学术论文的编写格式 465

E.GB 6447—86文摘编写规则 480

F.因特网重要网址 489