旅游服务礼仪PDF电子书下载

第一章　旅游服务礼仪概述　 1

第一节　旅游服务礼仪的概念 1

第二节　旅游服务礼仪的特点 4

第三节　旅游服务礼仪的重要作用 5

第二章　旅游服务人员礼仪修养　 9

第一节　旅游服务人员加强礼仪修养的重要性 9

第二节　旅游服务人员的职业素养 13

第三章　旅游服务人员仪表礼仪　 17

第一节　旅游服务人员仪表礼仪 17

第二节　旅游服务人员服饰礼仪 20

第三节　旅游服务人员饰品佩戴原则 27

第四章　旅游服务人员仪容礼仪　 31

第一节　仪容礼仪的重心——头部 31

第二节　妆容礼仪 32

第五章　旅游服务人员仪态及举止礼仪　 37

第一节　旅游服务人员仪态礼仪 37

第二节　旅游服务人员举止礼仪 44

第六章　旅游服务人员服务用语礼仪　 53

第一节　旅游服务行业用语的基本特征 53

第二节 旅游服务行业用语的正确使用方法 56

第三节　旅游服务行业规范用语 59

第七章　旅游服务人员日常见面礼仪　 66

第一节　称呼礼仪 66

第二节　问候礼仪 67

第三节　介绍礼仪 68

第四节　握手礼仪 70

第五节　名片礼仪 71

第六节　通讯礼仪 72

第七节　馈赠礼仪 75

第八章　旅游专题活动服务礼仪　 78

第一节　旅游商务会议礼仪 78

第二节　专题新闻发布会礼仪 81

第三节　茶话会礼仪 83

第四节　旅游商务谈判礼仪 87

第五节　电视电话会礼仪 91

第九章　旅游行业主要岗位服务礼仪　 94

第一节　酒店前厅部服务礼仪 94

第二节　酒店客房部服务礼仪 98

第三节　酒店餐饮部服务礼仪 101

第四节　酒店康乐部服务礼仪 104

第五节　酒店商场部服务礼仪 105

第六节　导游服务礼仪 106

第十章　旅游宴请服务礼仪　 110

第一节　宴请活动的组织礼仪 110

第二节 出席宴会的礼仪要求 114

第三节　西餐礼仪知识 118

第十一章　旅游服务人员人际交往礼仪　 125

第一节　与朋友交往礼仪 125

第二节　与同事交往礼仪 128

第三节　与上下级交往礼仪 130

第四节　与异性交往礼仪 132

第十二章　我国部分民族和港澳台地区的礼仪习俗与禁忌　 137

第一节　汉族礼仪习俗与禁忌 137

第二节　部分少数民族礼仪习俗与禁忌 140

第三节　港、澳、台地区礼仪习俗与禁忌 151

第十三章　我国主要客源国礼仪习俗与禁忌　 157

第一节　亚洲国家和地区礼仪习俗与禁忌 157

第二节　主要欧洲国家礼俗礼仪与禁忌 163

第三节　美洲、大洋洲主要国家礼仪习俗与禁忌 169

第十四章　宗教活动礼仪　 175

第一节　基督教礼俗 175

第二节　伊斯兰教礼俗 178

第三节　佛教礼俗 181

第四节　道教礼俗 184

附录1　世界一些主要国家国花名称　 188

附录2　结婚纪念日别称　 189

附录3　世界时差对照表　 190

附录4　中国部分城市雅称　 192

参考文献　 193