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序 1

第一章 培训管理概论 1

本章学习要点 1

【开篇案例】多重责任：培训经理的典型一天 1

第一节 培训与开发：人力资源开发活动的两大部分 6

第二节 定义培训 7

一、人力资源开发的定义 7

二、培训的定义 9

三、培训部门：基本职能及其设置 12

本章小结 17

第二章 培训管理的研究回顾 21

本章学习要点 21

第一节 培训作为研究领域 21

一、培训研究领域的拓展 21

二、对培训活动发生机制的解释 22

第二节以KSAIBs为基础的培训系统 28

本章小结 35

第三章 战略培训 38

本章学习要点 38

【开篇案例】IBM的管理教育 38

第一节 组织战略与培训管理 42

一、战略的人力资源管理 42

二、战略的培训活动 45

第二节 战略分析与培训 46

一、环境评价 46

二、确定战略问题和竞争优势 53

第三节 战略制定、选择与培训 55

一、战略制定 55

二、选择与培训 56

第四节 战略实施过程中的培训问题 59

一、培训与资源分配 59

二、将战略翻译成培训措施 61

本章小结 64

第四章 学习理论与培训迁移 69

本章学习要点 69

【开篇案例】一个隐喻培训活动的故事 69

第一节 学习理论 70

一、行为主义的学习理论 72

二、认知主义的学习理论 78

三、人本主义的学习理论 80

四、建构主义的学习理论 81

五、成人学习理论 83

第二节 培训迁移 86

一、培训迁移模型 87

二、培训迁移：工作环境特征 89

本章小结 94

第五章 培训需求评估 100

本章学习要点 100

【开篇案例】你的企业是这样评估培训需求的吗 100

第一节 需求评估的定义和意义 102

一、培训需求分析的着眼点 103

二、培训需求评估的意义 105

三、区分培训需求与管理需求 108

第二节 培训需求分析的三个层次 109

一、组织分析 110

二、任务分析 116

三、人员分析 117

第三节 创造有利的培训需求评估文化 121

本章小结 122

第六章 培训设计 128

本章学习要点 128

【开篇案例】有朝一日 128

第一节 培训设计概述 131

第二节 确定培训目标 136

一、使目标精确化 136

二、生成学习目标 139

第三节 教程、课程设计 144

第四节 选择培训活动的相关人员 145

一、选择培训者 145

二、培训内部培训师 146

三、选择受训者 148

第五节 培训的后勤设计 149

一、相关文书工作 149

二、培训项目时刻表 150

三、教学环境的管理 151

本章小结 153

第七章 传统培训方法 156

本章学习要点 156

【开篇案例】传达国王的谕旨 156

第一节 演示法 160

第二节 体验法 165

第三节 实地培训法 177

第四节 培训方法的选择 182

本章小结 185

第八章 现代培训方法 188

本章学习要点 188

【开篇案例】不要教我，我想自己来 188

第一节 多媒体在培训中的应用 191

第二节 计算机为基础的培训 192

一、计算机辅助教学 193

二、智能化的计算机辅助教学 195

第三节e-学习 197

一、e-学习概念 197

二、e-学习的实践价值 198

三、运用e-学习应该注意的问题 202

第四节 对新技术培训方法的选择 203

本章小结 204

第九章 培训评估 206

本章学习要点 206

【开篇案例】开药：不容出错 206

第一节 培训评估概述 208

第二节 柯克帕特里克的四个层次 210

一、反应 212

二、学习 213

三、行为 215

四、结果 218

五、对培训项目的效果进行分解 220

第三节 计算培训投资回报率 222

一、衡量培训活动的成本—收益 222

二、收益估计转变为货币的步骤 228

本章小结 229

第十章 销售培训与客户培训 231

本章学习要点 231

【开篇案例】贝尔的销售培训 231

第一节 销售培训 233

一、确定培训是否是解决之道 234

二、销售培训与战略 236

三、销售培训的设计 237

第二节 客户培训 243

一、客户培训的意义和目标 244

二、客户需要什么样的培训 247

三、客户培训机构的设置 251

四、客户培训的方式 251

本章小结 252

第十一章 跨文化培训管理 255

本章学习要点 255

【开篇案例】跨文化培训之正反两例 255

第一节 跨文化培训的概念和意义 257

第二节 跨文化培训的影响因素分析 259

一、文化差异 260

二、个人属性 262

三、具体工作属性 263

四、组织战略和文化属性 265

第三节 跨文化培训设计的理论 267

一、开发阶段方法 267

二、权变培训方法 268

三、社会学习理论 269

四、经验性学习理论 270

第四节 跨文化培训方法 272

一、事实法（Factual Method） 274

二、分析法（Analytical Method） 274

三、体验法（Experiential Method） 274

本章小结 275

第十二章 培训的未来 279

本章学习要点 279

第一节 企业培训成为人力资本投资的重要一翼 279

第二节 培训国际竞争日烈 281

第三节 中国企业培训的未来 285

第四节 企业培训部门发生的变革 288

本章小结 291

附录 293