经理岗位英语PDF电子书下载

我们的酒店 1

欢迎光临我们酒店 2

我们的职位 6

我们的职责 10

我们的部门与员工 14

我们的酒店设施 26

专业知识 31

酒店分类 32

预订 36

预订种类 40

入住登记程序 44

特别房价 48

入住登记新方式 52

接待上门散客 56

处理宾客投诉 60

宾客隐私与安全 64

安全与保安 68

房态 72

布草的种类 76

安全规章 80

安全提拿法 84

厨房员工 88

特别促销 92

菜单类型 96

菜单内容 100

服务类型 102

餐厅服务流程 106

葡萄酒服务 110

领导艺术 115

角色转变 116

经理的形象 120

管理的功能 124

领导人素质 128

领导艺术模式 132

沟通 136

激励方法 140

激励用语精选 144

工作团队 148

团队类型 152

有效授权 156

练习答案 160

参考节目 161