商务礼仪PDF电子书下载

第一章　商务礼仪概述 1

第一节　礼仪的涵义与特点 2

第二节　礼仪的意义与原则 4

第三节　礼仪修养的培养途径 8

实训与练习 12

第二章　礼仪与商务活动 14

第一节　礼仪在商务活动中的作用 15

第二节　商务人员职业化 17

第三节　商务人员职业礼仪 22

实训与练习 29

第三章　仪表礼仪 32

第一节　仪表美 32

第二节　妆饰礼仪 35

第三节　服饰礼仪 41

第四节　仪态礼仪 48

实训与练习 56

第四章 日常交往礼仪 58

第一节 日常交往的礼貌修养 59

第二节　见面时的礼仪礼节 65

第三节　谈话的礼仪 69

实训与练习 76

第五章　商务办公礼仪 79

第一节　打造良好的办公环境 79

第二节　建立和谐的人际环境 82

第三节　迎送接待礼仪 85

第四节　现代通讯礼仪 86

第五节　文书礼仪 89

实训与练习 95

第六章　商务交往礼仪 98

第一节　商务拜访的礼仪 99

第二节　宴会礼仪 104

第三节　茶话会礼仪 110

第四节　喝咖啡的礼仪 113

第五节　礼尚往来 116

实训与练习 121

第七章　商务活动礼仪 124

第一节　会议礼仪 124

第二节　商务谈判礼仪 131

第三节　庆典活动礼仪 135

实训与练习 146

第八章　商业服务礼仪 149

第一节　商场服务礼仪 150

第二节　宾馆服务礼仪 152

第三节　推销员礼仪 157

第四节　导游服务礼仪 161

实训与练习 165

第九章　求职礼仪 168

第一节　求职准备阶段礼仪 169

第二节　求职面试礼仪 175

第三节　面试后的礼仪 182

实训与练习 185

第十章　国际交往礼仪 190

第一节　国际交往基本礼仪规范 191

第二节　外事接待礼仪 197

第三节　出国访问礼仪 203

第四节　一些国家的商务习俗 210

实训与练习 218

附图 221