银行客户开发与管理PDF电子书下载

序言 1

第一篇 客户开发与管理的基本程序 1

第一章 客户开发与管理过程 1

第一节 客户与银行的生存环境 1

第二节 银行自身的市场定位与战略选择 11

第三节 寻找与发现目标客户 24

第四节 访问客户 39

第五节 研究客户行为 97

第六节 客户分析与评价 105

第七节 与客户建立合作关系 109

第二章 客户风险监控与管理 121

第一节 客户风险的类型与特点 121

第二节 客户风险管理 141

第二篇 客户开发与管理过程中的银行产品 153

第三章 银行产品管理 153

第一节 银行产品的概念、特性及其重要性 153

第二节 银行产品的管理 159

第四章 银行产品的内容 187

第一节 基础性银行产品 187

第二节 开发性顾问类银行产品 214

第三节 其他新兴产品简介 244

第三篇 客户经理及其所需知识与技能 249

第五章 客户经理及其管理 249

第一节 客户经理的地位与素质 250

第二节 客户经理的管理 252

第六章 客户经理的知识要求 264

第一节 经济学和法律知识 264

第二节 管理学知识 265

第三节 会计学知识 272

第四节 金融学知识 274

第七章 客户经理的技能要求 279

第一节 营销技能 279

第二节 财务技能 281

第三节 调查技能 283

第四节 分析与展业技能 288

第八章 客户经理的自我训练 293

第一节 作业效果评价 293

第二节 水平测试题及解评 296

第三节 客户实战举例 325

后记 359