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原序 1

第一章　管理资讯系统的分析性架构 1

管理资讯系统的要素 1

目录 1

管理的阶层 2

高阶管理阶层 2

中级管理阶层 4

作业管理阶层 4

管理阶层之间的区别 6

资讯的业务层面 9

管理资讯的类型 9

资讯的技术层面 12

系统的要素 13

实体系统和资讯系统的区别 13

功能性系统——资讯系统的水平层面 16

系统的设计与分析——资讯系统的垂直层面 17

总体系统和整体系统 18

MIS的特性 19

整体性 20

管理阶层的推导 20

管理导向 20

通用资料流程 21

重视规划的健全 21

子系统的观念 22

中央资料库 22

电脑化 22

摘要 23

案例研究：整体资讯系统 23

电脑简史 27

第二章　电脑和MIS的现况 27

EDP产业的定量概述 31

迷你电脑 33

电脑应用的三个阶段 34

第一阶段 34

第二阶段 35

第三阶段 36

电脑在各产业的应用 37

制造业 37

商业及人事服务业 37

教育 40

银行及金融业 40

联邦政府 40

保险业 41

公用事业 41

州政府与地方政府 41

配销业 41

运输业 41

印刷出版业 42

EDP应用的定性概述 42

零售业 42

保健业 42

管理者的态度 43

管理者的对策 43

成功的MIS实例 45

MIS的发展环境 46

四代电脑用户的个案研究 48

佛曼公司的经验 51

摘要 52

案例研究 52

七十年代的市场展望 52

水平的资讯系统模型 55

第三章　MIS的功能性子系统一水平层面 55

资讯系统模式和MIS中的水平子系统 62

子系统间的相互关系和整合 64

系统建制的考虑因素 65

实体系统与资讯系统之间的关系 66

选择子系统优先顺序的分析 67

时间和阶段性计划 69

中央集中式资料库的要件 70

制造业公司的资讯系统模式 74

子系统的分类 76

摘要 81

案例研究 81

中东部电力公司 81

布朗公司 82

第四章 子系统的发展与建制一垂直层面 85

可行性 87

可行性的标准 87

投资报酬率分析 92

折现现金流转法 94

资讯的边际价值 96

应用系统发展计画 99

系统研究 103

企业目标 104

企业策略 104

业务系统目标 105

子系统目标 105

顺序分析 105

系统规格 106

输入／输出处理分析 106

系统设计 108

资源的利用 109

客观的选择技巧 110

确定决策标准 111

建立决策标准的相对重要性 111

厂商评点 114

选择的风险 114

决定厂商评点的方法 116

文献探讨 117

应用系统示范作业 120

开出系统规格由厂商投标 120

模拟法 121

建制 122

摘要 122

附录　系统规格范例 126

订单处理子系统 126

系统概述 126

系统目标 126

输入／输出的规格 127

总流程图 127

档案规格 129

交易量及其他规格 129

辅助性子系统 130

成本及其他标准 131

案例研究 131

赖勒比公司 131

殷格索制造公司 132

第五章　MIS的规划、控制与组织 135

专案管理 135

PERT 135

设计过程控制 137

特别适用于建制阶段的专案控制技巧 143

推定程式指令数 147

推定程式设计因子 149

修正程式设计因子 149

报告 151

分析 152

行动 152

专案管理的效益 154

维护／检修阶段的重要性 156

内部／外部评估法 157

评估 157

绩效部份 158

问题部份 159

评估检核表 159

整修系统的作业 162

EDP在公司组织中的地位 163

资料处理预算 165

系统主规划 169

EDP功能的组织和控制 170

MIS检核表——设计和建制循环中应避免之错误 170

摘要 170

系统研究和设计 171

建制 171

管理态度 172

案例研究 172

建制阶段的考虑因素 172

史考特机械工具公司 174

概论 175

计算机技术的定义 175

第六章 MIS的技术面 175

硬体要素 176

中央处理机 178

周边装置 180

终端装置 181

原始资料搜集装置 182

系统和应用软体要素 183

系统软体 183

商业应用软体 184

科学应用软体 185

计算机时间 186

支援性服务要素 186

支援 187

应用服务 187

供应品 188

中央资料库的硬体和软体 189

资料库硬体 189

资料库软体 193

档案结构 195

资料库语言 198

资料的安全性 201

控制方法——使利用计算机从事诈欺行为的机会减少 202

利用实体控制防止意外灾祸 204

资料库：重要的问题与答案 205

问题的定义 206

资料库管理技术概观 207

资料库环境 208

资料库管理的风险和效益之评估 210

科学用和商业用应用软体 213

科学用软体 214

问题内容 217

一般商业用软体 218

摘要 221

案例研究 222

英算机服务中心 222

管理人员设计的管理资讯系统 223

以计算机模拟实际的海战 224

电报 227

长程通讯的方式 227

第七章 电传处理系统 227

电话 229

无缐电通讯 229

雷射 230

未来的展望 230

电传处理系统的要件 230

终端设备 231

硬拷贝印表机 231

资料准备 232

特殊用途（特别应用） 232

图表式／光学式 232

阴极射缐管 232

终端站 233

多元通讯调节器 233

数据调变机 233

通讯缐路 234

频宽 234

状态调整 234

译码系统 235

公用缐路或私人缐路 235

异步和同步传输 235

单向／双向能力 235

计算机介面 236

计算机 236

软体作业系统 236

多重资讯和控制（MULTICS）系统 238

最新电传处理系统 241

分散式资料处理 243

国际银行 243

为何采用分散式资料处理 245

减少系统设计和建制的复杂程度 246

更能适合组织的哲学 246

减少系统故障的风险 246

经济效益 246

充分运用 246

需要专家支援的程度 247

电传处理的展望 247

摘要 248

案例研究 248

今天的银行必须服务明天的需求 248

两种观点 253

概论 253

第八章 管理资讯系统对管理阶层与管理程序的影响 253

MIS对高阶层管理的影响 255

确定改善的范围 256

分析情况 256

发展可行方案 256

评估可行方案 256

作成决策 256

执行决策 256

资料的非结构性 258

局限的运用管理科学的技巧 258

MIS对高阶主管之决策影响甚微的原因 258

直觉的考虑 259

其他影响MIS决策的因素 259

先进企业的计算机决策 260

不确定状况下的决策 263

按钮主管 264

管理程序 267

MIS对作业阶层管理的影响 270

计算机对组织结构的影响 272

摘要 275

案例研究 276

罗杰电子公司 276

一家小型钢铁公司的经验 278

第九章 管理者的参与及其对MIS的影响 281

管理阶层在系统发展中的角色 281

MIS专业人员的重要观点 286

建立正确的参与水准 286

直接的参与 288

间接的参与 289

管理教育与训练 290

学校的EDP教育 291

公司内部的训练 294

外部训练 295

EDP教育矩阵 295

作业人员与EDP人员之间的冲突 299

有关MIS对管理阶层影响的调查 300

公司总经理 300

中阶层管理 301

哈佛大学管理发展研究班 302

引起管理阶层的兴趣 304

提高MIS与计算机的效能 304

管理阶层的参与 305

为EDP建立一致性的绩效与工作准则 305

考虑使用电脑的可行性标准 306

维持简洁性 306

有效的运用计算机 306

训练系统／企业分析人员 307

摘要 308

案例研究 309

罗林斯公司 309

德计曼公司 310

迪尔康公司 310

第十章　未来的计算机资讯系统 313

下一代的管理资讯系统 313

销售预测与市场分析 314

销货订单处理与配销 314

工程 315

生产 315

行政管理 317

企划管理 317

未来的EDP 318

环境发展环 319

资料处理的五个时期 320

铁器时期 322

期望时期 322

繁盛时期 323

通信与资料库时期 323

计算机效用时期 324

技术 326

结构 326

可靠性 328

应用 329

软体 329

使用者的影响 330

未来计算机系统的规划过程 330

社会性的考虑 332

计算机与全球性的问题 335

罗马俱乐部 335

计算机在本项专案中的角色 335

摘要 337

巴顿制造公司 338

案例研究 338

附录一——个案研究 341

甲、洛可公司 341

乙、3B公司 353

丙、通用汽车公司 361

丁、狄更妮丝医院 369

戊、EDP资源统合个案 376

己、复盛工业股份有限公司管理资讯系统 388

附录二——电脑词汇说明 423

中英名词对照表 441