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第1章 定义CIO的角色 1

引言 2

1.1 21世纪商务正在引发的趋势 2

1.2 对于新型高层管理人员的需要 5

1.3 CIO的资质要求 9

1.4 对成为成功CIO的若干提示 10

1.5 CIO的关键成功因素 11

小结 11

思考题 12

第2章 战略管理 13

2.1.1 战略的构成要素 14

2.1.2 企业战略与军事战略的异同性分析 14

2.1 战略管理的基础知识 14

引言 14

2.1.3 企业经营计划的内容 15

2.1.4 企业的宗旨与使命 15

2.1.5 企业战略计划的编制过程 15

2.2 战略分析 16

2.2.1 外部经营环境分析 16

2.2.2 企业内部资源与能力分析 20

2.2.3 SWOT分析 21

2.3 战略规划 21

2.3.1 战略方向 22

2.3.2 战略象限图 27

2.3.3 一般竞争战略 28

2.3.4 周期战略--不同的行业生命周期时的战略 32

2.3.5 位次战略 33

2.3.6 一体化战略 34

2.3.7 多元化战略 37

2.3.8 跨国经营战略 41

2.3.9 战略联盟 46

2.3.10 信息产业战略规划原则 51

2.4 战略实施 54

2.4.1 企业的治理机制 54

2.4.2 组织结构 54

2.4.3 战略实施系统 56

2.4.4 智力资本与知识管理 59

2.5 战略控制 64

小结 67

思考题 67

第3章 政府与企业信息化的实施方法 69

3.1 信息化概述 70

引言 70

3.1.1 基本概念 71

3.1.2 信息化建设的基本方法论 71

3.1.3 我国信息化体系现状和部分行业信息化进程分析 72

3.2 政府信息化 74

3.2.1 政府信息化概述 74

3.2.2 如何实现政府信息化 76

3.2.3 案例分析--政府电子化采购 77

3.3 企业信息化 78

3.3.1 企业信息化概述 78

3.3.2 企业信息化实施的方法论 81

3.3.3 案例分析--海信集团财务管理系统 83

3.4 政府与企业在信息化进程中的相互促进 84

3.4.1 企业的信息化发展有赖于政府大力的信息化建设 84

3.5 EPR实施方案与步骤 85

3.5.1 ERP的现象 85

3.4.2 政府也将得益于企业的全面信息化 85

3.5.2 ERP概述 86

3.5.3 ERP的实施方案和步骤 88

3.5.4 成功案例分析 91

3.5.5 制造企业实施ERP的考核计算公式 92

3.6 信息化建设的评估体系 94

3.6.1 CIO直击“IT投入/回报”的问题 94

3.6.2 建立正确的评估标准 94

小结 98

思考题 98

第4章 电子商务 99

引言 100

4.1 电子商务概述 100

4.1.1 电子商务的定义 100

4.1.3 电子商务的多学科特性 101

4.1.2 电子商务简史 101

4.1.4 电子商务与企业的关系 102

4.1.5 电子商务的未来 107

4.2 电子商务的框架和组成要素 109

4.2.1 根据交易特性对电子商务分类 109

4.2.2 完全电子商务和不完全电子商务 110

4.2.3 电子商务的研究领域 111

4.2.4 电子商务所带来的收益及其限制因素 114

4.2.5 电子商务的影响：一切都将被改变 118

4.2.6 各种网络的全面结合 123

4.3 电子商务的商业模式之一：B2C 124

4.3.1 亚马逊网上书店的竞争模式 124

4.3.2 电子市场结构概述 125

4.3.3 电子营销的商务模式 126

4.3.4 直销 128

4.3.5 在线客户服务 131

4.3.6 电子中介商 132

4.3.7 网上购物的过程：从消费者的角度来考察 135

4.4 电子商务的商业模式之二：B2B 138

4.4.1 B2B电子商务的特点 138

4.4.2 供应商导向市场 142

4.4.3 购买者导向市场 144

4.4.4 中介导向市场 144

4.4.5 其他的几种商业模式 146

4.4.6 B2B电子商务解决方案 148

4.5 电子支付 151

4.5.1 电子支付及其协议 151

4.5.2 电子支付系统中的安全方案 153

4.5.3 互联网上的电子信用卡系统 158

4.5.4 电子支票系统 162

4.5.5 储值卡和电子现金 164

4.6 案例分析 166

4.6.1 英特尔公司 166

4.6.2 全球最低价格--Buy.com 167

4.6.3 通用电气的采购革命 169

4.6.4 思科连接在线 170

4.6.5 波音PART的案例 171

4.6.6 新润迅网有限公司 174

小结 176

思考题 177

第5章 信息化安全 179

引言 180

5.1 信息化安全的概念 180

5.1.1 信息化安全的含义 180

5.1.2 信息化安全涉及的内容 182

5.1.3 我国信息化安全存在的突出问题 183

5.1.4 信息化安全中的5710失误 184

5.2 信息化安全的威胁 185

5.2.1 攻击者的种类 185

5.2.2 信息化安全存在的威胁 188

5.3 信息化安全的实施 190

5.3.1 信息化安全实施的长期性 191

5.3.2 信息化安全实施的原则 192

5.3.3 信息化安全风险评估与管理 192

5.3.4 信息化安全技术 194

5.4 信息化安全的信任基础设施(PKI/CA) 207

5.4.1 加密技术 207

5.4.2 PKI的功能和发展特点 210

5.4.3 CA认证和数字证书 212

5.4.4 CA(认证中心)的组成和功能 213

5.4.5 PKI系统的常见信任模型 215

5.4.6 电子商务中的CA认证 218

5.4.7 电子政务中的CA认证 220

5.5 信息化安全的标准 221

5.5.1 国际信息化安全标准 221

5.5.2 国内信息化安全标准 223

小结 224

思考题 224

第6章 信息化政策与法律 227

引言 228

6.1 信息化政策法律综述 228

6.1.1 信息化发展的政策概述 229

6.1.2 信息法律概述 233

6.1.3 政府的作用 241

6.1.4 技术的规范 242

6.1.5 法制的基本过程 243

6.1.6 国际法律规制的一体化 244

6.2 信息化发展的政策法律 244

6.2.1 国家信息基础设施建设的政策法律 244

6.2.2 信息产业发展的政策法律 247

6.2.3 信息服务和信息应用的政策法律 251

6.2.4 信息安全保障的政策法律 253

6.2.5 电子商务管理的政策法律 257

6.2.6 知识产权保护的政策法律 259

6.2.7 网络个人隐私保护的政策法律 261

6.2.8 信息犯罪预防与惩治的政策法律 263

6.3 我国信息化法制建设的基本对策 265

6.3.1 进一步明确国家信息化的发展目标和行动策略 265

6.3.2 修正传统的立法理念，改变落后的调整方法，更新陈旧的规范手段 266

6.3.4 促进信息技术进步，提高信息法律效率 267

6.3.3 构建指导政策、技术标准、法律规范三位一体的信息政策法律体系 267

6.3.5 主动融入国际信息政策法律大环境 268

小结 268

思考题 269

第7章 CIO的管理工具 271

引言 272

7.1 概述 272

7.1.1 CIO办公室 272

7.1.2 建立ICT的衡量体系 273

7.2 信息资源管理 274

7.3 服务品质协议 276

7.3.1 SLA的益处 278

7.3.2 理解SLA 278

7.3.3 开发和应用SLA中的教训 279

7.3.4 服务品质管理 280

7.3.6 建立SLA的报告卡 282

7.3.5 建立第一份SLA 282

7.3.7 SLA的格式和内容 283

7.3.8 服务品质等级：两种观点 285

7.3.9 关键的成功因素 286

7.3.10 SLA实例：互联网数据中心(IDC)服务商的SLA例子 287

7.4 拥有总成本 290

7.4.1 采纳TCO的益处 291

7.4.2 建立一个成本模型 292

7.4.3 影响TCO的因素 292

7.4.4 TCO战略的非技术因素 295

7.5 平衡积分卡 295

7.5.1 开发BSC衡量体系 297

7.5.2 联结TCO和BSC 298

7.5.3 BSC实例：亚马逊(www.amazon.com)的BSC衡量指标 299

7.5.4 CIO工具箱 301

小结 302

思考题 302

第8章 信息技术的新趋势 305

引言 306

8.1 微软.NET平台技术 307

8.1.1 什么是微软.NET 307

8.1.2 微软.NET体系架构 308

8.1.3 微软提供的.NET产品和服务 311

8.1.4 微软.NET的发展趋势 312

8.2 J2EE平台技术 313

8.2.1 J2EE概述 313

8.2.2 多角度描述J2EE 314

8.2.3 J2EE的组成和体系结构 314

8.2.4 J2EE的多层应用模型 317

8.2.5 J2EE基础平台标准服务 318

8.2.6 J2EE的特点和优势 319

8.2.7 结语 320

8.3 中间件 321

8.3.1 中间件出现的背景 321

8.3.2 中间件的概念 321

8.3.3 中间件的功能 322

8.3.4 中间件的分类 323

8.3.5 采用中间件的好处 325

8.3.6 中间件的发展趋势 326

8.3.7 结语 327

8.4 数据仓库 327

8.4.1 数据仓库的发展 327

8.4.2 数据仓库的概念和体系 329

8.4.3 数据仓库的设计 331

8.4.4 数据仓库的未来和应用 332

8.5 网络存储技术 333

8.5.1 SAN简介 333

8.5.2 SAN的组成体系 334

8.5.3 典型的SAN应用模式 335

8.5.4 NAS简介 337

8.5.5 NAS与SAN的比较 338

8.5.6 SAN、NAS以及其他存储技术的发展前景 339

8.6 对等网技术和应用 341

8.6.1 对等网概述 341

8.6.2 P2P基本应用模式 343

8.6.3 P2P的技术发展动态 345

小结 346

思考题 346

附录 管理缩略语英汉对照表 349