香港旅行社管理与运作PDF电子书下载

一 旅行社的基本管理制度 1

(一)基本管理制度 1

(二)部门设置与职责 2

(三)员工的管理 6

二 行政人事管理 13

(一)人员聘用 13

(二)业绩与过失 14

(三)对员工的考核 38

(四)升降级制 48

(五)柜台工作人员守则 50

(六)导游守则 50

(七)制服领取及交还守则 51

(八)兼职领队合约 54

(九)投诉及其处理 54

三 旅行社的管理与技巧 59

(一)旅行社业务的基本程序 59

(二)旅行社业务的操作 62

(三)酒店、餐厅接待服务 85

(四)高度重视对外形象和业务的宣传是香港旅行社营运中的一大特点 85

四 旅行社如何开拓市场 90

(一)旅游市场的形成 90

(二)积极开拓新线路 91

(三)开拓市场价格是关键因素之一 92

(四)市场开拓后的后续服务至关重要 93

(五)领队与导游 93

(六)豪华团与普通团 94

五 旅行社如何管理财务 95

(一)成本核算 95

(二)组团前费用的收取 96

(三)旅游后的付款 96

(四)作好财务分析 97

(五)财务管理 97

六 旅游集团的管理 109

(一)旅游集团的组成 109

(二)群龙要有首 110

(三)旅游集团的内部协调与管理 111

(四)辰达永安旅游(控股)有限公司管理成功的经验 112

(五)“永安”旅游管理的新动向 114

七 香港旅游事业的发展 117

(一)香港旅游业的概况 117

(二)如何开拓香港旅游市场 119

(三)香港专项旅游业务的开展 155

八 中国旅游事业的展望 158

九 各国对旅行社的管理 164

(一)当地旅游局对旅游市场的管理与开拓 164

(二)政府支持旅游度假区的开发 166

(三)美国几家大旅游公司的概况 170

(四)各国对中国旅游业的反映 172

(五)高度重视旅游网络的建设与发展 174

十 旅行社与法律问题 176

(一)旅行社与保险 176

(二)广东省旅游局制定的规定 178

(三)其他法律问题 180

(四)中国加入WTO后，旅行社将会遇到的新问题 180

十一 概述 188

(一)旅行社的特点 188

(二)旅行社管理要素 189

(三)旅行社经营要素 191