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目录 1

第一章绪 论 1

第一节 公共关系心理学的研究对象 1

一、公共关系和公共关系心理学 1

二、公共关系心理学的学科性质 3

三、公共关系心理的特征和特点 4

四、公共关系心理学的研究内容 7

五、公共关系心理学的相关学科 10

第二节 公共关系心理学的研究任务 13

一、提高组织内部的管理水平 13

二、提高公共关系人员的专业素质 15

三、推动公共关系活动的有效开展 17

四、创建和完善我国的公共关系心理学 19

第三节公共关系心理学研究遵循的原则 21

一、立足于公共关系实践的原则 21

二、着眼于影响公众态度的原则 22

三、环绕于公共关系心理的原则 24

四、勇于开拓创新的原则 25

第四节 公共关系心理学研究的方法 26

一、沿用心理学研究的一般方法 26

二、引进相关学科研究的有效方法 29

三、吸收现代方法论研究的科学成果 33

四、在研究实践中努力创造新方法 35

一、什么是公众心理特征 37

第二章公众的心理特征 37

第一节公众心理特征概述 37

二、公众心理特征的结构 39

三、研究公众心理特征的意义 41

第二节公众的个性心理特征 43

一、个性及其与个体的关系 43

二、个体在能力上的特征 44

三、个体在气质上的特征 46

四、个体在性格上的特征 47

五、个体心理特征和公共关系 48

第三节公众的角色心理特征 49

一、不同性别者的心理特征 49

二、不同年龄者的心理特征 53

三、不同职业者的心理特征 55

四、不同文化者的心理特征 57

五、角色心理特征和公共关系 58

第四节公众的群体心理特征 59

一、正式群体和非正式群体 59

二、群体心理的一般特征 61

三、群体领袖的心理特征 63

四、群体、群体领袖和公共关系 66

第三章公众的心理倾向 67

第一节公众的兴趣倾向 67

一、兴趣的一般含义 67

二、兴趣的主要类别 68

三、兴趣的个别差异 70

四、公众兴趣和公共关系 71

第二节公众的需要倾向 72

一、什么是需要 72

二、需要的类别 75

三、需要的层次 77

四、公众需要和公共关系 79

第三节公众的价值观倾向 81

一、价值和价值观 81

二、价值评价体系 83

三、价值取向类型 85

四、价值观和公共关系 88

第四节公众的自我倾向 89

一、自我的含义和特点 89

二、自我的构成和境界 91

三、自我的分化和统一 93

四、自我倾向和公共关系 94

第五节公众的决策倾向 96

一、决策和决定 96

二、公众决策的类型 97

三、公众决策的过程 98

四、决策倾向和公共关系 101

第一节心理定势概述 103

一、什么是心理定势 103

第四章公众的心理定势 103

二、心理定势的特点 105

三、心理定势的类别 107

四、心理定势的作用 108

第二节微观心理定势 110

一、首次效应 110

二、晕轮效应 112

三、经验效应 114

四、移情效应 115

第三节宏观心理定势 117

一、社会刻板印象 118

二、地域文化心理 121

三、民族文化心理 123

四、社会意识形态 126

第四节流行心理定势 129

一、时尚表现的心理定势 129

二、流言表现的心理定势 131

三、骚乱表现的心理定势 134

第五章对公众心理的认知 138

第一节对公众个体心理的认知 138

一、认知公众个体心理的途径 138

二、从外部特征判别公众心理 141

三、从言语、动作了解公众心理 145

第二节对公众群体心理的认知 149

一、对内部公众心理的认知 149

二、对社区公众心理的认知 152

三、对媒介公众心理的认知 154

四、对政府公众心理的认知 156

五、对购买公众心理的认知 159

第三节对公众心理变化的认知 161

一、宏观环境引起的心理变化 161

二、微观环境引起的心理变化 163

三、舆论导向引起的心理变化 164

四、思想教育引起的心理变化 166

五、主体行为引起的心理变化 167

第四节克服认知公众心理的障碍 168

一、影响认知的对象因素 168

三、影响认知的情境因素 171

三、影响认知的主观因素 173

四、克服认知过程中的障碍 174

第六章 和公众心理的沟通 177

第一节 和公众的信息沟通 177

一、信息沟通的含义 178

二、信息沟通的模式 179

三、信息沟通的内容 181

四、信息沟通的网络 183

第二节和公众的意见沟通 185

一、意见沟通的界定 185

二、意见沟通的功能 186

三、公众意见的类别 188

四、意见沟通的过程 191

第三节和公众的感情沟通 195

一、公众的情绪和情感 195

二、公众情绪的体察 197

三、公众情感的满足 201

四、对感情投资的评价 204

第四节和特殊公众的沟通 207

一、和身心异常者的沟通 207

二、和品质不良者的沟通 210

三、和受挫折者的沟通 213

四、和性骚扰者的沟通 216

第一节劝导方法的运用 219

第七章对公众心理的影响 219

一、流泻式劝导 220

二、冲击式劝导 221

三、浸润式劝导 224

四、逆行式劝导 226

五、劝导方法的比较 228

第二节 暗示方法的运用 229

一、暗示的功效 230

二、暗示的类型 234

三、暗示的条件 238

四、暗示的技巧 240

第三节 感染方法的运用 244

一、感染的一般概念 245

二、感染的作用机制 247

三、感染的表现形式 249

四、增强感染的力量 251

第四节诱引方法的运用 254

一、诱引的心理学含义 254

二、兴趣方面的诱引 255

三、需要方面的诱引 259

四、其他方面的诱引 266

第八章组织的社会形象 268

第一节组织形象概述 268

一、什么是组织形象 269

二、组织形象的特点 270

三、组织形象的构成 272

四、塑造组织形象的意义 276

第二节组织形象和公众印象 278

一、印象和形象的关系 278

二、印象形成的过程 280

三、印象形成的途径 285

四、巩固和加深公众印象 288

第三节 组织形象和公众态度 290

一、态度的含义和特点 290

二、态度的类别和功能 293

三、态度和组织形象的关系 295

四、强化态度和转变态度 297

一、公众舆论的概念 301

第四节 组织形象和公众舆论 301

二、公众舆论的威力 304

三、公众舆论的知晓 307

四、制造舆论和引导舆论 309

第九章组织的心理氛围 312

第一节 组织成员的集体意识 312

一、集体具有的特征 312

二、集体对个体的影响 314

三、集体意识的形成 318

四、集体的集体意识 320

第二节 组织成员的主人意识 323

一、主人意识和主人地位 323

二、主人意识的人性归因 326

三、主人意识的自我归因 328

四、强化集体的主人意识 329

第三节 组织成员的公众意识 332

一、什么是公众意识 332

二、公众意识的表现 334

三、公众意识的培养 335

四、公众意识的普及 340

第四节组织心理氛围的测量 342

一、自我测量和外来测量 342

二、测量心理氛围的原则 344

三、测量心理氛围的方法 346

四、量表的设计与统计 349