超级导购PDF电子书下载

第一章 超级导购应具备的素质、能力和知识 1

第一节 超级导购的素质 2

一、业务素质 2

二、心理素质 5

三、身体素质 6

第二节 超级导购的能力 7

一、待人接物能力 7

二、应变能力 9

三、表达能力 10

第三节 超级导购的知识 13

一、产品知识 13

二、面料知识 15

三、店铺运作知识 20

第二章 创造导购新形象 23

第一节 统一的制服 24

第二节 简洁适宜的化妆 27

第三节 专业的行为举止 29

第四节 顾问式专业推销 40

第三章 超级导购的工作职责 45

第一节 营业前的工作 46

第二节 营业中的工作 47

第三节 营业后的工作 49

第四章 店铺服务的八步曲 51

第一节 打招呼 52

第二节 主动接受购物信号 53

第三节 开场白 56

第四节 试衣间服务 57

第五节 听或辨认顾客的需要 59

第六节 建立顾客档案 60

第七节 收银台服务 64

第八节 告别 65

第五章 顾客类型 67

第一节 按性别分类 68

第二节 按年龄分类 71

第三节 按职业分类 73

第四节 按性格分类 75

第五节 按购买态度分类 77

第六章 卓越推销新境界 81

第一节 待客销售的心态与基本技术 82

第二节 待客销售的实战技巧 92

第三节 待客销售的成交技巧 122

第四节 做一个受欢迎的导购 124

第七章 有效处理顾客投诉 127

第一节 了解顾客产生投诉的原因 129

第二节 认真倾听顾客叙述 130

第三节 与顾客沟通达成共识 132

第四节 及时有效解决顾客投诉 132

第五节 后期跟进工作 135

附录一 常用面料知识 136

一、纺织纤维的来源及分类 136

二、纺织纤维应具备的基本性能 136

三、常用纺织纤维介绍 137

四、服装面料与设计的关系 139

五、面料的熨烫及处理 140

六、服装面料测试 141

附录二 常用面料的洗涤和保养 143

附录三 新型面料 146

附录四 皮革服装的保养 148

附录五 裘皮服装的保养 151

附录六 国际通用服装洗涤方法标志 152

附录七 中国现行号型标准简介 153

附录八 常用服装专业英语词汇 154

附录九 部分国际和中国服装、鞋、时尚网站 159

参考书目 161