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第1章 项目管理：想说爱你不容易 1

什么是项目 2

项目与作业 4

项目的分类 5

项目生命期 6

什么是项目管理 12

为什么需要项目管理 21

项目管理的目标 21

项目管理的内容 23

项目管理成功与失败的定义 28

项目管理与其他管理学科的关系 31

项目管理的环境 33

项目管理的内部环境 34

项目管理的外部环境 48

项目管理人员的职业道德 53

本章小结 59

复习思考题 61

第2章 项目管理过程：敢问路在何方 63

项目启动 65

需求分析 67

项目选择 76

方案筛选 79

可行性分析 81

项目可行性分析的内容 85

项目计划 90

项目计划的作用 91

项目计划的内容 93

项目计划的步骤 97

有效计划的建议 99

项目计划的批准 100

改变计划 101

项目实施 103

项目实施动员大会 103

发布项目信息 105

跟踪项目进展 105

实施阶段性评审 107

解决问题 110

项目控制 112

项目控制的方面 114

项目控制的方法 120

项目控制系统 123

项目收尾 125

移交评审 126

项目合同收尾 127

项目行政收尾 128

项目后评价 130

本章小结 133

复习思考题 135

第3章 确定项目范围：种瓜得瓜，种豆得豆 137

项目范围说明书 140

确定项目范围 140

工作分解结构WBS 145

项目可交付结果与里程碑事件 152

核实项目范围 154

项目范围说明书的核实 154

项目交付结果的核实 156

控制项目范围变更 158

范围变更控制的概念 158

范围变更控制系统 161

本章小结 164

复习思考题 165

第4章 安排项目进度：争分夺秒 168

活动之间的逻辑关系 170

确定活动之间的先后顺序 170

项目网络图 172

估计活动的工期 176

影响活动工期的因素 176

活动工期的估算方法 178

关键路径 179

编制项目进度计划 189

编制项目进度计划的方法 195

项目进度表的形式 196

项目管理软件 197

控制项目进度 201

建立进度基线 202

跟踪和记录项目的实际进展 203

计算偏差 204

采取补救措施 204

本章小结 205

复习思考题 207

第5章 配置项目人员：万众一心，众志成城 211

任命项目经理 213

项目经理的职责 214

项目经理的权力 217

项目经理的四种素质 220

项目经理的八大技能 223

培养项目经理 227

组建项目团队 231

组建项目团队的原则 231

组建项目团队的依据 233

人员获取 234

组建项目团队的结果 234

建设高效项目团队 242

团队的发展阶段 242

高效项目团队的特征 249

团队有效工作的障碍 254

建设高效项目团队 256

如何激励队员 262

解决项目冲突 266

绩效管理 271

本章小节 273

复习思考题 275

第6章 项目资源：巧妇难为无米之炊 278

编制项目的采购计划 280

采购环境 280

采购原则 282

采购方式 283

采购计划的要求和依据 283

制定采购计划的工具和技术 284

项目采购计划的结果 287

准备标书 288

询价及供方选择 288

选择招标方式 297

招投标过程 300

合同管理 308

项目合同的分类 308

合同订立的程序 311

合同谈判 314

合同的担保 317

项目合同的履行 318

项目合同的变更和解除 320

合同纠纷的解决 324

本章小节 327

复习思考题 329

第7章 编制项目预算：精打细算 332

成本分析 334

项目成本的构成 334

成本估算 336

资源计划 337

成本估算的方法 340

项目融资 345

项目融资的定义和特征 345

项目融资的主要方式 345

成本预算 347

成本预算概述 347

项目融资程序 347

成本预算的依据及结果 348

成本控制 350

成本控制概述 350

收益值分析 358

本章小结 364

复习思考题 366

第8章 保证项目质量：零缺陷 368

项目质量管理概述 370

项目质量的概念 370

项目质量管理 375

质量计划编制 376

编制质量计划 376

质量计划制定的工具和方法 377

质量计划编制的依据 377

质量计划的结果 380

质量保证 382

质量保证的概念 382

项目质量保证体系 383

质量保证的内容 390

质量控制 396

项目质量控制的要求 396

项目质量控制的基本内容 398

项目质量控制的过程 401

项目质量控制的工具 404

质量改进 414

质量验收 417

本章小结 418

复习思考题 420

第9章 应对项目风险：有备无患，化险为夷 422

识别项目风险 425

项目风险分类 425

识别风险的方法 429

项目风险评估 432

风险评估的方法 432

风险评估的结果 439

制定风险管理计划 440

风险管理计划的作用 440

风险应对的方法 441

风险管理计划的内容 444

项目风险监控 447

风险监控的概念 447

风险监控的依据 447

风险监控的主要工具和技术 448

风险监控的成果 448

本章小结 449

复习思考题 450

第10章 沟通项目信息：早请示，晚汇报 454

编制项目沟通管理计划 456

项目沟通的要求 456

项目沟通管理 457

项目沟通管理计划 462

沟通项目信息 466

沟通的模型 466

沟通的方式 469

项目沟通的形式与要求 472

提升沟通技巧 481

沟通的障碍 481

有效沟通的前提 484

有效沟通技巧 485

演讲 489

本章小结 491

复习思考题 493

后记 495