房地产和物业管理行业质量管理体系文件PDF电子书下载

第一部分 房地产开发与销售质量手册 1

第二部分 房地产开发与销售程序文件 43

文件控制程序 45

记录控制程序 48

法律法规要求的实施管理程序 50

质量目标管理程序 52

管理评审程序 54

人力资源管理程序 58

房地产项目开发策划控制程序 60

房地产项目土地开发和设计过程控制程序 62

房地产建设过程控制程序 64

房地产销售过程控制程序 68

房地产出租管理程序 71

物业管理过程控制程序 73

供方选择与控制程序 76

内部审核程序 78

不合格品控制程序 81

纠正措施控制程序 83

预防措施控制程序 85

第三部分 房地产业作业指导书 87

销售部工作守则 89

销售业务佣金管理办法 92

商品房买卖合同及说明 93

商品房付款方式协议 102

第四部分 房地产开发与销售记录表 103

文件更改申请单 105

文件归档登记表 106

记录清单 107

管理评审报告 108

管理评审签到表 109

服务报告 110

质量方针和目标实施情况报告 111

管理评审汇报报告 112

＿＿年度员工培训计划 113

员工培训申请表 114

员工培训记录 115

员工培训签到表 116

员工技能考核表 117

合同评审表 118

合同修订记录 119

电话合同记录 120

客户访谈记录 121

客户来电登记表 122

采购产品申请表 123

采购计划 124

合格供方名单 125

供方评定调查表 126

进货检验合格证 127

发料合格证 127

工序流程卡 128

顾客提供产品质量情况报告单 129

生产计划 130

领料计划表 131

关键工序操作记录 132

设备检修验收记录 133

购置检测设备申请单 134

检测设备验收单 135

售后服务登记表 136

顾客满意度调查表 137

年度内部质量审核计划 138

内部质量审核通知单 139

内部质量审核检查表 140

内部质量审核不合格项报告单 141

内部质量审核报告 142

内部质量审核首（末）次会议签到表 143

内部质量管理体系审核不合格项分布表 144

检验报告 146

半成品检验卡 147

产品合格证 148

不合格品评审通知单 148

进货拒收通知单 149

返工／返修通知单 150

报废通知单 151

质量信息反馈处理单 152

质量分析报告 153

纠正／预防措施记录表 154

第五部分 物业管理质量手册（含程序文件） 155

第六部分 物业管理作业指导书 255

物业管理工程部服务质量点检表 257

楼宇事务服务标准与提供规范 262

客户满意率及考评方法 262

物业管理工程部考核评分标准 263