与客户亲密接触 通过客户关系管理实现品牌价值最大化PDF电子书下载

图书介绍：消费品市场千变万化，连最稳定的客房关系也会动摇。那么，您如何才能使客户对您保持忠诚呢？您如何提高市场份额并增加品牌价值呢？答案就在这里。保罗·唐波拉尔和马丁·特鲁特两位专家凭借其丰富的国际经验向您揭示了如何通过客户关系管理（CRM）成功创建品牌的秘密。本书提供了大量实用的建议，帮助您与客户建立持久的关系，使客户永远热爱您的品牌。作者简介：保罗·唐波拉尔：博士，品牌创建、发展和管理方面最杰出的世界级专家。他有20多年的咨询和培训经验，曾与政府和一些世界一流公司合作。他的方法实用且注重效果，为许多客户创造了空前的年利润增长率，这使他闻名遐迩。他在品牌策略类方面的其他菱也很畅销，它们包括《公司魅力》……马丁·特鲁特：20世纪70年代在一家英国一流财务服务公司工作，这是他事业的起点。他从事过许多不同的工作，包括客户服务、财务、信息技术、战略规划、呼叫中心管理、公司采购和市场营销。目录：致谢前言第1章CRM和品牌价值第2章什么是CRM第3章CRM对品牌建设的益处第4章组织品牌管理和CRM第5章通过客户收益率营造品牌价值第6章实施的策略第7章使您的品牌更加以客户为中心第8章最后步骤和最后点缀第9章