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上部 1

第一章 观念篇 5

1.现代的推销观 5

2.利润至上观 11

3.要赚大多数人的钱 14

4.做客户的发财树 17

5.让自己人满意 19

6.推销员的金钱观 22

7.推销中的80:20法则 25

8.推销需要思考 30

9.探索消费者行为的新趋势 33

10.推销中的反向思维 41

11.危机与转机 43

12.超级推销员如何面对“问题” 45

13.我们都是推销员 51

第二章 心态篇 51

14.推销员是勇敢者的职业 54

15.拥有推销的积极心态 58

16.要有坚定的推销信念 66

17.推销需要热情 70

18.热爱最根本 78

19.自信创造成功 82

20.成功从行动开始 86

21.愈成功，愈愉快 93

22.推销员应学会心理暗示 96

23.要有被拒绝的心理准备 98

24.不再因拒绝而退缩 100

25.继续寻找新的销售机会 107

26.战胜自己 109

27.克服畏惧心理 111

28.克服怯场心理 114

29.治好推销前的软弱病 118

30.掌握勤字诀 121

第三章 素质篇 127

31.推销员的性格特征 127

32.推销员的能力构造 130

33.推销员的基本礼节 132

34.推销员应具备良好的业务素质 139

35.推销员能力三“磨炼” 148

36.有效率地管理时间 151

37.进行良好的自我规划 155

38.推销员应该有诚信 162

39.推销员应具有爱心 169

40.要学会消除自身令人讨厌的因素 171

41.养成良好作风的自我训练 176

下部 179

第四章 技巧篇 183

42.引诱推销法 183

43.抓住心理法 188

44.妙用人性法 192

45.欲擒故纵法 196

46.以退为进法 199

47.顾客占有率推销法 202

48.利用人情法 204

49.倾听法 206

50.悬赏捉劣法 209

51.自我推销法 211

52.公关推销法 215

53.展示推销法 221

54.顿悟推销法 224

55.运用AIDMA法则 227

56.频见短谈推销术 231

57.诚心致谢推销术 233

58.清楚老板，讨好心腹 235

59.替商品说好话 238

60.让产品情感沟通顾客情感 241

61.找出客户的“樱桃树” 244

62.利用满意客户群 248

63.重视推销时所碰到的每一个人 251

64.了解并善用顾客的喜好 254

65.再访客户的二十种借口 257

66.由答案想问题 264

67.造势技巧 267

68.接近顾客的技巧 270

69.如何设计有创意的开场白 277

70.打破心墙的技巧 279

71.对付“以战取胜”的谈判对手的方法 281

72.成功成交策略 284

73.数据王牌 289

74.把握推销六阶段 292

75.长于虚拟，无中生有 297

76.虚张声势，制造紧张氛围 301

77.灵活提高定价策略 306

78.制定恰当的目标 314

79.设法保持良好的身心状态 317

第五章 洽谈篇 323

80.语言艺术 323

81.赞美的力量 326

82.学会抬举，不吝恭维 332

83.如何取悦不同类型的顾客 335

84.利用感情进行推销 338

85.引用小故事说服客户 342

86.通过举例说服客户 345

87.寻找共同话题 348

88.成功洽谈话语的要点 354

89.从“No”到“Yes” 357

90.运用易于接受的说法 359

91.迷住你的顾客 362

92.避免使用易导致洽谈失败的语言 366

93.聊天也可以创造业绩 369

94.洽谈要选择合适的地点 372

95.创造融洽的气氛 378

96.赞美要有分寸 382

97.把抽象利益具体化 384

98.防止顾客作茧自缚 387

99.站在同一高度 390

100.“考虑一下”意味着什么 393

第六章 服务篇 399

101.最好的推销就是服务 399

102.优良的服务就是优良的推销 402

103.不能只开门而无服务 404

104.推销与服务相结合 407

105.提供优质服务是值得、划算的 410

106.完善的售后服务 414

107.售后服务内容 416

108.想顾客之所想 423

109.服务也要有所为有所不为 428

110.服务、服务、再服务 431

111.千万别放过帮助顾客的机会 436

112.欢迎顾客的抱怨 439

113.寻找顾客退货的原因 444

114.让顾客终生满意 447

115.贴心服务 450

116.关心客户 452

117.负责到底 455

118.建立顾客档案法 458

119.拉住老顾客法 460

120.退换商品法 465

121.广纳客户意见法 467

122.跟踪服务法 471

123.与人方便法 473

124.利用顾客购买纪录法 475

125.寄谢函法 477

126.寄贺卡法 480