顾客关怀 清除市场营销中的障碍PDF电子书下载
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- 作 者:(新西兰)理查德·W. 布坎南(Richard W. Buchanan)著;吴溪译
- 出 版 社:北京:机械工业出版社
- 出版年份:2003
- ISBN:7111112024
- 页数:318 页
图书介绍:《顾客关怀:清除市场营销中的障碍》提出了一个易于实施的、分步式的系统,强调了所有组织运作的关键领域,并从实战的立场出发,解释了组织如何改善其市场营销,如何终结那些毁灭客户服务、公司,以及如何保住自己饭碗等行为的理念及方法。因此,不论你是管理人员还是高层总监,或者只是普通的员工,只要你在为“客户流失”而担心,那么,千万不要错过了本书——要知道,你的竞争对手可不会!
《顾客关怀 清除市场营销中的障碍》目录
第一部分 转变我们对客户毫不在意的文化氛围 3
第1章 有碍于公司、客户服务和我们工作的敌人 3
第2章 自一开始便误入歧途的——人性论 23
第3章 自毁行为如何在雇员中发生 43
第4章 自毁行为如何在管理层中发生 61
第5章 自毁行为如何在“非市场营销人员”中发生 85
第二部分 为市场营销正名 103
第6章 自毁行为如何通过“市场营销人员”而促成 103
第7章 旧模式的转变 118
第8章 障碍是后现代主义组织的基本构建基石 136
第9章 后现代主义市场营销的威力 155
第三部分 清除自我毁灭性的市场营销障碍 179
第10章 障碍、干扰和组织 179
第11章 后现代主义的市场营销与主流的市场营销的融合 198
第12章 市场营销让事情变得容易 215
第13章 基于障碍的行动方案 242
第14章 员工得以生存与成功的行动步骤 267
第15章 充满信心地、有代价地关注客户服务 290
作者简介 315
译者后记 317
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