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导读 1

第一章 管理失误：折戟沉沙 3

一、施乐公司的兴起与发展 3

(一)施乐公司的产生 3

(二)施乐公司的发展：在多元化与专业化之间寻找平衡的施乐 6

(三)施乐公司的经营管理 10

二、遭遇经营危机的施乐公司 17

(一)危机乍现的施乐公司 17

(二)回顾托曼：从雄风再振到新一次的谷底危机 19

三、经营动荡中的施乐自救行动 24

(一)扭亏复兴靠什么——大幅度的削减开支和大规模的资产出让 25

(二)被寄予厚望的知识管理系统 29

研析论坛 30

第二章 动荡浮沉 37

一、柯达公司：面向数字化浪潮，何去何从 37

(一)公司经营概貌 37

(二)柯达的数字化突围 44

二、盛誉渐淡：马狮百货撤出海外市场 57

(一)辉煌50年 57

(二)马狮之星的坠落——弹指一挥间 63

第三章 泽被后世的“惠普之道” 71

一、60年成就的蓝色巨人 71

(一)电子仪表测量领域的领导者 71

(二)浮沉与共：惠普的计算机市场之行 75

二、惠普的经营管理之道 79

(一)惠普之道 79

(二)员工、文化、技术和知识管理 86

三、造势求变 92

(一)一分为二，各打天下 92

(二)实践“E-service 生态系统”之梦 94

研析论坛 97

第四章 战略致胜 105

一、在集权与分权间谋求均衡结构的电气巨人：通用电气 105

(一)电气巨人的百年发展历程 105

(二)20世纪80年代：韦尔奇的三大战略举措 109

(三)20世纪90年代：工业企业龙头老大的转型之举 116

(四)韦尔奇的致胜密器：“软价值体” 120

二、从冰岛走向世界，从多元化走向专注的诺基亚公司 128

(一)经营概览 128

(二)是什么使诺基亚如此出类拔萃 131

(三)尾声 137

第五章 管理微妙：百年永续 143

一、150年的历程：从作坊式的家族企业向现代企业组织蜕变 143

(一)迈向现代企业组织的第一步 143

(二)夯实现代企业组织的管理基石 145

(三)由点到面：新技术、新材料、高盈利性的新产品线 151

二、反败为胜 152

(一)经典败笔：兵败合成纤维——皮革对抗战 153

(二)再扬风帆的杜邦多元化舰队 159

三、进军生命科学领域，谋求“永续成长” 164

(一)科学，驱动杜邦驰入新世纪 165

(二)面向可持续发展的业务部署 167

第六章 市场致胜 175

一、案例一：宝洁公司 175

(一)宝洁的成长之路 175

(二)宝洁的市场营销之道 184

二、案例二：雀巢公司 192

(一)雀巢公司的经营概况 192

(二)雀巢公司的市场方法 196

(三)雀巢公司的管理方法 201

第七章 全球网络引擎：思科系统 207

一、思科与钱伯斯 207

(一)思科神话的诞生 207

(二)引领思科战车的钱伯斯 209

二、与高速成长的市场一道发展 211

(一)跨入互联网设备市场高速成长的通道 211

(二)置身全球网络产业调整浪中的思科 215

三、思科魔方：IT 化和全球并购 218

(一)供应链管理与内部网的有机组合：钱伯斯的效率奇兵 218

(二)拿来主义：思科高速成长的秘诀 225

第八章 IT 化浪潮：先者为王 239

一、全球后勤服务和电子商务服务的提供者——联邦快递 239

(一)FedEx 的经营概貌 239

(二)史密斯的管理思想 240

(三)联邦快递的网络帝国 245

二、信息系统提升传统商业活动——沃尔玛 249

(一)沃尔玛的历史回顾 249

(二)致胜利器：沃尔玛的供应链管理 258

主要参考书目 268