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第一章 商务礼仪概述 1

第一节 礼仪概述 1

第二节 商务礼仪概述 4

第二章 商务人员个人礼仪 10

第一节 商务人员的仪容 10

第二节 商务人员的仪态 17

第三节 商务人员的服饰 31

第三章 商务办公礼仪 43

第一节 会面礼仪 43

第二节 通信礼仪 50

第三节 办公室礼仪 62

第四节 会务与会议礼仪 72

第四章 商务接待与拜访礼仪 77

第一节 商务接待礼仪 77

第二节 商务拜访礼仪 81

第三节 商务馈赠礼仪 84

第四节 位次礼仪 89

第五章 商务洽谈与谈判礼仪 102

第一节 商务洽谈礼仪 102

第二节 商务谈判礼仪 105

第六章 商务会议礼仪 116

第一节 会议筹备 116

第二节 会议服务 120

第七章 商务仪式礼仪 124

第一节 商务仪式活动 124

第二节 开业仪式 130

第三节 剪彩仪式 136

第四节 签字仪式 140

第八章 商务宴请礼仪 143

第一节 商务宴请礼仪概述 143

第二节 中餐礼仪 151

第三节 西餐礼仪 156

第九章 涉外商务礼仪 163

第一节 涉外商务礼仪概述 163

第二节 部分国家的商务礼仪 169

第十章 求职礼仪 196

第一节 求职的准备 196

第二节 面试礼仪 207