管理就是走流程PDF电子书下载

CHAPTER 1 流程管理：让一切工作变得简单 2

1.1 规范操作，靠人不如靠制度 2

1.2 提升效率，减少反复沟通与重复执行 7

1.3 全面监管，每项工作都能找到责任人 12

1.4 积累经验，将个体经验梳理成书面流程 17

1.5 构建文化，流程管理常态化 21

CHAPTER 2 整体规划：从全局角度编织企业流程网 26

2.1 依据企业发展战略设计流程框架 26

2.2 流程设计要实现端到端 31

2.3 盘点流程清单，清晰规划逻辑 36

2.4 流程要由归口部门设计 41

2.5 将核心业务流程作为设计重点 45

2.6 设计并绘制一张流程图 51

CHAPTER 3 逐级梳理：全面解决流程散、杂、乱问题 60

3.1 认清目标，实施全面的流程调研 60

3.2 一级流程通过组织架构划分管理功能 65

3.3 二级流程，岗位设置要找到管理的承重点 71

3.4 三级流程，明确岗位职责 76

3.5 四级流程定义每项具体工作的标准动作 82

CHAPTER 4 高效执行：谁都担负职责，谁都没有特权 88

4.1 执行到位的流程才有价值 88

4.2 给员工一个明确简洁的工作指令 93

4.3 合理分工就能实现1＋1＞2 99

4.4 给每项工作设置一个“最后期限” 104

4.5 充分发挥流程标杆的示范作用 108

4.6 采用执行工具提升执行效率 114

4.7 定期、分级与员工进行沟通 119

CHAPTER 5 监督管控：保证执行效果“不跑偏” 126

5.1 利用PDCA循环实现闭环监督管控 126

5.2 控制了节点就控制了进程 130

5.3 事前要定责，事后要问责 136

5.4 严格控制好关键风险环节 140

5.5 适度授权，调动员工的积极性与创造性 147

5.6 向有效监督要结果 152

CHAPTER 6 考核到人：让员工更自觉、更积极 158

6.1 面向绩效的流程才能产生利润 158

6.2 建立与流程挂钩的绩效考核制度 162

6.3 既要有任务，也要有指标 168

6.4 用完善监督促进执行 173

6.5 持续沟通保证流程绩效考核效果 177

6.6 做好绩效反馈，改进绩效结果 181

CHAPTER 7 细致检查：望闻问切寻找流程“病灶” 188

7.1 流程检查是手段不是目的 188

7.2 自查、互查、专项检查 192

7.3 用流程稽查法检查流程执行度 196

7.4 从流程绩效看流程运行结果 200

7.5 评估客户满意度以倾听客户评价 205

7.6 利用流程审计给流程做全面检查 210

CHAPTER 8 重点优化：修复漏洞，打开症结 216

8.1 流程优化要以产生问题的原因为重点 216

8.2 建立流程优化专项小组 220

8.3 收集、分析、整合优化需求 226

8.4 用优化方案指导优化行动 231

8.5 根据优化需求选择具体的优化工具 237

8.6 木桶原理：识别、优化流程中的短板 243