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目录 2

第1部分　管理的艺术和科学 2

第1章　经理人的职责 2

什么是经理人的职责 3

激励员工 4

委派授权 6

支持员工 7

与员工交流 8

第2章　挑战变化 11

变化无时无刻不在进行着 12

应对变化的4个阶段 12

应对细微的变化 15

抵触变化的7种危险信号 16

当危机降临时 18

帮助员工应对变化 21

第2部分　领导能力：人事管理 26

第3章　聘用并留住最优秀的人才 26

如何聘用并留住最优秀的人才 27

职位描述 30

寻找最佳人选 31

成为最出色的面试官 33

核查简历内容 37

下达录用通知 39

第4章　激励员工 41

世界上最卓越的管理原则 42

员工想要什么 43

激励21世纪的员工 43

6个“尽量” 46

注意奖励方式的创新 48

构建低资金投入的奖励体系 50

激励员工的有效方法 51

第5章　指导和培养 54

高效指导 55

教练员的职责 55

简捷三步走原则 57

权衡转折点 58

教练员的一天 59

指导方法 61

第6章　良师指导 63

塑造优秀员工 64

为什么要重视员工发展 64

职业发展规划 66

帮助员工自我发展 68

如何成为员工的良师益友 70

第3部分　实施：采取行动 74

第7章　确立目标 74

目标促使事情成功地发生 75

设定SMART目标 77

目标越少越好 79

与员工交流目标和愿景 81

时刻关注你的目标 82

创造条件，实现目标 83

第8章　授权委任 86

授权的威力 87

授权误区 88

授权的6个步骤 91

必须授权员工完成的工作 92

不能授权员工完成的工作 93

当授权出现问题时 95

监督工作进度 96

第9章　监督员工绩效 98

贵公司运转正常吗 99

确定关键性绩效指标 99

付诸于实践 103

世界级监督手段 106

将数字化目标付诸实践 108

第10章　培养责任 109

绩效评估过时了吗 110

为什么要展开绩效评估 110

设立评估体系 112

警惕评估陷阱 113

现行绩效的反馈 114

反馈，反馈，再反馈 116

变化环境中的其他需求 117

设定良好绩效体系的决定因素 118

责任的实质 119

评估：不要搞突然袭击 120

第4部分　打造高绩效的公司 124

第11章　促进交流，增进沟通 124

沟通促进公司正常运行 125

消失的聆听艺术 126

出色讲演 128

形成文字 132

科技的力量 133

第12章　团队协作 135

团队协作推动公司前行 136

传统方式遭到淘汰 136

团队授权 139

团队协作 140

营造团队文化 141

团队和科技 145

第13章　提高会议有效性 147

会议推动团队工作 148

会议存在哪些问题 149

实现高效会议的8个关键问题 151

第5部分　管理挑战 156

第14章　惩罚和纠正措施 156

为什么要惩罚员工 157

惩罚员工对你意味着什么 157

绩效是重点 160

双轨制员工惩罚体系……………………………………………16l员工惩罚的5个步骤 165

设立员工改进计划 168

第15章　解雇 170

不同类型的解雇 171

当所有措施都无济于事时 171

为什么要解约 173

经理人逃避解雇员工的原因 174

裁员 176

解雇员工：仁爱宽容 177

解雇员工：有凭有据 178

解约的3个步骤 179

第16章　道德规范和办公室政治 181

什么是道德规范和办公室政治 182

道德规范不仅仅是成功的早餐 182

熟练处理办公室政治 185

真假交流 188

管理你的上司 191

后记 193