质量·软件·管理 一阶测量PDF电子书下载

导言：观察的模型 1

第Ⅰ篇 摄入 7

第1章 观察为什么重要 7

管理失败：危机还是错觉？ 7

理解文化 8

运转中的文化观察模式 12

观察模式的效果比较 21

有益的提示与补充 21

提要 22

练习 24

第2章 选择观察对象 29

摄入阶段 30

选择观察哪些东西：关于1的寓言 33

有效观察模型的需求 35

管理者的错觉和渐进式衰退 40

有益的提示与补充 41

提要 43

练习 45

第3章 可视化产品 47

利用各种感觉道 48

使软件可见 49

使软件可观察 55

产品的开放性是驾驭自如式文化的关键 58

有益的提示与补充 59

提要 61

练习 62

第4章 可视化过程 65

过程开放性是未雨绸缪式文化的关键 66

识别未雨绸缪式组织 68

过程图的词汇 69

项目控制面板 78

有益的提示与补充 79

提要 79

练习 80

第Ⅱ篇 赋意 85

第5章 关于解释的案例分析 85

偏移图：比较承诺日期和交付日期 85

对公司A的项目偏移图的解释 88

对公司B的项目偏移图的解释 90

公司C的文化 96

有益的提示与补充 98

提要 99

练习 100

第6章 从观察结果获取含义时的陷阱 101

3个解释的法则 101

运用数据询问 102

解释观察 105

在测量上的花费过多过快 105

陷阱 110

有益的提示与补充 113

提要 114

练习 115

第7章 对质量的直接观察 119

质量和苹果派 120

质量的相对性 122

一个质量失控的产业 125

谁的意见和感受更重要？ 127

有益的提示与补充 130

提要 131

练习 132

第8章 对成本和价值进行测量 133

混淆成本和价值 133

什么是价值？ 134

需求在质量观察中的角色 137

细化案例影响因素法 139

单一最大收益法 144

有益的提示与补充 147

提要 148

练习 149

第Ⅲ篇 意义 153

第9章 对情绪的意义进行测量 153

一个提取意义的模型 154

对不一致性进行观察 157

主观影响法 161

感觉是事实 167

有益的提示与补充 167

提要 168

练习 169

第10章 测患于未然 171

失败成本评估 171

巨大损失的通用模式 174

理解失败来源的意义 177

有益的提示与补充 183

提要 184

练习 185

第11章 精确倾听 187

听出曲解 187

听出不恰当归纳 189

注意省略 191

倾听对于失败的态度 193

听出逼近的危机 197

有益的提示与补充 200

提要 201

练习 203

第12章 元测量 205

没有能力知道实情 205

缺乏外部参照 209

自以为是 210

伪审查 211

切断交流线 213

有益的提示与补充 217

提要 218

练习 220

第Ⅳ篇 反应 223

第13章 把观察转换成行动 223

对感觉的感觉 223

识别一致性与不一致性 227

危机破坏观察力 228

反应和Satir交互作用模型 230

解译消息背后的消息 233

有益的提示与补充 235

提要 236

练习 237

第14章 从移情位置观察 239

识别3个基本观察者位置 239

参与观察 240

本位访谈 242

作为信息源的谣言 244

移情分析 248

感觉内部情绪 252

有益的提示与补充 253

提要 254

练习 255

第15章 处理大量密集故障 257

有关错误的术语 258

对错误进行测量的解决方案：4个主要因素 262

有益的提示与补充 270

提要 273

练习 275

第Ⅴ篇 零阶测量 279

第16章 由可测量的任务组成项目 279

将任何任务转化成可测量的项目 279

创建可测量项目的步骤 280

对于不确定性，逐步增加计划 285

有益的提示与补充 286

提要 287

练习 288

第17章 交流计划和进度 291

人类交流系统的基本准则 292

零阶测量系统的要点 293

加入标准任务单元 294

顾及审查 296

公开张贴进度 297

为什么PPPP行之有效 300

障碍 303

有益的提示与补充 303

提要 305

练习 306

第18章 审查——测量工具 307

为什么审查 307

技术审查总结报告 310

审查资料的类型 313

有益的提示与补充 315

提要 316

练习 317

第19章 需求——测量的基础 319

第零定律和零阶测量 319

为什么要有需求说明？ 321

需求的过程模型 322

启动任务验收报告 326

有益的提示与补充 328

提要 329

练习 331

第Ⅵ篇 结束语 335

第20章 探路者 335

附录A 效果图 337

附录B Satir交互作用模型 341

附录C 软件工程文化模式 343

附录D 控制模型 349

附录E 观察者的3个位置 355

注释 357

定律、规则和原理列表 365