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第一章 人事总监的职责与任务 3

1.1 人事总监的职责权限 3

1.1.1 人事总监的职责 3

1.1.2 人事总监的权限 4

1.2 人事总监的任务 5

1.3 人事总监的素质要求 12

1.3.1 合理的知识结构 12

1.3.2 综合的工作能力 13

1.3.3 高超的领导技巧 17

1.3.4 高尚的职业道德 21

第二章 企业组织的设计与改进 21

2.1 企业组织的基本形态 27

2.1.1 按工作性质划分 27

2.1.2 按组织结构划分 28

2.1.3 按决策人数划分 31

2.1.4 按权力归属划分 32

2.1.5 按组织的地位划分 32

2.1.6 权变组织 33

2.2 企业组织设计的原则 34

2.2.1 任务目标原则 34

2.2.2 分工协作原则 35

2.2.3 命令统一原则 36

2.2.4 管理幅度原则 36

2.2.5 集权和分权相结合的原则 39

2.2.6 责权利相对应的原则 39

2.2.7 精干高效的原则 40

2.3 企业组织设计的程序 41

2.3.1 企业组织任务和目标的分析 41

2.3.2 企业组织各职位的分析 43

2.3.3 企业组织各部门的划分 46

2.3.4 企业各部门人员的配备 50

2.4 企业组织的改进 54

2.4.1 直线组织的改进 54

2.4.2 职能组织的改进 57

2.4.3 直线参谋组织的改进 57

2.4.4 矩阵式组织的改进 58

第三章 人事管理制度的制定与完善 58

3.1 人事管理制度的类型与内容 63

3.1.1 人事管理制度的类型 63

3.1.2 人事管理制度的内容 66

3.2 人事管理制度的制定 67

3.2.1 人事管理制度制定的原则 68

3.2.2 人事管理制度制定的考虑因素 69

3.2.3 人事管理制度制定的程序 71

3.2.4 人事管理制度制定的要点 72

3.3 人事管理制度的完善 74

3.3.1 完善权责划分制度 74

3.3.2 完善人事管理制度、程序与规划 78

第四章 人力资源预测与规划 78

4.1 工作分析与员工结构分析 81

4.1.1 工作分析 81

4.1.2 员工结构分析 89

4.1.3 工作设计 91

阅读材料4-1 工作设计的趋势 97

4.2 人力资源预测 98

4.2.1 人力资源预测的基本术语 98

4.2.2 人力资源需求预测 99

4.2.3 人力资源供给预测 104

4.3 人力资源规划 107

4.3.1 人力资源规划的原因 107

4.3.2 人力资源规划的作用 108

4.3.3 人力资源规划的类型 109

4.3.4 人力资源规划的内容 110

4.3.5 人力资源规划的过程 111

阅读材料4-2 日本企业人力资源规划过程 112

4.4 人力资源规划的运作 113

第五章 员工招聘与录用 119

5.1 员工招聘的备用方案 119

5.1.1 基本的备用方案 119

5.1.2 租赁员工 120

5.1.3 内部选拔 121

5.2 员工招聘的基本程序 122

5.2.1 员工招聘决策 122

5.2.2 发布员工招聘信息 124

5.2.3 员工招聘测试 125

5.2.4 人事决策 126

5.2.5 员工招聘评估 126

5.3 招聘测试 129

5.3.1 面试 129

阅读材料5-1 如何提高面试效果 134

5.3.2 知识测试 136

5.3.3 心理测试 140

5.3.4 情景模拟 144

5.4员工的选择录用 152

5.4.1 影响选择录用的环境因素 153

5.4.2 选择录用的过程 156

5.4.3 应聘材料审核与背景调查 160

第六章 员工关系的调整与维护 160

6.1 员工辞职与辞退管理 167

6.1.1 员工辞职管理 167

6.1.2 员工辞退管理 171

6.1.3 员工资遣管理 173

6.1.4 员工退休管理 173

6.2 员工处分管理 175

6.2.1 纪律处分的作用 175

6.2.2 纪律处分的过程 176

6.2.3 纪律处分的方法 177

6.2.4 纪律处分的实施 180

6.2.5 员工处分的注意事项 182

6.3 员工异动管理 184

6.3.1 员工异动管理的功能 184

6.3.2 员工晋升管理 186

6.3.3 员工降职管理 193

6.3.4 员工调动管理 194

6.3.5 员工停薪留职管理 195

6.4 员工关系的维护 196

6.4.1 员工沟通 196

6.4.2 维护员工关系的主要途径 200

6.4.3 人事纠纷的处理 205

第七章 员工绩效考核 211

7.1 绩效考核的类型与职能 211

7.1.1 绩效考核的类型 211

7.1.2 绩效考核的职能 212

7.1.3 绩效考核的原则 213

7.2 绩效考核的流程与作用 214

7.2.1 绩效考核的流程 214

7.2.2 绩效考核的应用 216

7.2.3 影响绩效考核的因素 218

7.3 建立绩效考核体系 221

7.3.1 有效绩效考核体系的特征 222

7.3.2 绩效考核标准 224

7.3.3 设立绩效考核中心 228

7.4 绩效考核的基本方法 230

7.4.1 常规考核方法 231

7.4.2 行为考核法 232

7.4.3 工作成果考核法 233

7.5 绩效考核的实施 234

7.5.1 确定绩效考核的间隔时间 234

7.5.2 设计员工绩效考核的表格 235

7.5.3 收集员工资料 235

7.5.4 采取适当的绩效考核形式 237

7.5.5 公布考核结果 240

第八章 员工激励与企业文化建设 240

8.1 员工激励的作用与原则 243

8.1.1 员工激励的作用 243

8.1.2 员工激励的原则 244

8.1.3 员工激励的理论 247

阅读材料8-1 员工个性的鉴定方法 253

8.2 员工激励的程序 254

8.2.1 了解员工的需要 254

8.2.2 分析影响员工积极性的原因 255

8.2.3 选择恰当的激励方法 256

8.3 高层团队的协调与激励 262

8.3.1 协调高层团队 262

8.3.2 改变合作方式 263

8.3.3 短期提升团队业绩 265

8.4 企业文化建设 266

8.4.1 企业文化的类型 266

8.4.2 企业文化的制约因素 267

8.4.3 参与文化的建立 268

8.4.4 企业文化的改变 269

8.5 组织发展 270

8.5.1 传统的组织发展方法 270

8.5.2 全面质量管理 276

8.5.3 工作小组及团队建设 279

第九章 薪酬设计与改革 285

9.1 薪酬的构成与作用 285

9.1.1 薪酬的构成 285

9.1.2 薪酬的作用 286

9.2 薪酬管理的原则与政策 287

9.2.1 薪酬管理的原则 287

9.2.2 影响薪酬管理的因素 287

9.2.3 薪酬管理的政策 290

9.3 金钱薪酬体系的设计 291

9.3.1 工资体系的设计 291

9.3.2 奖金体系的设计 298

9.3.3 福利体系的设计 302

9.4 非金钱薪酬体系的设计 304

9.4.1 工作设计 305

9.4.2 改善工作环境 306

9.4.3 建立灵活的工作地点 307

9.5 薪酬体系的改革 311

9.5.1 奖金方案的改革 312

9.5.2 管理者薪酬体系的改革 315

第十章 人力资源开发与储备 315

10.1 人力资源开发的原则与流程 321

10.1.1 人力资源开发的原则 321

10.1.2 影响人力资源开发的因素 323

10.1.3 人力资源开发的流程 327

10.1.4 人力资源开发的体系 328

10.2 分析人力资源开发的需求 330

10.2.1 人力资源需求分析 330

10.2.2 人力资源开发需求分析的方法 331

10.3 确定人力资源开发的方法 334

10.3.1 人力资源开发的基本方法 334

10.3.2 人力资源开发方法的选择 335

10.3.3 操作工人开发方法的确定 337

10.4 评价人力资源开发的效果 338

10.4.1 人力资源开发效果评价的类型 338

10.4.2 确定人力资源开发评价标准 339

10.4.3 设计人力资源开发评价方案 340

10.4.4 人力资源开发效果评价的方法 341

10.5 管理人员的开发 342

10.5.1 管理人员开发的原因 343

10.5.2 管理人员开发的基本项目 344

10.5.3 管理人员开发的方法 344

10.6 人力资源的储备 346

10.6.1 人力资源的储备的基本特征 347

10.6.2 企业进行人才储备的动因 347

10.6.3 企业人才储备的运作策略 348

10.6.4 人力资源储备的注意事项 349

第十一章 劳动关系管理 353

11.1 劳动保护管理 353

11.1.1 劳动保护的含义与任务 353

11.1.2 劳动保护的基本内容 354

11.1.3 劳动保护的组织 362

11.2 社会保障管理 363

11.2.1 社会保障的特点 363

11.2.2 社会保障的功能 364

11.2.3 社会保险的内容 365

11.2.4 “五险一金”及缴纳办法 372

11.3 劳资纠纷调处 373

11.3.1 劳资纠纷 374

11.3.2 劳资纠纷的调处方式 374

11.3.3 劳资谈判 375

11.4 劳动合同管理 379

11.4.1 劳动合同与《劳动合同法》 379

11.4.2 劳动合同的条款 380

11.4.3 劳动合同的订立 381

11.4.4 劳动合同的变更 384

11.4.5 劳动合同的续订 385

11.4.6 劳动合同的解除和终止 385

11.4.7 订立劳动合同应注意的事项 388

11.4.8 全面了解《劳动合同法》 390

第十二章 人事分析诊断与研究 390

12.1 人事分析诊断的程序与方法 397

12.1.1 人事分析诊断的程序 397

12.1.2 人事分析诊断的内容 398

12.1.3 人事分析诊断的方法 400

12.2 人事分析诊断的操作 401

12.2.1 人事分析诊断的常用指标 401

12.2.2 人事分析诊断的常见问题 403

12.2.3 预备分析诊断的操作 406

12.2.4 正式分析诊断的操作 407

12.2.5 人事分析诊断的要点 409

12.3 主要人事问题的分析诊断 410

12.3.1 组织分析诊断 410

12.3.2 薪酬分析诊断 414

12.3.3 人员流动分析诊断 416

12.3.4 人工费用支付分析诊断 418

12.4 人事研究 419

12.4.1 人事研究的过程 419

12.4.2 人事研究的调查方法 422

12.4.3 人事研究的定量方法 425

附录：北京市《劳动合同书》（固定期限）示范文本 429

主要参考文献 439