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第一篇 绪论 1

第1章 管理与管理学 1

1.1管理 2

1.1.1管理的概念与性质 2

1.1.2管理的职能与层次 5

1.1.3管理的原则与方法 8

1.2管理者 11

1.2.1管理者的类型 12

1.2.2管理者的角色 13

1.2.3管理者的技能 14

1.3管理学 14

1.3.1管理学的特点与研究内容 15

1.3.2管理学的研究方法 16

1.3.3学习管理学的重要性 16

本章小结 17

思考题 19

第2章 中西方早期管理思想 20

2.1中国早期管理思想 21

2.1.1中国传统文化中的管理思想 21

2.1.2中国近代管理思想 27

2.2西方早期管理思想 30

2.2.1西方古代管理思想 30

2.2.2西方中世纪的管理思想 32

2.2.3西方近代管理思想 35

2.3中西方早期管理思想的比较 38

2.3.1中西方管理思想渊源比较 38

2.3.2中西方早期管理思想各自的利与弊 40

本章小结 42

思考题 45

第3章 管理理论的形成与发展 46

3.1古典管理理论 47

3.1.1科学管理理论 47

3.1.2一般管理理论 50

3.1.3行政组织理论 52

3.1.4古典管理理论的特征与意义 54

3.2行为科学理论 55

3.2.1人际关系理论 55

3.2.2行为科学理论的研究 59

3.3现代管理理论 63

3.3.1管理理论的丛林 63

3.3.2现代管理理论的发展 65

本章小结 69

思考题 71

第二篇 计划 72

第4章 计划 72

4.1计划的概念与作用 73

4.1.1计划与计划工作的概念 73

4.1.2计划工作的特征 74

4.1.3计划工作的作用 75

4.2计划的类型与有效性 76

4.2.1计划的类型 76

4.2.2计划的有效性 81

4.3计划的程序与方法 83

4.3.1计划工作的程序 83

4.3.2计划工作的方法 86

本章小结 96

思考题 98

第5章 决策 99

5.1决策的概念与类型 100

5.1.1决策的概念与特点 100

5.1.2决策的类型 102

5.2决策的过程与影响因素 105

5.2.1决策的程序 105

5.2.2决策的影响因素 108

5.3决策的方法 110

5.3.1定性决策方法 111

5.3.2定量决策方法 113

本章小结 120

思考题 123

第6章 战略 124

6.1战略的概念与类型 125

6.1.1战略的概念 125

6.1.2战略的类型 127

6.2战略制定过程 132

6.2.1企业使命陈述 133

6.2.2环境分析 135

6.2.3战略分析和选择 139

6.3战略的实施与控制 140

6.3.1战略实施 140

6.3.2战略控制 145

本章小结 147

思考题 149

第三篇 组织 150

第7章 组织设计 150

7.1组织与组织结构 151

7.1.1组织的基本问题 151

7.1.2组织结构 152

7.1.3管理幅度与管理层次 153

7.1.4常见的组织结构类型 154

7.2组织设计的任务、依据与原则 161

7.2.1组织设计的含义 161

7.2.2组织设计的任务 162

7.2.3组织设计的依据 163

7.2.4组织设计的原则 165

7.3横向组织设计 167

7.3.1职能部门化 168

7.3.2产品部门化 169

7.3.3区域部门化 170

7.4纵向组织设计 171

7.4.1职权、职位与职责 172

7.4.2职权关系 172

7.4.3职权分布——集权与分权 172

本章小结 176

思考题 178

第8章 人员配备 179

8.1人员配备的任务与原则 179

8.1.1人员配备的任务 179

8.1.2人员配备的工作内容和程序 181

8.1.3人员配备的原则 182

8.2人员选聘 184

8.2.1管理人员需要量的确定 184

8.2.2管理人员招聘的来源与方法 185

8.2.3管理人员选聘的标准及原则 187

8.3人员培训 191

8.3.1培训与管理队伍的稳定 191

8.3.2人员培训的目标 191

8.3.3人员培训的内容 192

8.3.4人员培训的方法 193

8.4人事考评 195

8.4.1人事考评的目的和作用 195

8.4.2健全有效的人事考评制度的要求 197

8.4.3人事考评的内容 198

8.4.4人事考评的工作程序与方法 199

本章小结 201

思考题 203

第9章 组织力量整合与变革 204

9.1正式组织与非正式组织 204

9.1.1正式组织 205

9.1.2非正式组织 205

9.1.3正确对待非正式组织 207

9.2直线与参谋 210

9.2.1直线和参谋的概念 210

9.2.2参谋的主要工作内容 212

9.2.3直线与参谋的矛盾及处理 213

9.3委员会 214

9.3.1委员会的优点 215

9.3.2委员会的缺点 215

9.3.3有效利用委员会 216

9.4组织变革 218

9.4.1组织变革的必要性和驱动因素 218

9.4.2组织变革的阻力及其克服 220

9.4.3组织变革的程序 223

9.4.4组织变革的方式 224

本章小结 227

思考题 229

第四篇 领导 230

第10章 领导 230

10.1领导的内涵 231

10.1.1领导的概念 231

10.1.2领导与管理 235

10.1.3领导的作用 237

10.2领导理论 238

10.2.1领导特质理论 239

10.2.2领导行为理论 242

10.2.3领导权变理论 246

10.2.4当代领导视角 251

10.3领导艺术 253

10.3.1领导艺术的含义和特征 253

10.3.2领导艺术的内容 254

10.3.3领导艺术的功能和作用 257

本章小结 258

思考题 260

第11章 激励 261

11.1激励原理 262

11.1.1激励的概念与作用 262

11.1.2激励的对象与原因 263

11.1.3激励的过程 264

11.2激励理论 265

11.2.1内容型激励理论 265

11.2.2过程型激励理论 269

11.3激励实务 272

11.3.1激励的原则 272

11.3.2激励的基本方法 275

11.3.3当代激励面临的问题 277

本章小结 282

思考题 283

第12章 沟通 284

12.1沟通原理 284

12.1.1沟通的概念和作用 285

12.1.2沟通的过程与方式 286

12.1.3人际沟通 289

12.1.4组织沟通 293

12.2沟通的障碍与消除 297

12.2.1有效沟通的障碍 297

12.2.2实现有效沟通 298

12.3冲突管理 302

12.3.1冲突的含义、特点及类型 302

12.3.2冲突的作用 306

12.3.3冲突的管理方法 308

本章小结 310

思考题 313

第五篇 控制 314

第13章 控制基础 314

13.1控制原理 315

13.1.1控制的概念 315

13.1.2控制的特点 316

13.1.3控制的重要性 317

13.1.4控制的目标 318

13.1.5控制的内容 319

13.2控制的类型 320

13.2.1按控制发生的时间划分 320

13.2.2按控制所采取的手段划分 321

13.2.3按控制的力量来源划分 323

13.2.4按控制的层次划分 324

13.3控制的过程 325

13.3.1确定标准 326

13.3.2衡量绩效 328

13.3.3纠正偏差 331

13.4有效控制系统 332

13.4.1有效控制的特点 332

13.4.2有效控制的原则 334

13.4.3影响有效控制的因素 336

本章小结 338

思考题 341

第14章 控制方法与危机管理 342

14.1控制模式 343

14.1.1员工行为控制模式 343

14.1.2财务控制模式 346

14.1.3综合控制模式 348

14.2预算控制方法 351

14.2.1预算的性质与种类 351

14.2.2预算的编制程序与方法 353

14.3非预算控制方法 355

14.3.1传统的非预算控制方法 355

14.3.2典型领域的非预算控制方法 358

14.4危机管理 360

14.4.1危机与危机管理 360

14.4.2危机管理的程序 365

本章小结 366

思考题 368

第六篇 创新 369

第15章 管理创新 369

15.1管理创新的概述 370

15.1.1创新与竞争优势 370

15.1.2创新的种类 371

15.1.3管理创新的要素与原则 372

15.1.4管理创新的过程及方法 374

15.2领导创新 375

15.2.1领导创新的特征及作用 375

15.2.2领导创新的内容 378

15.3文化创新 379

15.3.1企业文化及其创新 379

15.3.2企业文化创新的内容 383

15.3.3企业文化创新建设的途径 384

本章小结 389

思考题 391

第16章 组织创新 392

16.1组织创新的概述 393

16.1.1组织创新的涵义与原则 393

16.1.2组织创新的影响因素 394

16.1.3组织创新的作用和内容 395

16.1.4组织创新的模式 397

16.2业务流程重组 400

16.2.1业务流程重组的特征和作用 400

16.2.2业务流程重组的关键成功因素 403

16.2.3业务流程重组融合的趋势 405

16.3学习型组织 407

16.3.1学习型组织的内涵 408

16.3.2学习的层次 409

16.3.3学习型组织的特征 412

16.3.4学习型组织的策划 416

本章小结 419

思考题 423

参考文献 424