竞争性标杆管理PDF电子书下载

1▲▲以最佳做法为标杆：创新致胜之道标杆管理是基本的商业概念 1

标杆和标杆管理 5

管理变革 8

标杆管理的三种基本类型 11

应用及成效 13

一个实用工具 18

2▲▲创新性快速学习快速学习与竞争优势 26

必要性是创新改造之母 28

★曼科公司的案例 31

持续改进的本质在于学习 32

掌握组织学习的技巧 33

★来自于国家质量奖的经验 36

★施乐的经验 38

布里奇奖和标杆管理 41

营造支持快速学习的文化 46

知识杠杆的力量 50

3▲▲标杆和业绩度量指标标杆中的“为什么”和“怎么样” 60

业绩度量革命 65

设计成功有效的标杆 68

一种标杆设计结构 70

顾客服务的业绩度量指标 72

产品／服务的业绩度量指标 73

业务流程的业绩度量指标 74

支持性流程／服务的业绩度量指标 76

员工业绩度量指标 78

供应商业绩度量指标 79

与技术和创新相关的业绩度量指标 80

成本业绩度量指标 80

财务业绩度量指标 80

标杆是最佳做法的“盖格计数器” 81

柯达公司的度量指标矩阵图 81

卡普兰和诺顿的平衡记分卡 85

客户面 88

财务面 88

内部运营面 89

组织学习面 89

两种方法哪个更好 90

4▲▲成功实施标杆管理的秘诀经验教训 92

标杆管理的关键成功要素 94

高层管理者的支持 95

标杆管理培训 99

★强生公司 103

信息技术系统 104

组织文化对学习的激励效应 106

资源 111

设计标杆管理流程 112

量身定做的标杆管理流程 115

简单一致的模型 116

★GTE案例研究 118

发起阶段 118

组织阶段 120

团队规模 120

考察阶段 122

了解流程 122

深入研究 123

进行一次标杆管理调查 124

进行标杆管理电话采访 128

确定标杆对象 132

设定标杆管理问题 133

标杆对象的可得性 133

标杆管理行动守则 134

考察进行实地考察 135

GTE案例研究——考察阶段 137

消化阶段 138

数据标准化 138

编制标杆报告 140

GTE案例研究——消化阶段 146

实施 146

GTE案例研究——实施阶段 147

5▲▲标杆管理实施规划标杆管理的实施规划 150

DFM推论 151

常见的问题 152

杜邦案例研究 152

项目负责人的任务 154

挑选团队成员 155

赢取受益人的支持 156

团队成员的角色和责任 156

标杆管理学习曲线 158

6▲▲将标杆管理整合到组织中过犹不及的标杆管理 165

标杆管理的七个层次 167

标杆管理与替代学习 168

学习以往的成功经验 173

借鉴创意 176

移花接木？ 178

开发组织内部的最佳做法 182

寻找组织外部的最佳做法 187

逆向工程 189

把马车拴在星星上 193

业内最佳的标杆管理 194

★美国电报电话公司通过标杆管理处理顾客抱怨 197

选择合适的标杆管理方法 201

7▲▲让标杆管理在经理办公室和董事会发挥作用标杆管理和领导力 204

了解您的公司和最佳公司之间的差距 205

一项重要的领导技能 206

领导者决定企业文化 208

标杆管理项目专员 210

关注竞争态势 211

公司治理和监管 212

领导行为 214

8▲▲标杆管理与战略规划战略思维过程 221

战略标杆和竞争性预期 224

标杆管理与改进规划 227

标杆管理和技术的战略性应用 229

标杆管理与人力资源管理 232

标杆管理和供应商能力 236

借鉴战略与预测成功 238

小结 239

9▲▲标杆管理与业务流程再造 242

四种业绩改进方法 242

快速战术改变 244

快速战略改变 244

持久战术改变 245

业务流程再造 246

选择—使用—支付 251

信息技术 255

决定再造的时间 256

七步流程再造 257

经验教训 260

小结 260

10▲▲标杆管理和基于时间的竞争 264

基于时间的竞争 264

速度的益处 265

用业务周期来度量速度 267

缩短业务周期的其他方法 273

★缩短业务周期的成功案例 275

标杆管理与业务周期缩减 278

缩短业务周期的解决方案 279

11▲▲标杆管理与变革管理 284

通过标杆管理激发变革 284

标杆管理展现变革前景 287

决定变革什么 289

变革的两个层面 292

掌握变革 295

日本的大师们 298

12▲▲国际上的标杆管理 298

商业文化 300

学无止境 303

企业系列 304

日本政府 305

行业协会 306

顾客—供应商的共享关系 307

战略标杆管理 309

日本人运用标杆管理的障碍 310

标杆管理在欧洲 311

标杆管理在拉美 312

小结 313

13▲▲在公共部门实施标杆管理 316

沙漠快递 316

西雅图艾滋病项目 317

公共部门中的正规标杆管理 318

公共部门的“企业系列” 319

公共部门标杆管理的障碍 320

政府标杆管理越来越流行 322

公共部门协会 324

小结 325

14▲▲管理最佳做法知识库开发有效的软件解决方案 330

开发有效的硬件解决方案 332

最佳做法数据库 333

★IBM罗彻斯特公司 334

★柯达公司 335

★美国电报电话公司 336

★摩托罗拉公司 336

电子邮件 337

★施乐公司 337

★美国铝业公司 339

数据库系统与电子邮件系统的选择 339

其他的知识管理手段 340

知识管理的指导方针 342

15▲▲标杆管理和21世纪的组织 346

未来的组织 346

行动起来 347

小结 353

附录 355

移花接木？——创新性改造的艺术： 355

您的公司如何应用这些创意？ 355

移花接木？练习 371

建设组织文化：执行练习 374

标杆管理和布里奇奖 396