上篇 基础篇 1
一、什么是业务流程再造 1
1.引论 2
2.传统组织 5
3.业务流程再造会是一时的管理时尚吗? 15
4.小结 25
参考文献 29
二、业务流程再造的推动力 32
1.引论 32
2.新形势下的市场——战场 32
3.公营部门与公共领域 38
4.经济环境 42
5.提高质量 44
6.IT“黑洞” 45
7.决策BPR 51
8.小结 53
参考文献 54
中篇 原理篇 54
三、提供产品与服务的流程 59
1.引论 59
2.服务任务 60
3.新产品开发 72
4.组织的构成 76
5.交货时滞 79
6.生产能力管理 81
7.库存管理 84
8.质量管理 89
9.绩效度量 94
10.前区管理 99
11.制造企业的后区管理 104
12.服务企业的后区管理 116
13.流程总体设计 118
14.小结 119
参考文献 120
四、组织人员:新型组织蓝图 124
1.引论 124
2.文化 126
3.组织——团队 130
4.组织——职能 139
5.赋权 140
6.行为、技能与发展 144
7.招聘与选拔 146
8.工资与奖励 147
9.培训与发展 148
10.充分发挥人的潜力:学习型组织 151
11.小结 153
参考文献 153
五、信息技术运用 153
1.引论 158
2.信息是生产要素 160
3.人工智能 167
4.通讯 170
5.多媒体 182
6.虚拟现实 184
7.工作流自动化 185
8.关于IT的其他问题 191
9.小结 196
参考文献 197
下篇 实践篇 197
六、重新设计流程 202
1.引论 202
2.重新设计流程 209
3.何处入手 213
4.理解现有流程 219
5.文具领取——一个例子 226
6.系统化改造现有流程 235
7.全新设计新流程 252
8.小结 259
参考文献 260
七、实现效益:变革管理 264
1.引论 264
2.营造环境 265
3.流程的分析、诊断和重新设计 279
4.组织基础结构的重新设计 285
5.试点与切换 288
6.实现远景目标 291
7.阶段之间的关系 293
8.权力与政治问题 295
9.小结 300
参考文献 304
八、BPR成功要旨 306
1.引论 306
2.成功之路 310
3.避开陷阱 315
参考文献 318
后记 320
其他阅读文献 323
- 《医疗机构内新型冠状病毒感染预防与控制相关流程》河南省卫生健康委员会编写 2020
- 《生态系统价值核算与业务化体系研究》张林波,高艳妮等著 2019
- 《家庭营养操作流程》王新颖,黄迎春主编 2019
- 《软件测试流程设计 从传统到敏捷》51TESTING软件测试网组编 2020
- 《RPA学习指南:使用UIPATH构建软件机器人与自动化业务流程=LEARNING ROBOTIC PROCESS AUTOMATION》(英)ALOK MANI TRIPATHI著 2020
- 《新产品开发流程管理:以市场为驱动:第5版》(加)罗伯特·G.库珀著 2019
- 《流程离心泵融合设计技术及应用=INTEGRATION DESIGN TECHNIQUE AND APPLICATION OF PROCESSES CENTRIFUGAL PUMP》朱祖超 2020
- 《创业流程与实务》于海云,杨金璧主编;徐建伟,单鹏,王业静副主编 2019
- 《商业银行业务与经营 第5版》庄毓敏主编 2019
- 《国际商务业务实操》殷秀梅主编 2018
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《名人传》(法)罗曼·罗兰著 2016
- 《约翰·克利斯朵夫 第1册》(法)罗曼·罗兰著;傅雷译 2016
- 《骨关节影像诊断学》(美)B.J.马纳斯特(B.J.MANASTER)原王振常总主译;谢晟,徐磊,蒋涛,彭芸主译 2019
- 《云实施手册 企业迁云的成熟策略》(美)摩尔·阿卜杜拉(Moe Abdula),(美)英戈·阿费尔东克(Ingo Averdunk),(美)罗兰·巴尔西亚(Roland Barcia)著 2019
- 《约翰·克里斯朵夫 下》(法)罗曼·罗兰著 2013
- 《菊芋的生物学和化学》(美)斯坦利·J.凯斯(Stanley J.Kays),(英)史蒂芬·F.诺丁汉著 2018
- 《约翰·克利斯朵夫 1》(法)罗曼·罗兰 2019
- 《深入理解Linux内核 第3版 影印版》Daniel P.Bovet,Marco Cesati 2019
- 《科学变美的100个基本》J小姐著 2020
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017
- 《国之重器出版工程 云化虚拟现实技术与应用》熊华平 2019
- 《新闻出版博物馆 总第33期》新闻出版博物馆 2018
- 《哈佛出版史》董唯责编;李广良,张琛译者;(美)马克斯·豪尔 2019
- 《新时代期刊编辑出版的理论与实践》吴厚庆 2019
- 《上海市订购苏联情报出版物联合目录与索引 1983》上海科学技术情报研究所 1983
- 《中国骨干旅游高职院校教材编写出版项目 中国饮食文化》邵万宽 2016
- 《出版词典》《出版词典》(修订本)编委会编 2014
- 《晚明士人与商业出版》何朝晖著 2019