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第一章 战略管理篇 3

企业战略的涵义 3

企业战略的特征 4

企业战略的风险 6

战略选择与“夹在中间”的难题 7

海尔集团的跨国发展战略 9

戴尔的CS直销战略 17

卓越的品牌战略管理助推三星的成功 21

米其林的“坚持”战略 28

佳能和施乐的较量 33

中信国安快速发展的战略分析 37

执著、坚持造就雀巢的成功 59

白家粉丝依靠战略制胜 63

新华保险12年的胜利路程 67

安踏的运动战略 72

第二章 人力资源管理篇 79

人力资源释义 79

人力资源管理及其目标 81

人力资源管理的意义 83

花旗银行的绩效考核 85

安利的人才策略 88

玫琳凯的员工管理之道 91

福特汽车的用人之道 99

思科公司的员工培训之道 104

微软公司的知识人才管理 106

西门子的人事管理 111

LV的用人理念 113

摩托罗拉招聘策略 115

华通的以人为本理念 118

美国西南航空公司的员工管理 121

苹果电脑公司的绩效指标 123

工资围绕市场转的爱立信公司 125

培养创新人才的3M公司 127

伊莱克斯的激励制度 130

第三章 技术管理篇 137

技术创新的定义 137

全面认识技术创新 139

产品选择战略 145

产品开发战略 148

新产品开发战略的出发点 150

新产品开发需注意的问题 152

柯达的新产品开发战略 155

不断创新的佳能 158

赋予老品牌以全新内容的联合利华 162

创新伴随成长的百达翡丽 170

百事的本土化战略 176

第四章 营销管理篇 181

客户关系管理中的管理理念 181

客户关怀是客户关系管理的中心 182

应用客户关系管理为企业增值 184

客户关系管理的魔力 187

海尔的客户服务体系 189

让品牌时时响亮的喜临门 191

万宝路品牌案例 195

星巴克的品牌文化 199

云南白药牙膏的营销突破 204

新装飘柔洗发水的上市营销方案 213

曲美进军上海营销手段分析 221

胖哥槟榔夺取行业老大的招数 228

咯咯哒鸡蛋的营销策略 232

一喝出名的富亚健康漆 236

21金维他的崛起之道 244

波司登的营销策略 260