工商管理 （第三次修订）PDF电子书下载

第一章 确定经营内容，制定经营战略 2

第一节 制定一个具有远见而又切实可行的企业发展战略 2

一、制约公司战略制定的因素 2

目录 2

二、经营战略的管理非常重要 3

三、高层管理者应该全心研究和处理企业的全局性和战略性问题 4

四、经营战略的制定 6

五、在制定经营战略时要避免失误 7

一、常用的企业经营战略类型 10

第二节 从长远利益着眼，实施适宜的经营战略 10

二、通过目标引导企业的有序发展 13

三、有效实施多元化经营战略 17

四、慎用多元化经营，走“专业化”道路 19

五、把主要资源集中到一个具有战略影响的功能领域中 22

六、灵活调整经营模式，避开可能危害企业的陷阱 26

第三节 根据经营状况及战略地位确定转变战略 31

一、为了不断适应未来的多变性，必须转变战略 31

二、决定好企业今后的大局 33

三、根据经营状况及战略地位选择转变战略 35

四、采取谦虚谨慎的经营管理态度 39

第四节 增强企业的灵活性，把握时代的脉搏 43

一、避免管理僵化，增进灵活性 43

二、对影响每个项目的变化进行管理 44

三、永不止步地竭力追求尽善尽美的服务 47

四、产品即将进入衰退期时就要果断转产 48

五、以市场为导向，勇于开拓新产品 51

一、提高质量能够增加利润 55

第二章 严把质量关 55

第一节 重视产品质量的企业才有生命力 55

二、把追求高质量作为公司的方针 57

三、通过优质产品和优质服务赢得顾客 59

四、从“只管做”到“做好” 61

第二节 改进企业的组织系统，抓住质量控制的根本 64

一、需要改进的是企业组织的系统本身 64

二、采用正确的方法控制生产和运作，为企业创造远景 65

三、建立公司的质量改进计划 66

四、从根源着手控制住导致缺陷的失误 67

五、动员全体职工参加质量管理 68

第三节 质量管理应从日常抓起 71

一、依靠提高产品质量来摆脱困境 71

二、优秀公司常用的七种质量管理图表 74

三、用质量评审流程把质量融入员工的日常工作中 77

四、避免在质量管理方面的失误 80

一、善于向杰出的同行学习 85

第四节 学习先进经验，稳健改进质量 85

二、采用稳健的设计改进质量，创新质量观念 86

三、施行6S品质管理，让质量概念渗透到每个职工心中 89

四、采用创新的质量管理模式，保持领先地位 93

第三章 追求效益，降低成本 97

第一节 管理的本质在于效益 97

一、掌握现状，使业绩持续增长 97

二、提高效率，才能取得最佳经营业绩 98

三、采取自我管理的哲学，给员工更多的发挥空间 100

四、分散经营，协调控制 101

第二节 提高效率以改善经营 103

一、经营组织越单纯效率越高 103

二、运用作业成本管理，消除低效率 104

三、打破“关系网”，建立严格的管理制度 107

四、尽量简化体制 108

第三节 降低成本就是增加利润 112

一、密切注意成本，你就不用担心利润 112

二、减少库存是提高效益的有效方法 114

三、倡导简朴的工作作风，注意公司的开支问题 117

四、从生产系统本身抓起，实现无浪费制造 118

五、有效地降低成本，减少不必要的开支和损失 121

六、寻找各种途径节省开支 125

第四节 提高效率和降低成本一起抓 128

一、狠抓质量，提高效率，降低成本 128

二、业务流程重组以降低成本，提高效率 129

三、不仅是控制成本，而是充分利用成本运作 131

一、对危机要有高度的敏感力 135

第四章 摆脱经营困境 135

第一节 未雨绸缪，才是最高明的应付危机的手段 135

二、远离“成功导致成功”的错误想法 136

三、在适当的时候压缩经营规模 138

四、预先制订危机管理计划 140

第二节 争取员工的支持和理解 142

一、赢得员工的信任，共渡难关 142

二、减时加薪，摆脱困境 143

三、促使全公司的人员全力以赴地面对困难 144

第三节 正视困难，全力以赴 148

一、调整企业管理的侧重点，积极化解通货膨胀下的压力 148

二、通过放弃眼前的利益摆脱危机 150

三、依靠合并增强竞争实力，摆脱经济危机 152

四、果断决策，处理好突发事件 154

第四节 把危机当作改进的机遇 157

一、把困难时期当作推进成本控制的大好时机 157

二、在困境中加大创新力度和投入 160

三、经济不景气是个千载难逢的前进机会 162

四、依靠更多的创造力进行营销，摆脱经济危机 163

第五章 大胆创新，增强企业实力 169

第一节 以创造力为武器，缔造竞争优势 169

一、创新是公司保持长期生命力的关键 169

二、企业应该追求持续不断的创新 170

三、思想上的创新才是最重要的 172

四、以创新作为战略重点，在竞争中先人一步 173

一、任何企业都有条件进行创新 176

第二节 管理创新，进行积极有效的变革 176

二、使公司有与众不同的创新精神 180

三、通过创新充分发展自己与众不同的个性特征 182

四、采取积极有效的变革 185

五、摆脱经营上的保守和僵化以适应新环境 188

第三节 不断进取，发展壮大企业 192

一、向新经营领域发展扩张，保障企业持续健康成长 192

二、一体化延伸，使公司日益发展壮大 197

三、利用自身优势，以无形资产盘活有形资产 200

四、强化公司用以形成竞争优势所需的技能、资产和关系 202

第六章 以人为本，管理好员工 208

第一节 把员工当作企业最重要的财富 208

一、采用正确的管理理念，充分地授权给员工 208

二、采用海豚式管理模式，充分尊重下属 211

三、重视员工，依靠优秀的管理原则取胜 213

四、参与式管理的基本理论 216

五、实行以人为本的参与式管理 219

第二节 充分激发员工的活力 224

一、打破企业的“无所谓”文化，制造适当的危机感 224

二、改进办公环境设计，提高生产率 226

四、注重内部公关，让员工树立主人翁的责任感 228

五、用感情管理激发职工的热情 230

第三节 建立企业团队，更有效地解决问题 232

一、如何进行团队建设 232

二、对团队进行卓有成效的管理，确保团队能出效益 236

三、克服团队智慧低下的障碍 242

四、保持团队的默契、高效 245

第七章 铸造企业精神，塑造企业文化 249

第一节 创造优秀的企业文化是现代企业成功的关键 249

一、注重企业精神气质、价值体系和经营管理理念的建立 249

二、优秀的企业文化能够充分地调动企业中每一个职工的 250

积极性和主动性 250

三、标准、价值、信仰是决定绩效的主要激发媒介 252

四、连贯的经营理念是企业走向成功的必要因素之一 254

一、弘扬正确的企业精神，创造巨大的经济效益和社会效益 256

第二节 创造独特的企业文化 256

二、建设特有的可识别的企业文化尤为重要 259

三、找到自己的信誉模式，施行信誉管理 260

四、以简单、平常的原则和信念构成特有的企业文化 263

第三节 积极变革，创造有利于企业发展的文化 268

一、企业文化应随着环境变化而调整 268

二、进行企业文化变革 270

三、将文化变革与每个主要项目、计划和变革联系在一起 271

四、采取一些更为直接的手法 272