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下 会办事——方能左右逢源，游刃有余 335

第一章 打造礼仪形象：办事前先让别人接受你 335

第一节 求人办事务必控制住自己的情绪 335

控制住你的情绪 335

懂得忍让 336

放低自己的架子 337

耐心才能办成事 338

向不可能挑战 339

持之以恒，坚持到底 340

跌倒后立刻站起来 341

第二节 克服自卑，充满自信 342

胆识是一种办事的能力 342

克服阻碍成功的心理障碍 343

正确地认识自己 346

努力消除自卑 347

不要轻易被别人的评价左右 349

建立自信的7个步骤 350

挺直腰杆办大事 353

第三节 讲究仪表 354

外表打动别人 354

办事也要重穿着 356

第一印象很重要 357

塑造一个迷人的时尚印象 359

让你看起来就像个老板 361

第四节 注意自己的行为举止 363

办事礼貌为先 363

微笑是办事的一把钥匙 363

让自己的眼神更温柔 365

举止优雅容易获取好感 367

第五节 让形象替你树立办事信誉 369

一诺千金赢得办事信誉 369

不轻易许诺 371

做一个让大家信赖的人 372

第六节 交际礼仪，决定着你的高贵或粗俗 374

谈话礼节讲究多 374

礼貌用语不可少 375

手势语和表情语礼仪规范 376

电梯与乘车礼仪虽小，亦要重视 377

中餐桌上的用餐礼仪 378

西餐上彬彬有礼 379

舞会礼仪典范 380

准时出席是必须遵守的会议礼仪 382

第七节 拜访礼仪不可小视 383

无事也要常登“三宝殿” 383

选择适当的拜访时机 384

提前预约很重要 384

拜访国际友人要“入乡随俗” 385

让病人感到安慰的探望方式 385

第八节 迎来送往的接待礼仪 386

接待来访者需遵循的原则 386

接站时的礼仪 386

从握手中体现你的风度 387

接待客人时可讲点茶道 388

最佳的外商接待礼仪 388

巧妙应对不速之客 388

第九节 电话礼仪，让沟通畅通无阻 389

运用声音的感染力 389

电话可以传递你的微笑 390

别让对方等太久 390

选择适宜的打电话时间 391

打错电话后应立即道歉 392

善待那些打错电话的人 393

等对方先挂断电话 393

第二章 掌握尺度：把事情办得恰到好处 395

第一节 求人办事善谋划 395

培养主动的结交意识 395

善于运用认同术 396

建立自己的人际关系 397

第二节 求人办事要掌握好进退 399

求人办事要抓住时机 399

先为自己留好退路 401

处于弱势时，就先退几步 403

形势不妙，先走为上 404

过度敏感不利于办事 404

分清事情的轻重再办事 405

办事要掌握好火候 406

第三节 找不同类型的人办事要有不同的方法 407

性情暴躁的人 407

性格冷淡的人 408

清高孤傲的人 408

“闷死牛”的人 409

“好拔尖”的人 409

第四节 办事必知的忌讳 410

死要面子活受罪 410

过于吝啬 411

急于求成 413

存在羞怯心理 414

被原则绑住手脚 414

得罪别人 415

第五节 欲取先予：肯舍才能“得”以成事 416

懂得先“舍”，然后才会有“得” 416

先予后取，以诚动人 417

利益均沾、才是久长之道 418

获七分利，收十分情 419

第六节 情感开道：以心交心赢得好人缘 420

宽容和赏识带来好人缘 420

真诚换真心 421

以自己的真情赢对方的“回报” 422

给不幸者送上真诚的安慰 423

善解人意，真诚理解 424

诚恳的歉意可增进彼此的感情 425

第七节 互惠互利：通向成功的共赢策略 427

互惠互利，持续良好交往的保证 427

不让别人赢，可能你也会输掉自己 428

共同利益是消除隔阂的桥梁 429

走利益共享之道 430

信任是合作共赢的基础 431

学会分享，快乐合作 432

第三章 活用世情和技巧：积累办事的人脉资本 434

第一节 修炼人缘——有人情味才有好人缘 434

幽默的人，易赢得别人的鼓掌喝彩 434

别人渴望着你的宽容 435

让气量成为你的修养 436

及时施善，广结善缘 436

第二节 善结人缘——找个“贵人”帮自己成事 437

背靠大树好乘凉 437

看人不能看走眼 438

不要一味地等待 440

谁是你的良师益友 441

你身边的“救世主” 442

第三节 依靠人缘——善于发掘能为你办事的人 443

与有潜力的人相处 443

三人行，必有吾“贵人” 444

让关键人物带你上路 445

借用名人的力量 446

找到赏识你的人 447

充分展示你的才华 448

巧用劲，方能挠动他人心 449

第四节 办事要求救有门 451

关系网的妙用 451

向领导求助 452

价值1亿美元的关系 453

用亲和力打造关系 455

常来常往，维持朋友关系 456

经常进行“感情投资” 458

人脉大师教你办事的艺术 459

良好的人际关系是成功的基础 460

第五节 让你的人脉永葆青春 462

办完事后不要过河拆桥 462

无论事成与否都要感谢对方 463

要常保持联系 464

诚实守信才能让办事长久 465

与人交往要保持适度的弹性 466

第六节 用父母的关系网办事 468

对父母的关系网有所了解 468

定期拜访父母的老朋友 469

像盖茨一样用父母的关系办事 470

第七节 活用爱人的关系办事 471

了解爱人的关系 471

以爱人的名义办事更有效 471

拜托爱人出马办事 472

第四章 活用谋略：求人办事要懂心理学 473

第一节 破译身体语言，掌握办事主动权 473

探测到他的内心深处 473

身体语言透露最真实的想法 474

观目识人心 474

嘴巴的动作折射人的心理 475

通过手势透视对方心灵 476

抓住非言语线索，识别他人的谎言 477

第二节 快速拉近关系的办事法 479

相似的人更容易相互喜欢 479

人们往往选择那些能弥补自己性格缺陷的人交往 479

空间距离影响着关系的建立 480

交往次数越多，心理距离越近 481

我们通常喜欢那些喜欢我们的人 482

第三节 几种令人心动的“近贴术” 483

贴近他，首先就要悦纳他 483

适当地袒露自己，有助于加深亲密度 483

外在情趣和利益的诱惑 484

故意在明显的地方留一点儿瑕疵 485

第四节 办事要有谋略 486

别让别人看透你 486

到什么庙里烧什么香 487

在明处吃亏，在暗中得福 487

雪中送炭，收获多多 488

看破别人的心思也不要点破 488

会避世，不如会避事 489

第五节 办成事，这些秘诀你不可不知 490

不露声色，不惹祸端 490

该装傻时便装傻，该聪明时绝不含糊 491

任何时候都给自己留条退路 492

悟透“聪明反被聪明误”之理 493

轻诺者，必寡信 494

小人物也是人物 494

没能耐就当个老好人 495

第六节 你不可不懂的办事变通之术 497

只要能赢，不按规则出牌又何妨 497

此路不通彼路通 498

别踏着别人的脚印走 498

正面行不通，不妨侧面出击 499

打破常规的束缚 500

及时调整，抢得先机 501

第五章 活用方圆策略：求人办事有方法 503

第一节 以情感人，让对方主动帮忙 503

激起别人的同情心 503

泪水能软化别人的心肠 504

第二节 软磨硬泡，迫使对方答应帮忙 505

缠着对方不放 505

反复催问，不给对方拖延之机 506

穷追不舍 508

积极跟踪对方 509

不断寻求对方理解 510

巧妙释疑，让对方放下心理包袱 511

第三节 巧言妙语使对方为你办事 512

有理有据，使对方无话可说 512

先在心理上满足对方 513

适当转移话题，调动对方的谈兴 514

声东击西，出对方意料之外 515

巧妙点拨，让对方自己感悟 516

适时沉默，留出时间让对方思考 517

第四节 间接感化，请求对方办事 518

找能说会道的人帮忙 518

请边缘人物疏通 519

用真情打动对方 520

用孩子感动对方 520

不失时机地与对方套近乎 522

第五节 求对方办事可“转个弯儿” 522

委婉地向对方求助 522

暗中智取，让对方为你办事 523

狐假虎威，迂回说服别人帮自己办事 525

旁敲侧击，达到自己的目的 527

第六节 用“激将法”让对方出手办事 527

利用对方的声誉进行“激将” 527

戳到对方的痛处，激对方出手 528

调动对方情绪，以此达到办事的目的 530

请将不如激将 531

第七节 使对方知恩图报帮你办事 533

让对方先得到再求其办事 533

先撒米再捉鸡 533

第八节 激起对方的兴趣再求其办事 535

巧妙利用对方的攀附之心 535

用兴趣牵着对方走 536

先吊一下对方的胃口 536

求人办事要循序渐进 538

第九节 活用方圆策略求人办事 538

佯装糊涂，以假作真 538

懂得进取也要善于采用曲折的方式 539

难得糊涂有助办事 540

巧用手段，创造办事条件 541

进行长期投资 542

第六章 以礼服人：送礼宴请有文章 544

第一节 怎样送礼 544

懂一点儿送礼心理学 544

给送礼一个好的理由 545

选择适当的场合和时机送礼 546

送礼不一定非得自己出马 547

不着痕迹地送礼 548

选择恰当的语言 549

送礼也要讲究礼节 550

如何成功有效地送礼 551

第二节 送礼的时机 553

逢年过节送礼 553

生日、寿诞送礼 554

娶妻生子时送礼 554

第三节 该送什么样的礼 555

送适用性的礼物 555

投其所好送礼 556

对症下药送礼求人 557

送礼要送人所急需之物 558

送有文化品位的礼物 559

送极具个性特征之礼 560

送礼的禁忌 561

厚礼与薄礼 562

要送与身份相符的礼品 562

送礼要分清轻重，权衡利益 563

第四节 宴请别人的技巧 564

开门见山直接发出邀请 564

借花献佛邀请他人 565

喧宾夺主发出邀请 565

先诱惑别人再发出邀请 566

找个理由宴请求其办事 566

第五节 宴请不同的对象有不同的讲究 567

宴请领导级人物 567

请同事吃饭 568

请下级吃饭 569

请客户吃饭 569

第六节 办事宴请时需要掌握的细节 570

尊重民俗惯例宴请 570

主随客便的宴请 570

根据宴请的对象和事由确定地点 571

敬酒有序，主次分明 571

劝酒适度，切勿强求 572

举止有度，恰当表现 573

如何辨别对方的酒后之词 574

酒量不好的人在宴席上如何陪客 575

酒桌上怎样说话才能有助于办成事 576

确定宴请地点要考虑周边情况 576

宴会结束时的相关细节 578

第七章 巧用妙招：找人办事有方法 579

第一节 直接找领导办事 579

以“情”激发领导为你办事 579

借助关系使领导为你办事 580

获取领导的理解好办事 581

找领导办事要把握好分寸 582

帮领导一个忙，你也会得到领导的帮助 583

得领导器重才好办事 583

托领导办事要把握住时机和火候 585

找领导办事要把握好分寸 586

第二节 职场求人办事的智慧 586

让同事为你办事的最佳方法 586

请求同事，动之以情 587

关爱同事，求得日后相助 589

给人台阶下，再见机行事 589

投之以桃，报之以李 590

用“买糖”的艺术求下属办事 591

第三节 托朋友、同学办事的妙法 592

求朋友办事礼为先 592

找朋友办事妙用激将法 593

朋友间办事的忌讳 593

保持联系，加深感情 595

向同学坦陈困难，让其主动帮忙 596

请同学帮忙也要给予适当的回报 597

第四节 求亲戚、邻居办事的技巧 598

亲情是办事的上选“桥梁” 598

借亲戚之“名”办事 599

让亲戚办事也要投桃报李 600

求亲戚办事切忌斤斤计较 601

找亲戚办事的忌讳 602

平时邻里间要互相帮助 604

根据邻居的性格决定求助方式 605

诉说难处，让邻居伸出援手 605

第五节 和名人建立友好关系 607

不妨去坐坐头等舱 607

寻找共同点可拉近彼此的距离 608

与名人做朋友 609

设法获得名人的青睐再求其帮忙 610

满足名人的虚荣心再求其办事 611

第六节 商业关系也要讲人情 612

用礼物表达你的真情 612

抓住客户的心理 613

帮过他的忙后趁机求他帮忙 613

通过交换资源、平衡利益求人办事 614

虾米联合起来能吃掉大鱼 614

融洽关系求人 616

找到共同利益，难事不再难办 616

第七节 找陌生人办事有妙招 617

开心微笑，求陌生人办事第一招 617

先消除陌生感 618

熟记名字抓住他的心 619

找到彼此的共同点 620

缩短与陌生人的心理距离 621

给陌生人一个好印象 623

把陌生人变成朋友 624

第八章 提高办事能力：办好难办的事 626

第一节 成功办事必须具备的6种关键能力 626

准确评估自我的能力 626

影响他人的能力 627

借用外力的能力 628

整合资源的能力 629

善于沟通的能力 630

第二节 懂得惜时如金的人最易办成事 631

莫让拖延偷走你的时间 631

让时间容量变大 632

巧妙排除外界的干扰 634

将时间化零为整 635

合理高效地经营时间 636

运用80/20法则管理时间 638

第三节 摆脱人性弱点方可成事 639

人贵有自知之明 639

摆脱懒惰的纠缠 640

在嫉妒中奋起直追 641

诱惑面前，保持自制 642

用自己的大脑支配自己的行动 643

妥协不是屈服 644

第四节 养成办事的好习惯 645

习惯的力量 645

给不良习惯找个“天敌” 646

让积极思考成为习惯力量 647

养成凡事做到尽善尽美的习惯 648

让工作有条不紊的好习惯 648

勤劳是成功者共同的习惯 649

讨论问题时对事不对人 650

播种行为，收获习惯 651

第五节 摆脱左右为难的“困局” 652

跳出“两难”问题的圈套 652

当众应对别人的有意刁难 655

面临是非“急刹车” 658

说服明确拒绝自己的人 659

应对亲密之人的不当要求 661

有效指责别人的错误又保留面子 663

既表达自己的真实感受又不伤害他人 665

巧妙应对别人的奚落 667

追回久拖的欠款 668

如何拒绝他人而不失礼节 672

第六节 应对棘手之人 675

与自以为是的同事合作办事 675

应对傲慢无礼的人 677

应对倚老卖老的同事 678

应对不合作的同事 680

让关系疏远的亲戚为你办事 682

让你的“敌人”乐意为你办事 683

让“犟驴”般的人为你办事 685