管理创新 2000年修订版PDF电子书下载

第一篇 流程再造的基础 3

第一章 再造的背景及意义 3

第一节 企业面临的挑战与机遇 3

第二节 再造概念的提出 11

第三节 再造的关键思想 18

第二章 再造的原则 22

第一节 再造的核心原则 22

第二节 再造的操作性原则 33

第三节 再造的实际流程 46

第三章 流程再造的方法与技术 51

第一节 再造的一般性方法：阶段——任务框架 52

第二节 再造的技术与工具 54

第三节 实施过程中技术与工具的选择 65

第二篇 流程再造的运作：组织与环境 73

第四章 再造的组织建设 73

第一节 面向流程的组织人员建设 74

第二节 再造的魅力型领导 84

第三节 管理团队建设 94

第四节 员工激励机制重建 108

第五章 营建再造环境 117

第一节 建立危机感 119

第二节 企业远景规划 128

第三篇 流程再造的运作：核心任务 151

第六章 流程的分析 151

第一节 流程的定义、分类与描述 152

第二节 流程的分析 167

第三节 流程的诊断 185

第七章 流程的再设计 196

第一节 流程再造的一般性方法 196

第二节 流程的系统化再造 207

第三节 新流程的全新设计 228

第四节 新流程的管理体系 244

第八章 再造的实施 250

第一节 试点与切换 250

第二节 实现远景目标 253

第三节 阶段之间的关系 255

第四节 权力与政治问题 257

第四篇 流程再造的运作：辅助工程 265

第九章 再造的同步工程 265

第一节 重新塑造企业价值观 266

第二节 重新设计工作方式 278

第三节 重新建设沟通体系 285

第十章 再造的阻力与困境及其处理 291

第一节 再造的阻力及其处理 291

第二节 再造的困境及其处理 306

第三节 再造中操作失误的避免 312

第五篇 流程再造的运用 317

第十一章 新产品研究与开发流程再造 317

第一节 新产品研究开发流程实例 319

第二节 流程再造的目标 323

第三节 流程再造的策略 329

第四节 服务设计 337

第十二章 采购流程再造 340

第一节 采购流程实例 341

第二节 采购流程再造的目标与策略 346

第三节 信息系统的运用 350

第十三章 售后服务流程再造 355

第一节 售后服务流程实例 355

第二节 售后服务流程再造的目标与策略 358

第三节 信息系统的运用 362

第一节 系统与系统动力系统重建 369

第六篇 再造的深化与未来 369

第十四章 更深层次的企业再造 369

第二节 企业整体战略再造 382

第十五章 面向未来的竞争 387

第一节 企业再造工程的反思 387

第二节 创造未来与未来的竞争 395

结束语 403

参考文献 406