海豚式动力营销 在今天鲨鱼横行的商战中搏击PDF电子书下载

目录 1

序言：潜入深海　 1

动力沟通和关系　 1

父亲总是这样告诉我 　 3

当你运用DIVE的力量“潜入”生活，你将从成功走向新的成功　 5

海豚模式的沟通和关系学！　 7

寻找另一种工作方式　 8

与顾客的联系　 9

不要只是在岸上观望：要立即行动！　 13

动力之一：决心　 15

决心——动力的核心　 16

不满足于一般水平　 17

体力加脑力　 19

振作精神，立即行动！　 19

反复练习，充分准备，创造完美　 20

如何操练　 22

准备　 23

忙碌的手是快乐的手　 24

充分利用每一天　 25

计划表的重要性　 27

延怠之误！　 28

让生活井井有条！　 29

有效地处理突发事件　 30

充分运用宁静光阴　 32

分工合作　 33

善用等待的时间　 34

善用其它时间的技巧　 35

闲暇时间　 36

化阻力为助力　 37

突破难关　 39

扭转情势　 40

再接再厉　 43

建立客户资料　 45

打造最佳形象　 48

抛弃抽烟、嚼口香糖等坏习惯　 51

塑造干练形象的穿着　 52

穿衣指南　 56

工作态度　 57

形象：商业环境和你经商的武器　 58

接待室和停车场　 59

工欲善其事，必先利其器　 60

制服　 61

公司形象评价表　 62

决心就是“能做！做得到！”的态度　 66

相信你自己　 67

见贤思齐　 68

意念与行动　 71

不要等待，要主动创造　 72

拒绝与韧性　 74

学习　 75

如何学习？　 76

兼顾家庭与工作的伦理　 76

高处不胜寒，更有凌云志　 78

关于决心动力这一章的总结　 84

动力之二：直觉　 87

与生俱来的直觉力　 88

解读无声讯息　 88

理解人的方法　 90

观察肢体语言　 91

从无音的信号中理解他人　 93

保护罩理论　 97

说与听的协调　 99

如何调整步调　 101

探索：鼓励的信号　 104

未检查就开处方是不合惯例的　 105

探索直觉　 106

人格分类　 108

如何与不同类型的人交往　 110

决心型人格　 111

直觉型人格特征　 113

理想型人格特征　 115

热情型人格特征　 118

让直觉型和理想型人物融入社会　 120

如何驾驭决心型和热情型人物　 121

调整自己去适应他人　 122

职业生涯的描绘与评估　 125

书法笔迹分析和测字　 127

模仿和学习　 131

客户调查　 132

分发和回收调查问卷　 133

你自己设计调查表　 136

激励顾客的参与　 138

内部“顾客”调查注意事项　 139

倾听和提问的技巧　 139

不该问的问题　 141

注意提问的方式（指“是”与“不是”之类的封闭式问题）　 142

最好用开放式问题来提问　 143

你能够提更多的问题吗？　 146

体贴和理解个人的需要　 148

解读顾客的购买信息　 151

顾客有了购买讯息，不要站着不动！　 152

如何对付难打交道的人　 153

消除情绪障碍的六个步骤　 154

当顾客不满意的时候　 160

经理和直觉的互动　 161

选用合适的人员　 161

员工守则：如何、何时、为什么　 165

惩戒的条款　 166

终止雇佣关系　 169

关于直觉动力这一章的总结　 175

动力之三：理想　 177

让目标更明确　 178

理想——目标定位——潜入深海　 179

塑造成功　 181

预测目标　 182

标杆和宣告的力量　 183

目标图表　 184

长条图　 188

活动图表　 190

检查自己的进度　 194

想象成功　 195

星星记录板　 195

结合想象和具体的拥有　 197

让顾客想象他们自己的拥有　 199

正面的工作态度　 200

帮助和激励你的团队参与有益的竞争　 201

销售竞赛的好处　 203

理想需要决心　 206

成功的人怎么说　 209

关于理想动力这一章的总结　 214

动力之四：热情　 217

热情可种下良好的印象　 219

活力充沛的肢体语言讯息　 220

积极的身体语言和形象　 221

积极的非语言讯息　 222

需要避免的动作　 229

热情而不失礼　 231

让人印象深刻的问候语　 233

有力的握手让场面更热烈　 234

礼仪专家说的握手礼仪　 235

充满活力且吸引人的开场白　 237

打过招呼后　 238

避免说听起来像下“逐客令”的话　 240

笑脸相迎，充满朝气　 241

让人际关系更稳定　 241

称赞是建立良好人际关系的不二法门　 243

寻找共同点　 245

加强热情能量　 247

运用幽默感使人际更融洽　 248

安全的幽默　 249

如何摆脱士气低迷的状况　 250

辐射你的热情　 251

事在人为的语言　 252

“你好吗？”　 253

“工作进行得如何？”　 255

大声说“好的！”　 256

化消极为积极　 257

“我对这件事感到很抱歉 ”　 257

“那不是我的工作”　 258

“你必须等一会儿再打”　 260

“我们有的，都会摆在架上”　 261

高明的推销术　 263

把优点展示出来　 264

负面事情（否定句）的说法　 268

电活沟通的魅力　 270

回电话　 272

转接及线上等候　 272

你的最佳资产：声音魅力　 274

对声音的自我批评　 275

增添言谈活力的词汇及语句　 276

关于热情动力这一章的总结　 282

结束语：一举成名　 285