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第一章 绪论 1

第一节 工作质量管理概述 1

一、质量的涵义 1

二、工作质量的涵义 1

三、实行工作质量科学管理的意义 4

第二节 切工作工作质量管理与质量系列标准 7

一、宣贯质量系列标准的意义 7

二、质量系列标准对工作质量的要求 9

三、实行工作质量管理对贯标的意义 11

第三节 工作质量管理的任务 11

一、工作质量管理的范围与任务 11

二、实施工作质量科学管理的要则 13

三、本书结掏与持占 15

四、硬性工作与软性工作的特点 15

第一节 追求绩效的实质 18

一、绩效的实质 18

二、绩效与诸要素的关系 20

三、追求绩效的意义 23

第二节 期实现绩效的途径 24

一、目标达效律的内容 24

二、诸要素的相互关系 25

三、目标达效律的应用 27

第三节 切工作实行绩效的评价 29

一、实行岗位定额管理的模式 30

二、实行岗位定额管理的意义 33

三、实施岗位定额管理的方法 34

四、与利益分配挂钩 36

五、岗位定额举例 37

第三章 目标论 39

第一节 目标管理概述 39

一、基本概念 39

二、实行目标管理的意义 41

三、目标特性 42

第二节 目标设计 44

一、目标设计依据 44

二、目标设计要求 45

三、目标搜集 46

四、目标优选 48

五、目标决策 49

第三节 目标展开 50

一、目标展开的要求 50

二、目标展开的方法 50

三、制订目标对策 53

第四节 目标值确定方法 56

一、原值延续法 56

二、现场调查法 57

三、算术平均法 58

四、趋势外推法 58

五、一元线性回归法 59

六、先进平均数法 61

七、三点估计法 62

八、大中取小法 63

九、小中取大法 64

第四章 激励论 65

第一节 人的需要 65

一、概述 65

二、需要层次理论 66

三、分型需求论 69

第二节 动机原理 72

一、动机的产生 72

二、优势动机 74

三、动机对策 75

四、动机与行为的关系 76

五、动机挫败 77

第三节 激励机制 77

一、建立激励机制的意义 78

二、工作者的动力模式 79

三、建立激励机制的原则和做法 80

四、企业激励机制的模式 82

第五章 方法论 86

第一节 方法概述 86

一、方法的作用 86

二、方法的来源 88

三、方法的运用 90

第二节 考评步骤与做法 91

一、建立标准 91

二、进行考评 94

三、实行奖惩 97

第三节 模糊综合评判法 101

一、模糊综合评判法的理论基础 101

二、运用模糊综合评判法的一般程序 103

三、模糊综合评判法的运用实例 106

第四节 标准均值求解法 111

一、传统考核方法的弊端 111

二、标准均值求解法 112

三、运用实例 114

第六章 环境论 117

第一节 环境管理概述 117

一、管理环境的意义 117

二、企业与环境的关系 119

三、企业的外部环境 120

第二节 企业的环境管理 123

一、企业与环境的相互作用 123

二、企业的内部管理 124

三、外部环境管理技巧 125

第三节 工作者的环境管理 129

一、工作者与环境的关系 129

二、工作者的环境结构 131

三、工作者的环境分析 132

第七章 体系论 135

第一节 体系管理原理 135

一、系统原理 135

二、相关原理 136

三、有序原理 138

四、动态原理 140

五、运筹原理 142

六、循环原理 144

第二节 体系的构成与活动 145

一、体系的涵义与作用 145

二、体系的构成 146

三、体系的活动 148

第三节 体系审核 151

一、体系审核的意义 151

二、工作质量体系与产品质量体系的关系 152

三、体系审核的过程 155

第八章 独立群体层管理 157

第一节 自主管理 157

一、自主管理的内容 157

二、自主实现的途径 159

三、自主管理的改进 162

第二节 考核规范 163

一、考核规范的内容 163

二、通用考核标准 163

三、专用考核标准 169

第三节 主要考核法 175

一、重点指标考核法 175

二、分项记分考核法 179

三、模糊综合评判法 182

四、双百考核法 186

第九章 隶属群体层管理 189

第一节 管理服务室（组）的建设 189

一、管理服务室（组）的地位 189

二、管理服务室（组）的特点 190

三、管理服务室（组）的建设 191

四、加强思想政治工作 193

第二节 管理服务室（组）的考核规范 196

一、标准 196

二、考评 199

三、奖惩 200

第三节 管理服务室（组）的考核法 201

一、分项记分法 202

二、实量考核法 204

三、集体评价法 205

四、优序法 208

第十章 领导个体层管理 212

第一节 领导者的素质 212

一、领导者的功能 212

二、成功经理的能力 215

三、领导者的基本素质 216

第二节 领导者的考核规范 219

一、实行考核的意义 219

二、考核原则 221

三、考核规范 222

四、领导者工作成效的表现 225

第三节 领导者的考核法 227

一、分等评估法 227

二、分项记分法 229

三、系数分配法 230

四、模糊综合评判法 233

第十一章 一般个体层管理 240

第一节 自主管理 240

一、确立正确的努力目标 241

二、坚持不懈的奋斗精神 242

三、采取有效的工作方法 243

四、创造良好的外部环境 243

五、提高日活动的有效性 244

第二节 量化原理 245

一、软性工作的量化特征 245

二、软性工作的通用计量标准 247

三、软性工作的计量 248

第三节 考核规范 249

一、个人通用考核标准 250

二、岗位工作标准 252

三、个人月份工作计划 254

第四节 常用考核法 255

一、实量考核法 255

二、模糊综合评判法 257

三、绩效率考核法 260

主要参考文献 264