银行家市场营销PDF电子书下载

第一部分 什么是营销 1

第一章 营销及主要概念简介 3

学习目标 3

引言 4

营销的定义 4

营销观念的四个支柱 7

营销观念的演变 14

采用营销观念的几个阶段 18

市场定位的重要性 22

小结 29

复习要点 30

注释 31

第二部分 战略营销 33

第二章 营销策划：基本原理 35

学习目标 35

引言 36

宏观环境 36

微观环境 47

银行策划的步骤 51

小结 52

复习要点 53

注释 53

学习目标 55

第三章 战略性营销过程 55

引言 56

营销管理过程 56

营销管理的任务 58

营销策划过程 61

为什么要策划？几种貌似有理的论点 68

策划的前提条件 70

小结 71

复习要点 72

注释 72

学习目标 75

第四章 开展状态分析 75

引言 76

为什么要将状态分析规范化 76

状态分析的四个要素 77

小结 98

复习要点 99

注释 100

第五章 确立目的和目标、制定战略和战术 101

学习目标 101

引言 102

确立目的和目标 102

确立目的和目标的重要性 103

经营活动中目的的层次 106

营销目标的特点 107

制定战略 108

动态中形成的战略 113

小结 118

复习要点 118

注释 119

第三部分 了解市场 121

第六章 消费者和组织购买行为 123

学习目标 123

引言 124

动机与消费者行为 124

消费者购买过程 137

组织购买行为 142

小结 144

复习要点 144

注释 145

第七章 营销调研与营销信息系统 147

学习目标 147

引言 148

营销调研定义 148

使用营销调研了解市场 151

营销调研过程 154

何时使用、为什么使用调查结果 164

营销信息系统 166

复习要点 168

小结 168

注释 169

第八章 市场细分与定位策略 171

学习目标 171

引言 172

细分市场 172

细分策略 173

细分商业银行市场 176

目标市场选择 177

定位 180

小结 181

复习要点 182

注释 183

第四部分 营销组合战略 185

第九章 产品策略与新产品开发 187

学习目标 187

引言 188

产品的重要性 188

产品策略 193

新产品开发 202

产品管理 208

产品失败 209

产品淘汰 210

小结 212

复习要点 213

注释 214

第十章 定价策略 217

学习目标 217

引言 218

价格的定义及其作用 218

定价和银行利润 220

定价决策 227

对定价的反应 236

规章制度与银行服务定价 238

小结 239

复习要点 240

注释 241

第十一章 分销策略：实体分销 243

学习目标 243

引言 244

营销渠道 244

银行服务实体分销渠道 248

银行业的中介机构 259

小结 259

复习要点 260

注释 261

学习目标 263

第十二章 促销策略：人员推销 263

引言 264

销售与营销的区别 264

优秀推销员应具备的特点 270

管理推销过程 275

设计培训计划 280

小结 283

复习要点 284

注释 285

第十三章 促销策略：广告与促销 287

学习目标 287

沟通过程 288

引言 288

促销组合 289

促销组合要素的交叉使用 291

广告支出 294

广告的目的 300

营业推广 314

促销活动 316

小结 318

复习要点 319

注释 320

第十四章 公共关系与沟通 323

学习目标 323

引言 324

什么是公共关系 325

什么不是公共关系 327

公共关系在组织机构中的位置 330

公共关系的作用 331

小结 342

复习要点 343

注释 343

第五部分 银行管理的其他议题 345

第十五章 组织、实施和评估 347

学习目标 347

组织银行进行营销 348

引言 348

实施营销计划 358

评估：业绩监测与控制 361

小结 368

复习要点 369

注释 369

第十六章 银行批发业务 371

学习目标 371

引言 372

公司银行 374

信托市场 385

小结 389

注释 391

复习要点 391

第十七章 银行营销的前景 393

学习目标 393

引言 394

变化中的银行业结构 394

营销观念演变的前景 396

技术的影响 400

银行营销者面临的挑战 402

小结 403

复习要点 403

注释 404

第六部分 案例学习 405

案例A 营销调研有助于新产品的定价决策 407

案例B 新产品营销计划：住房产权信贷限额 419

案例C 推销技巧 433

案例D 发动一次零售促销活动 441

案例E 开展广告活动 445

案例F 为消费者国民银行(CNB)制定营销计划 451

案例G 银行社区关系活动案例 469

案例H 并购期间的营销 473

术语表 477

译后记 499

读者信息反馈表 501